Společnost Nextiva, přední dodavatel komunikačních technologií v cloudových sítích, uspořádala tento týden v Scottsdale Ariz první událost NextCon. Více než 2 000 účastníků přišlo slyšet například spolupracovníky Apple Steve Wozniak, Guy Kawasaki a řadu předních firemních hlasů, včetně spoluzakladatele a generálního ředitele společnosti Nextiva Tomáše Gornyho.
Gorny, přistěhovalec z Polska, se mnou sdílel trochu svých neuvěřitelných hadrů s bohatstvím … zpět na hadry a nakonec příběh o bohatších bohatstvích v rozhovoru pro setkání v průběhu akce. Diskutoval o tom, jak film 'Wall Street' přiměl jej, aby přišel do Spojených států (a žít v Beverly Hills 90210), jak začal podnikat, a ponaučení z toho, že ztratil své první jmění - což mu pomohlo najít ještě větší úspěch v zakládajících společnostech, jako je SiteLock a Nextiva. Gorny také diskutuje o nové platformě Nextiva pro zákazníky, a proč na základě svých předchozích obchodních zkušeností cítí, že společnost může na velmi konkurenčním trhu CRM vystupovat proti firmám Salesforce.com a Microsoft.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis konverzace. Chcete-li si prohlédnout celou konverzaci, podívejte se na níže uvedené video. Chcete-li poslechnout zvuk konverzace, klikněte na níže uvedený vložený přehrávač.
* * * * *
Tomáš Gorny: Narodil jsem se v Polsku. Vyrostl jsem v Polsku, zatímco to byl ještě komunismus a už brzy jsem měl sen, abych přišel do Ameriky.
Myslím, že to bylo asi šest sedm let, moji rodiče mi nedávno připomínali, že říkám, že jedu do Ameriky. V Německu jsme měli příbuzné a ve věku 14 let jsem se přestěhovala do Německa, protože jsem chtěla, aby nakonec chodila do obchodní školy.
Nakonec jsem šel na vysokou školu a na vysokou školu a dostal jsem více pozornosti západnímu světu a Spojeným státům.
A když mi bylo 16 let, rozhodl jsem se, že budu chodit do Spojených států do Kalifornie. A důvod, proč jsem byl fascinován Amerikou, je, že miluji filmy. A sledoval jsem "Beverly Hills 90210" a "Wall Street." A tak "Wall Street" - ne samozřejmě korupce, ale kapitalismus - mě zaujalo. A pak "90210", řekl jsem, že je to místo, kde chci žít.
A tak jsem skončila při příjezdu do Kalifornie, když mi bylo 16 let a já to miluju. A v té době jsem se rozhodl, že se přesunu do Spojených států.
Předčasné podnikání
Tomáš Gorny: Začal jsem v Německu jako první. Snažil jsem se ušetřit co nejvíce peněz. A pak jsem šel na vysokou školu a nakonec, protože jsem už byl na cestě, protože jsem věděl, že skončím ve Spojených státech, buduji vztahy a spojení. A ještě předtím, než jsem dokonce dokončil studium, se představila příležitost. A tak jsem se rozhodl: "Zůstávám všechno za sebou." jen dost, abych přišel do Ameriky a přišel sem ve věku 20 let. A měl jsem to štěstí, protože mě někdo vzal v jejich podnikání.
Stal jsem se menšinovým akcionářem v podnikání a pracoval jsem na svém zadku. A dva roky víš. Neudělal jsem žádné peníze a já vlastně vyčerpal peníze a musel doslova žít z $ 3 za den. Dělal jsem služební parkování a čištění koberců a jakoukoli práci, kterou bych mohl udělat, abych přežil. Ale necítil jsem se lítost pro sebe. Cítil jsem, že jsem v zemi příležitostí, kde chci být, a to je cesta, kterou chci pokračovat.
Pak o pár let později jsme prodali firmu. Tak jsem byl velmi vzrušený a pak mi to dalo příležitost začít nové firmy. A my jsme to udělali. A pak o tři roky později, kvůli několika nešťastným událostem v podnikání (včetně 11. září a ekonomice), jsem šel z toho, že nemám co se stát multimilionářem, opravdu nevěděl, jak bych v říjnu zaplatil další hypotéku. 2011.
Druhé jdi kolem
Tomáš Gorny: Tak jsem se rozhodl vrátit se do průmyslu, kde jsem původně začal, který byl web hosting, protože když jsme prodali naše podnikání, webhostingový průmysl se nevyvíjel víc. Očekával jsem, že se bude výrazně vyvíjet.
Moje vášeň se týká řešení problémů a technologií a moje vášně se vyvíjely v raných letech … víte, že moje rodina byla relativně chudá. Ale ve věku 11 let viděl můj táta, jak jsem fascinoval, když jsem viděl Atariho v domě někoho. Sbalil si poslední penny, které měl, a koupil mi Atari.
