Většina podniků chápe důležitost zadržování zákazníků. Pochopení konceptu a jeho úspěšné procvičování může být dvěma různými příběhy.
Chcete-li se naučit, jak úspěšně provádět postupy uchovávání zákazníků, může pomoci podívat se na někoho, kdo již řemeslo zvládl. V takovém případě je to pán Taylor Swift.
Ano, hvězda, která se zase stala popovou, si jistě dokázala svou schopnost udržovat vztahy se svými věrnými následovníky. Nejen, že úspěšně procházela změnou žánru, tak to udělala poté, co mezi albumy trvalo více než rok.
$config[code] not foundZatímco vaše firma má pravděpodobně úplně jiný pocit, velikost a zákaznickou základnu než Swift, můžete stále těžit z pohledu na taktiku, kterou ona a její tým používali za uplynulý rok. Koneckonců, její album '1989' se v prvním týdnu dostalo platiny. A Swift je údajně nastaven na to, že v letošním roce získá více než 100 dolarů ročních zisků.
Jerry Jao, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Retention Science, nedávno zrušil cestu společnosti Swift na konečné uchovávání zákazníků v podnikatelské pozici.
Za prvé, její kampaň #Taylurking se zabývala rychlými fotografiemi, které její fanoušci zveřejnili na svých společenských médiích s novým albem.
Poté převedla některé fotografie na vlastní účty sociálních médií. Později dokonce vzala některé informace shromážděné během #Taylurking a použila ji k poslání personalizovaných dárků pro výběr fanoušků během prázdnin.
A nakonec, Swift uspořádal několik party poslechu pro své nejvěrnější fanoušky.
Všechny tyto taktiky sloužily k vybudování spojení mezi zákazníky a Taylorovou. Toto osobní spojení je takové, že většina podniků se může napodobit do určité míry.
I když vaše značka není člověk, máte přístup ke společenským médiím a podobným platformám, které vám umožňují přímo komunikovat se zákazníky. Ukázat zákazníkům, že vám záleží na nich a budování spojení, je klíčem k zvládnutí zadržování zákazníků. Jao napsal:
"Pro Swift a její tým klíčem k udržení své fanouškovské základny během přechodu byl důraz na samotnou Swift jako hlavní značku, její hudba byla druhotná. Vysoce personalizovaný a osobní přístup k zapojení se do fanoušků jim pomohl mít pocit, jako by si vytvořili osobní vazbu se svým idolem. S loajalitou značky tak pevně založenou, Swift by pravděpodobně vydala reggae album a stále si udržovala většinu svých fanoušků. "
Taylor Swift Foto přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
