Je to jednoduchý koncept, ne?
Pokud vytvoříte dostatečně dobrý produkt nebo službu, budou ti první zákazníci informovat ostatní, kteří budou informovat ostatní, kteří budou ostatním informovat a tak dále.
Říká se, že jde o slovo z úst a je to jak levné, tak efektivní.
Ústní slovo je méně nákladné než najímat někoho, kdo by mohl psát blog o vašem produktu nebo službě, nebo strávit drahocenný čas, abyste to sám udělali.
$config[code] not foundJe to jistě levnější než produkovat reklamu na Super Bowl o vaší společnosti nebo vyřadit inzerát v New York Times.
Je to efektivnější, protože lidé jsou často odkazováni lidmi, kterým důvěřují.
Může to být přítel, člen rodiny nebo oblíbený blogger, kterého jste udělali ne platit o tobě psát. Ne, tento blogger o vás psal jen proto, že se mu líbí to, co děláte.
Problém je v tom, že není snadné dostat tyto doporučení tak, jak by se poprvé objevily.
Proč?
Jedním z důvodů může být riziko, že člověk, který si užíval váš produkt nebo službu, je riskantní, říká obchodník a autor Seth Godin.
V nedávném příspěvku na svém blogu vysvětluje Godin:
Být opravdu dobrý je jen první krok. Chcete-li vydělat slovo z úst, musíte je bezpečně, zábavně a užitečně překonat sociální překážky šíření tohoto slova. "
Například, co když váš přítel nebo člen rodiny, na který se váš zákazník vztahuje, má špatný zážitek? Dodává Godin.
Jistě, zákazník, který vzal váš produkt nebo službu, si to užil. Ale opravdu stojí za to, že někdo jiný důležitý v jeho životě nebude?
Pak existuje opačná možnost, říká Godin.
Co když se osoba, na kterou se váš zákazník vztahuje, neplatí nebo se nevhodně chová? Bude to ovlivňovat vztah vašeho původního zákazníka s vámi?
Existuje také obava, že příliš mnoho lidí, kteří se do vaší oblíbené restaurace přivádí, bude pro vás těžší získat stůl … nebo ovlivnit kvalitu jídla.
A nezapomeňte, že blogger.
Godin říká, že zájemci o to, aby se ostatní mohli obrátit na váš produkt nebo službu, mohou mít potíže, pokud to, co děláte, je příliš obtížné vysvětlit … nebo pochopit.
A mohou se obávat, že jiní věří, že jim pomohli šířit slovo.
Takže to znamená, že získání všech důležitých doporučení od extatických zákazníků je nemožné? Stěží! Měla by vám však dát představu o překážkách, které budete muset překonat.
Word of Mouth fotografie přes Shutterstock
5 komentářů ▼
