Pokud chcete, aby se vaši zákazníci s vámi zapojili do sociálních médií, musíte se zeptat.
Společnost eMarketer sdílela průzkum provedený firmou DDB Worldwide a "Opinion Opinion Research" a zjistil, že tři čtvrtiny uživatelů Facebooku na celém světě, kteří "oblíbili" značku, to udělali v důsledku pozvání nebo reklamy z značky, kterou následovali. Pouze 49 procent všech uživatelů Facebooku uvedlo, že se po svém vlastním výzkumu přihlásili ke značce.
Ano, je třeba vytvořit stránku, kterou se uživatelé budou chtít připojit a která přinese hodnotu. Ale jakmile tak učiníte, musíte se ujistit, že o tom vědí. A někdy je to tak jednoduché, že je necháte vědět, že vaše stránka existuje.
Musíte použít vlastní propagaci, abyste získali slovo o sociálním účtu, který se snažíte vybudovat. Jako majitel malé firmy to může znamenat:
- Odeslání personalizovaných zpráv Facebookům těm, které jsou ve vaší domácí síti.
- Vytvoření uličního týmu, který bude šířit slovo ve svých sítích ve vašem zastoupení.
- Uvedení výzvy k akci ve vašem firemním zpravodaji.
- Propagace účtů na vašem webu nebo ve vašem firemním blogu.
- Přehled účtů ve všech tištěných firemních materiálech.
- Propojte všechny účty sociálních médií, abyste je lépe našli.
Cokoliv uděláte, musíte něco udělat. Výzkum od společnosti Worldwide a OpinionView ukazuje, že právě proto, že zákazník ví, že existujete, to nutně neznamená, že vás budou sledovat ve společenských médiích, aby vás přivedli k příteli. Pokud jste se přestěhovali do vedlejšího pokoje, někdy musíte zavolat dveře a nechat je vědět.
V průzkumu bylo také zdůrazněno, že je důležité zachovat zájem zákazníka, jakmile se stane fanouškem. Podle výzkumu se 36 procent uživatelů, kteří "oblíbí" značky, nakonec odhlásí. Důvody, proč se odhlásil, patří ztráta zájmu o značku (32%), značka zveřejňovala příliš mnoho informací (27%) a nezveřejnila informace (27%). Tato čísla vedou domů k důležitosti, že jste v souladu s vaším publikem a věděli jste, proč jsou s vámi spojeny. Jaké informace / zkušenosti chtějí a jak jim můžete nabídnout?
Pro majitele malých firem na sociálních médiích je tajemstvím úspěchu naučit se, proč by se vaši zákazníci chtěli s vámi spojit prostřednictvím těchto nových kanálů (co mohou získat na Facebooku, který není na vašem webu?) A pak se ujistit, že jsou si vědomi to existuje. Zní to prostě, ale někdy je. Protože někdy je to jednoduše dát lidem přesně to, co chtějí.
6 Komentáře ▼
