V návaznosti na minulý týden konverzace se společností Salesforce Tony Rodoni během akce Small Business Basecamp v NYC je níže upravený přepis mého rozhovoru s Jamie Domenici, viceprezidentem Salesforce SMB Marketing.
Jamie sdílí své myšlenky o tom, proč se míra osvojování CRM pro malé podniky bude zvyšovat, jak to, že 60 procent příjmů pochází od současných zákazníků, vede úspěšné společnosti k tomu, aby se zákazníci stali centrem obchodního modelu, a proč budete potřebovat víc než e-mailů a tabulek s cílem vybudovat skvělé vztahy se zákazníky.
$config[code] not foundPřečtěte si upravený přepis mého rozhovoru s Jamie Domenici. Chcete-li zobrazit celou konverzaci, klikněte na níže uvedené vložené video. Moje rozhovory s Yelpovým Darnellem Hollowayem budou zveřejněny v příštím týdnu.
* * * * *
Trendy malých podniků: Kurzy přijetí jsou poměrně nízké, pokud jde o CRM a malé podniky. Myslíte si, že jsme v okamžiku, kdy uvidíme rychlé zrychlení přijetí CRM na úrovni SMB?
Jamie Domenici: Myslím, že ano. Myslím, že jsme jednou, v době změny. Je kolem nás spousta pohybu. Myslím, že to je příležitost zejména pro malé podniky. Se změnou existuje příležitost. Myslím, že i zákazníci, s nimiž mluvíme, jsou povětrnostními změnami, že zákazníci používají technologii, která jim pomáhá.
Když jsem doslova prostě mluvil s právníkem, který je právník, jedna osoba, on a jeho asistent. On je jako "Musím spravovat své klienty. Pomoz mi to pochopit. "Řekla jsem:" Víš co? To je místo, kde vám CRM může pomoci tím, že vám pomůže být větší než vy, abyste poskytli nahlédnutí a viditelnost do vašeho podnikání, abyste mohli být hbitý a lépe rozhodovat. "
Myslím, že uvidíme růst osvojení, protože lidé budou používat technologie jako Salesforce (NYSE: CRM), aby jim pomohli procházet změnami.
Trendy v oblasti malých podniků: Jaký je zájem zde, pokud jde o CRM? Je to inteligenční aspekt, nebo je to maso a brambory; konečně uznávají, že potřebují něco? Nemohou používat Excel tabulky a e-maily navždy a teď je čas hledat něco, co jim pomůže?
Jamie Domenici: Myslím, že je to trochu z obou. Myslím, že to je maso a brambory. Je to dobrý způsob, jak to říct. "Jak se dostanu a běžím? Odkud mám začít? "Myslím, že se zde lidé učí. Proč si myslím, že lidé se dívají na Salesforce, protože Salesforce jim dává maso a brambory, ale také myslí "Jaký je další trend? Co je to další věc? "Jak to může zlepšit mé podnikání? Jak to používám? "Co děláme v Salesforce demokratizuje tyto trendy a zpřístupňuje je, je přístupné a cenné pro malé podniky.
Malé obchodní trendy: Mluvte trochu o automatizaci inteligence. Nestačí jen získat náhled, ale jak to zvládnout. Jak je usnadnit, aby je našli, nemuseli hledat.
Jamie Domenici: Vždycky jsem to použil jako příklad, který jsem slyšel od mnoha mých zákazníků, jak říkají: "Dobře, jsem deset podnikatelů. Jen jsem udělala obchodní show. Moje jediná investice za rok. Bylo to úžasné. Mám tolik jmen, tolik vizitiek, tolik vedení. Pak jsem se vrátil ke svému stolu a já měl tolik vodítek! Ale nevím, kde začít. "To je místo, kde vám AI může pomoci, a to pomocí inteligence, která se bude vztahovat na vaše potenciální zákazníky, které vám pomohou upřednostnit. Na základě toho, co jsem viděl ze všech průřezů, je to dobrý náskok. Zavolejte je nejprve. Nedovolte jim, aby se ztratili v hromadě na stole.
Takže tam přichází inteligence, která vám pomáhá upřednostňovat a být produktivní, ale aniž byste to věděli. Není to něco, co vidíte, protože CRM je stále chytřejší a pracuje pro vás.
Trendy pro malé firmy: Promluvte si o mobilním aspektu a budete moci používat zařízení, jako jsou zde, abychom získali informace, když je potřebují ve správném formátu.
Jamie Domenici: Vidíme stále více lidí, kteří v jejich telefonu provozují své podnikání. Pokud se podíváte na tuto událost, je zde přes tisíc lidí, kteří sem dnes přijdou, kteří pracují. Ale oni jsou tady a se silou CRM, s mocí Salesforce, můžete přinést vaši práci s vámi. To vám umožní jít do této fotbalové hry nebo jít na tuto událost, kterou chcete vidět, protože můžete doslova vzít svou práci, ať jste kdekoli.
Trendy malých podniků: Pojďme si trochu promluvit o marketingu.
Jamie Domenici: Miluju marketing. To je moje práce!
Malé obchodní trendy: Jakým způsobem se dnes daří malým podnikům s marketingem? Jaké jsou věci, které by se daly lépe dělat?
Jamie Domenici: Myslím, že spousta lidí v malém obchodním prostoru obvykle má jednu osobu, která dělá marketing, a to dělá vše. Marketingová automatizace je ideální pro malé firmy, protože dává této osobě moc oslovit mnohé. To, že jedna osoba musí naplnit své vedoucí pozice pro svůj prodejní tým, a přináší všechny tyto potenciální zákazníky z této obchodní výstavy důsledně. Věci jako Pardot, což je náš marketingový automatizační nástroj. Umožní vám oslovit mnoho lidí, ale být opravdu velmi chytrý. Použitím sledování výživy a děláním péče v pozadí bude vaše společnost vždy oslovovat vašeho zákazníka tím, že vytvoří osobní zkušenosti zákazníků, což je tak důležité.
Malé obchodní trendy: Jaké jsou některé věci, které dnes malé firmy nemohou dělat, ale rok bude muset dělat?
Jamie Domenici: Jedním z nich je plně využívá technologie. Myslím, že někteří lidé jsou před touto křivkou a někteří jsou za sebou. Dvě je schopnost provozovat vaši firmu z telefonu. Myslím, že pokud nejste v mobilu, je to problém. Třetí věcí je toto pojetí komunity. Jako malý podnik, jak dosáhnete mnoha? Jak vytvoříte tuto komunitu, abyste rozšiřovali sílu vašeho podnikání na mnohé? Myslím, že věci jako budování zákaznických komunit či partnerských komunit budou skutečně klíčové pro růst malých podniků.
Nevím, jestli je to pro každého nové, ale určitě víme, že to je klíčové pro růst malých podniků, což je: Jak dáte zákazníka do centra svého podnikání a pak propojíte vše, co děláte? Vždy mluvíme o tom, jak najdete své zákazníky? Jak je vyhráváte? A jak je držíš? Protože 60 procent příjmů malých podniků pochází od stávajících zákazníků.
Trendy malých podniků: šedesát procent?
Jamie Domenici: Šedesát procent. Je to skutečná skutečnost. Myslím, že je to opravdu důležité, a jak využíváte službu zákazníkům, abyste se stali novým prodejem? Jak se používá marketing, aby se stal novým zákaznickým servisem? Myslím, že to jsou ty společnosti, které se chystají přijít na to, jak zablokovat a dát svým zákazníkům do centra … budou to firmy, které vidíme rychle rostoucí.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
Více v: Salesforce
