Mnoho malých firem se nedávno dozvědělo o světě webových aplikací (aplikací) a začíná začlenit aplikace do svých marketingových snah. Nic, co možná nevíte, je, že budování skvělé aplikace má nějaké know-how. Tisíce malých podniků vytvořily aplikace na naší platformě - tyto aplikace byly účinné při zapojení zákazníků a vytváření nových příjmových toků.
Níže je uveden seznam 10 faktorů, které způsobily rozdíl mezi aplikacemi, které zákazníky zabývají, a těmi,
$config[code] not found1. Použitelnost - Nasaďte svůj "zákaznický klobouk". Vytvořte aplikaci, kterou vaši zákazníci skutečně chtějí nebo budou užitečné. Může to být cokoliv, v závislosti na vašem produktu nebo službě. Tripit pomáhá lidem řídit své plány cestování s jejich aplikací. Snadno použitelná aplikace Facebook umožňuje uživatelům aktualizovat stav a přidat fotografie přímo do okna prohlížeče, aniž byste se dostali na web. E-Junkie usnadňuje elektronické obchodování tím, že poskytuje tlačítko "zakoupit", nákupní vozíky a další. Jen se ujistěte, že je to užitečné … to je to, co udržuje zákazníky vracející se do vaší aplikace.
2. Rychlost - Mysli rychle. Zákazníci chtějí okamžité reakce. Jedním z hlavních důvodů, proč jsou nativní aplikace pro iPhone tak populární, je, že odpověď je okamžitá. Ujistěte se, že aplikace se může rychle načíst, a pokud ne, zabalte uživatele s obrázky nebo informacemi v průběhu trvání.
$config[code] not found3. Snadné použití - Tak snadný jeskynní muž to dokáže! Geico si to udělal správně a jak řekl Arun Gupta z WakeMate: "Jednoduchost používání vašeho webu musí být přinejmenším nepřímo úměrná hodnotě, kterou přidáváte. Pokud vaše služba poskytuje okrajový užitek, pak by se mělo lépe používat velmi snadno. Naopak, pokud poskytujete něco, co uživatel nemůže žít bez, můžete se dostat pryč tím, že je skočí přes některé obruče. "Pokud vaše aplikace není snadné použití a vyžaduje strmější křivku učení, uživatelé rychle ztratit zájem a pokračovat. Ujistěte se, že hodnota vaší aplikace může být zaznamenána s co možná nejméně kliknutím.
3. Moderní a elegantní - Získejte s časem. Pokud vaše firma má nejlepší aplikaci na světě s zastaralou grafikou, zákazníci si budou myslet, že je stará nebo unavená. Podívejte se na podobné aplikace ve vašem oboru a porovnejte je. Například si všimněte, kolik iPhone aplikací změní svou ikonu, jen trochu, když uvolní novou verzi. Aktualizovaná ikona dává uživatelům pocit, že získávají něco lesklého a nového, a to i v případě, že nová verze obsahuje jen některé drobné opravy chyb.
4. Překvapení - Překonat očekávání. Když jsem poprvé obdržel hlasovou schránku ve svém účtu služby Google Voice, byl jsem rád, že zpráva byla také přepisována, abych ji mohla číst e-mailem. Společnost Google byla nadměrně poskytována tím, že převzala standardní službu nad rámec počátečních očekávání. Tento přístup vytváří pozitivní celkovou zkušenost s vaší značkou a poskytuje zákazníkům pocit, že vaše firma opravdu zvažuje jejich potřeby.
5. Oznámení - Nezapomínejte na mě. Nezáleží na tom, zda se jedná o e-mail, rozšíření pro zařízení Chrome, které zobrazuje odznak nebo aplikaci iPhone s upozorněním na push - aplikace by se měla obrátit na zákazníky a připomenout jim, co se děje s vaší firmou. Quora, například, umožňuje uživatelům "sledovat" otázku a pingy je, když někdo přidá odpověď. Aplikace Groupon Browser upozorní uživatele, když je v jejich oblasti k dispozici nová nabídka. Tato upozornění zajišťují, že potenciálním zákazníkům nezmeškáte skvělé nabídky nebo nejnovější nabídky. Klíčem je použití správného mechanismu a určení správné frekvence, aby oznámení byla cenná, nikoliv rušivá.
7. Zábava - Nech mě tě zabavit. Flickr je skvělý příklad toho, jak dělat zábavu a dobrodružství sdílení fotografií. MailChimp poskytuje zábavy v nudné činnosti e-mailu. Přidání dokonce trochu rozmaru do vaší aplikace může zlepšit celkový zážitek. Zábava může být generováno mnoha způsoby - z "hlasu" vaší aplikace (text a tón použitých v celé aplikaci), na prázdninové karikatury, skryté předměty, zábavné barvy nebo něco, co dodává překvapení.
8. Skvělá služba - Zákazník je král. Před více než deseti lety vyhlásil vedoucí společnosti Dell Jerry Gregoire, "Zkušenost zákazníků je dalším konkurenčním bojištěm." Většina majitelů malých podniků ví, že je to příliš dobře. Pozastavte, abyste zvážili, jak skvělá služba ovlivňuje vaše vlastní zkušenosti se značkou. Poskytování výjimečných služeb zákazníkům vytváří špičkové zobrazení, staví věrnost, povzbuzuje pozitivní slovo a ústí uživatele zpět do aplikace.Zappos udělal tuto část své firemní DNA s velkým úspěchem.
9. Zpětná vazba - Řekni mi co si myslíš. Poslouchejte své zákazníky a dbajte na jejich zpětnou vazbu. Nevydávejte nejnovější verzi své aplikace, dokud si nevyberete čas na získání zpětné vazby. Dnešní web umožňuje snadné zpřístupnění aktualizací. Jakmile budete mít více zdrojů, můžete dokonce použít testování A / B k optimalizaci a přizpůsobení určitých zkušeností. Některé z nástrojů, které můžete použít k "poslechu", jsou Google Alerts, Tweet-Beep.com a TweetDeck. Zvažte přidání funkce komentáře do aplikace, která uživateli umožní vytvářet návrhy.
10. Speňažení - Nezlomte banku. Potřebujete si vydělávat na živobytí, takže pokud vaše aplikace stojí peníze, nebudete schopni poskytovat skvělé služby zákazníkům. Existuje mnoho zavedených a vznikajících modelů pro vytváření příjmů, které mohou fungovat pro vaši malou firmu. Zvažte model předplatného na volném trhu (jako je model Flickr), inzerce, dary, SMS, zpravodajství trhu, affiliate marketing, prodej virtuálních zboží / měny nebo jakoukoli myšlenku, o které si myslíte, že bude pracovat vaše zákazníkům.
7 komentářů ▼