Tehdy začala moje vášeň pro počítače; na kterých počítačích to skutečně dokáže. A pak později, když jsem přišel do Německa, vlastně vzal půjčku na nákup počítače; Model 286. A bylo to jen DOS a pak to bylo jen v době přechodu od těch na Windows.
Dosažení otočného bodu
Tomáš Gorny: Myslím, že to byla klíčová chvíle ve své kariéře, která mě ve skutečnosti nese až do dneška. Protože jsem se na to podíval a řekl, že znáte všechny tyto složité příkazy, které musím zadat. Nyní můžu spustit kliknutím myší.
Tato zkušenost mě fascinovala. A tak byl web hosting stejně komplikovaný jako DOS v roce 2001. A já jsem si řekl, že je potřeba mnohem lepší zkušenost. Lidé stále potřebovali webový design nebo webové programování. Pro lidi bylo drahé stavět webové stránky. A řekl jsem, že to mohu změnit. A my jsme to udělali.
Nalezení úspěchu znovu … a znovu
Tomáš Gorny: Postavili jsme velkou společnost a později jsme se sloučili s menším konkurentem a poté jsme se společnostem ujali v roce 2013. Dnes je to jedna z největších webhostingových společností na světě s příjmy přibližně miliardy dolarů.
Poté jsem v roce 2008 viděl stejný rozdíl na trhu s bezpečnostními stránkami, kde byly webové stránky ohrožovány a poskytovatelé webhostingu uvedli, že to není naše podnikání. Toto je podnikání vlastníka webových stránek. A majitel webových stránek řekl, že se s vámi podepisuje, takže mě chránit.
Takže jsem viděl tu mezery na trhu. A vždy se snažím identifikovat mezery na trhu a zjistit, jestli je v této meze skutečně trh. A bylo to, a nikdo neposloužil a společnost jsme rozvinuli. Dnes je to největší webová bezpečnostní společnost na světě, SiteLock, s 8 miliony webových stránek, které chráníme.
Trendy pro malé firmy: Povězte nám o Nexii.
Tomáš Gorny: Nextiva byla příležitostí, kterou jsme viděli, že podniková komunikace se již mnoho let nerealizovala - téměř 50 let. Došlo k postupným změnám, ale byl tam obrovský postoj protekcionismu; ochrany příjmů těchto velkých společností. A opravdu neumožnilo každému podniku, aby využil moderní technologie. A my se pyšníme demokratizací technologií.
To neznamená, že vyrábíme pouze technologie pro malé a střední podniky, ale chceme, aby technologie byla k dispozici všem. A my chceme vyrovnat hřiště tech. Takže tuto výzvu milujeme a to je místo, kde jsme zahájili Nextiva s nejdůležitější službou, která byla nakonec telefonem. Ale brzy v roce 2010 jsme věděli, že jeden by byl mnohem více než jen hlasová společnost.
Trvalo nám to déle, než jsme očekávali, že budeme vytvářet hlasový produkt a hlasovou funkcionalitu, protože jsme do tohoto odvětví přišli bez zkušeností; právě jsme přišli z pohledu toho, že chceme problém vyřešit.
Dnes jsme dobrá firma, jedna z vůdců v oblasti hlasové komunikace. A pak jsme se přestěhovali do plné obchodní komunikace, protože jsme opravdu přesvědčeni, že víte, že hlas nakonec bude jen rysem obchodní komunikace, jako mnoho dalších věcí, jako je chat a jako kalendář a možná i CRM. A my chceme poskytnout toto kompletní řešení, ale bez toho, abyste věděli, že se budete cítit jako tato těžká režie podnikového řešení.
Trendy pro malé firmy: V prostoru CRM je spousta hráčů. Máte velké kluky jako Salesforce a Microsoft. Ale mně se mi líbilo něco, co jsi řekla - skočíš do obchodu, protože něco vidíš; vidíte příležitost. Takže jakou příležitost jste viděli v prostoru CRM / zákaznické angažovanosti, že to velcí kluci nemusí dělat.
Tomáš Gorny: Mnoho CRM se zaměřuje na aspekt prodeje versus podporu a péči o zákazníka. A více řešení se přeměňuje na podporu a vztahy se zákazníky, ale historicky, kde salesforce usoudil, že jejich úspěch byl na prodejní straně domu. Ale to není nutně to, kde jsme viděli tuto příležitost, protože očekáváme, že svět se vyvíjí a že lidé budou hledat všechny aspekty obsluhy zákazníků od prodeje až po jejich podporu. Ale kde jsme viděli příležitost, je, že řada řešení na současném trhu byla postavena na datovaných technologiích. Věříme, že nemůžete vyřešit dnešní komunikační problémy s datovanými technologiemi; jen stavět aplikace na sobě navzájem, nebo pomocí šikmých technologií.
