Většina podniků shromažďuje informace o svých zákaznících. Ale mnozí si možná neuvědomují, jak hodnotné mohou být tyto informace. Účinné využívání údajů může být klíčem k identifikaci vašich nejlepších zákazníků a zjištění, jak je lépe sloužit. Může to být také klíčem k růstu vašeho podnikání zvýšením tržeb nebo snížením zbytečných nákladů.
Zde je to, co se stalo v případě Butter Lane, specializované pekárny se zaměřením na koláče a místech v East Village, New York City a Park Slope v Brooklynu.
$config[code] not foundSpolumajitel Pam Nelson říká, že společnost vždy shromažďovala informace o svých zákaznících a měla poměrně rozsáhlou databázi zákazníků. Ale tato databáze byla používána především pouze k vysílání e-mailových výbuchů v minulosti. V té době neexistovala žádná praktická možnost pro oddělení nejlepších zákazníků společnosti Butter Lane pro zvláštní pozornost či více přizpůsobený marketing.
Také se společnost podílela na třech malých obchodních sobotách. Ale Nelson říká, že společnost zatím nemá žádný způsob, jak říci, kolik opakovaných zákazníků bylo dosaženo jako výsledek. Neexistuje tedy žádný způsob, jak určit, zda nějaká další investice spojená s účastí získává dobrou návratnost - až dosud to je.
Získejte větší přehled o vašich zákaznících
Během uplynulého roku provedla změna Butter Lane. Společnost využívá službu Business Intelligence od firmy Swipely k získávání údajů o svých zákaznících. A budou tyto údaje používat jinak. Rychle se integruje s technologií místního prodeje, kterou používají zavedené maloobchodní prodejny, restaurace, bary, salóny a podobné podniky.
Společnost říká, že sleduje čísla kreditních karet, aby se poprvé vyřešila od opakovaných zákazníků. "A to je pro nás velkou záležitostí, jen obecně," řekl Nelson v nedávném telefonním rozhovoru pro trendy malých firem.
Nové sledování umožňuje společnosti Butter Lane zjistit, jaké zvláštní události, nabídky nebo jiné marketingové úsilí vedou k vyššímu zisku ak většímu počtu zákazníků.
Dnes, v sobotu v Small Business, společnost Butter Lane zahajuje nový věrnostní program ve snaze využít údaje zákazníků, aby získal ještě větší představu a zároveň rozvíjel své podnikání. Zákazníci, kteří vstupují do dnešních míst v pekárně, budou vyzváni, aby se zaregistrovali do programu pomocí textu nebo iPadu v obchodě. Společnost Butter Lane pak bude moci sledovat zákazníky podle jména při každém nákupu kreditní karty.
Zákazníci získají odměny za peníze, čím více utratí. Nelson říká, že zákazníci mohou také obdržet tyto odměny ve formě bezplatných produktů, jako jsou košíčky nebo jiné dobroty.
Takže Butter Lane našel snadný způsob, jak odměnit své nejlepší zákazníky automaticky a možná jim povzbudit, aby se stále vraceli.
Jaké údaje o zákaznících vám sdělují
Ale to není jediná věc, kterou může společnost Butter Lane udělat s lepšími daty, které společnost shromažďuje. Matthew Oley, viceprezident prodeje a marketingu společnosti Swipely, říká, že údaje shromážděné o zákaznících mohou být používány k tomu, aby se dozvěděli mnoho věcí o podnikání.
Například shromažďováním údajů o vašich zákaznících prostřednictvím věrnostních programů zjistíte, jaké produkty či služby preferují a které zákazníci mají tendenci utrácet nad určitou hranici. Tyto informace můžete využít k segmentaci seznamu zákazníků a cílení na konkrétní zákazníky s nabídkami, které jsou pro ně nejvhodnější.
Importováním externích dat můžete zjistit, zda jiné faktory, jako jsou povětrnostní podmínky nebo dokonce kampaně nebo zmínky o sociálních médiích, mají vliv na vaše podnikání. Můžete dokonce použít data z těchto sociálních médií, abyste mohli sledovat průměrné skóre Yelp nebo udržet krok s nejnovějšími sociálními médii o vaší společnosti.
Je také možné importovat údaje o sociálních médiích pro některé z vašich hlavních konkurentů, aby se porovnaly s vaší vlastní. Sledujte množství podnikání během pomalého denního dne, abyste zjistili, zda je rozumné zůstat otevřené, aby se navíc hodinu. Nebo se pokuste zjistit, zda rozšíření vašich hodin zvyšuje výnosy nebo počet vratných zákazníků - nebo obojí.
Spodní čára: Čím víc o vašich zákaznících víte, tím lépe. Takže zjistěte, jak shromažďovat a využívat tato data způsobem, který je pro vás nejúčinnější.
Obrázky: Pekařství v másle
9 komentářů ▼
