Znáte zkušenost: přijdete do hotelu horkým, vyčerpaným a připraveným k pádu mezi čistými listy. Jenom se dostanete do svého pokoje a zjistíte, že klimatizace nefunguje, není kávu vedle kávovaru a postele nebyly vyrobeny. Je to nesmírně zklamání. Na druhou stranu jste pravděpodobně měli jinou zkušenost: přijdete horko, vyčerpaní a bojíte se, že dlouhá odbavení a špinavá místnost zničí vaši touhu po klidu a klidu. Kromě této doby je váš pokoj lahodně chladný, postele jsou odloženy, ložní prádlo je luxusně měkké a na polštáři je dokonce i čokoláda. Jaký je v tom rozdíl? Jeden hotel měl vynikající služby pro hosty a druhý ne.
$config[code] not foundKontrola a odhlášení hostů
Usmívající se a odjíždějící přátelská obsluha hosta by měla být prvním člověkem, který vás pozdraví v hotelu. Její povinností je přivítat hosty do hotelu a podepsat je za jejich pobyt, říká Úřad práce práce. Ve skutečnosti může podle divize hotelu B.F. Saul Company dosahovat až 50 příjezdů a odjezdů za každou hodinu. Bez ohledu na to, jak hektická situace cítí, musí předložit teplý, zdvořilý způsob a kontrolovat hosty efektivně.
Připravit pokoje
Zástupci agentů se také ujistěte, že hotelové pokoje jsou řádně vyčištěny a připraveny pro dalšího hosta. Čím je agent lepší, tím větší prioritu dává tomuto úkolu. Pravým hostujícím servisem není jen vyprázdnění košů. Jedná se o vytvoření přívětivého prostředí, které zve hosty do místnosti. Koupelna by měla být dezinfikována a čerstvé, čisté ručníky by měly být atraktivně složené a odloženy. Lůžka by měla mít nové prádlo a polštáře by měly být plné. Místnost by měla být organizovaná a čistá. Zástupce servisu pro hosty se také postará o to, aby bylo vše v pořádku, od správného splachování toalety k plynulému chodu klimatizace.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingŽádosti o hosty
Agent služeb pro hosty také zpracovává veškeré konkrétní požadavky, které hosté dělají, říká Hotel Content Management Systems. Pokud host potřebuje kyvadlovou jízdu na nedalekou atrakci, připravuje ji. Pokud někdo potřebuje probuzení v půl hodině, plánuje to a ujistěte se, že je provedeno odpovídajícím způsobem. Pokud někdo potřebuje další přikrývky nebo polštáře, které ještě nejsou v místnosti, poskytuje je. Dělá to všechno s úsměvem as upřímným zájmem o pohodlí hosta. V případě stížnosti se s ní bude klidně zabývat a bude se opravdu omlouvat.
Důležité vlastnosti
Agenti hostující služby musí být tvrdě pracující, odolní a pozitivní. Možná budou muset pracovat s různými směnami, říká Hotel Content Management Systems, protože hosté potřebují někoho, kdo tam odpovídá svým potřebám. Musí pochopit, že důvěrnost a soukromí svých hostů jsou hlavní prioritou a zacházejí s nimi jako takové. Při příchozích hovorech nebo při odebrání zpráv je tato volba předává rychle a diskrétně. Skutečný zájem na péči o druhé je vyhledávanou kvalitou na tomto trhu práce. Když se host objeví v poslední den, musí být jejich dojem tak dobrý, že se chtějí vrátit.