Množství jednotlivých produktů na trhu slibují, že budou dobře spolupracovat, ale nakonec ne. A integrace, bez ohledu na to, co lidé slibují, jsou dnes stále neohrabaná a nikdy vám nedávají holistický pohled na zákazníka na jednom místě. A věříme, že v organizaci skutečně potřebujete holistický pohled na zákazníka; nejen pohled na zákazníka, ale i zákazníka na individuální úrovni av reálném čase. A pak budete muset tyto informace poskytovat v celé organizaci. A to musí být informace, které lze uplatnit. Všichni v organizaci musí mít od zákazníka, který čelí zaměstnancům až po generálního ředitele, když to potřebují.
Generální ředitelé mohou sledovat zprávy a statistiky, ale lidé, kteří se se zákazníky zabývají, ji potřebují právě teď. A myslím, že na trhu existuje velká mezera, která opravdu problém nevyřeší. A vyvinuli jsme spoustu patentovaných technologií, o kterých jsme si velice jistí, že dostanou schválení, které řeší tento problém; skutečně pochopení zákazníka v reálném čase.
Každý o tom mluví. Existuje mnoho klíčových slov; sledování cesty zákazníka a porozumění zákazníkovi. Potřebují to, aby vytvořilo toto vzrušení, ale skutečně to funguje je něco jiného, než jen o tom mluvit. A přesně to tu děláme.
Takže jsme vyvinuli osvědčený systém, který podle našeho názoru bude sloužit organizacím dobře a to je podle mého názoru velká mezera na trhu; protože v konečném důsledku jsou nástroje komoditou. Pokud nejsou dnes, stanou se komoditou.
Trendy pro malé firmy: Diskuse o přístupu k analýze, strojnímu učení atd.
Tomáš Gorny: Naším hlavním přístupem je, že je nakonec všechno na jednom místě. Protože to není jen o zkušenosti zákazníka, ale také o zkušenosti zaměstnanců ao organizaci. Mnoho řešení, která jsou dnes na trhu, jsou stále … postavena na technologii šití, která není dobře integrována. Snaží se být integrováni a připojeni. Ale je to nakonec vědět, jak je efektivně používat.
Jsme extrémně zaměřeni na návrh produktů, které jsou velmi přitažlivé. A my jsme velice vědomi zkušenosti uživatele, protože uživatelé se dívají na produkt 4, 8, 10, 12 hodin denně. A když se podíváte na něco na 10, 12 hodin denně, ujistěte se, že se vám to nezhorší a že se na to chcete podívat. S jistotou věříme v to, že Apple zkušenost; že to prostě musíte cítit. A myslím, že to je místo, kde jsme se odlišovali.
Trendy malých firem: A o tom, jak se postavit proti velkým chlapcům na konkurenčním trhu CRM?
Tomáš Gorny: Dostávám celou tu dobu otázku o jiných společnostech a o tom, co dělají, jak to dělají. Brzy, když jsem byl v web hosting, lidé říkali Google vás zabije. A později v oblasti bezpečnosti se jednalo o McAfee a ostatní chlapce. A to, co jsem se naučil, se nemůžu soustředit na věci, které nemohu ovládat. Skoro jsem je dal na stranu a ignorovat je. Mohu se z nich učit, ale opravdu se soustředím na to, co je bod bolesti zákazníka. A spousta produktů na trhu jsou určena k prodeji technologií, nikoli k řešení bodů bolesti.
Za druhé žijeme ve velmi konkurenčním světě. A budeme vytvářet řešení podnikové třídy bez toho, aby podnikání bylo nad hlavou a cítit. Ale současně si to ceníme velmi vědomě, aby si to všichni mohli dovolit. A myslím, že to bude také konkurenční výhoda.
Trendy malých firem: Poslední otázka. Zní to jako to, co jste právě popsali - jít proti těm velkým lidem, kteří do těchto průmyslových odvětví přicházejí, což je velká konkurence. Ale schopnost nalézt způsob, jak uspět, to zní jako něco, co způsobuje překážky. Dej nám tedy své nejlepší pravidlo pro malé firmy, které se snaží najít své místo a snaží se najít cestu k úspěchu.
Tomáš Gorny: Vždycky povzbuzuji podniky, zejména malé podniky, aby se soustředily na hodnotu, kterou poskytují zákazníkům, a na strategii odchodu. Příliš mnoho podniků, které se dnes začínají, se soustředí na vnější výsledek a pokud se příliš soustředíte na vnější výsledek, můžete zapomenout podnikat. Pokud se však soustředíte na budování vaší firmy, vaše vnější výsledky mohou být výrazně lepší, než jste kdy očekávali. A to je mé pravidlo číslo jedna v podnikání.
Osobně jsme nikdy nebyli zaměřeni na prodej nebo na veřejnost, ani na slučování. Zaměřili jsme se na zákazníka. A jednou jsem posunul svou paradigma a soustředil se více na tvorbu bohatství, to byl čas, kdy jsem selhal.
To funguje pro mě. Nemyslím si, že to bude fungovat pro všechny, ale všeobecně mám pocit, že soustředění na podnikání a vytváření hodnoty je nejlepší věc, kterou může podnikatel udělat. A pak se budou dělat dobré věci.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1 Komentář ▼
