Twitter Pozastavení? První krok: Nezávejte se

Můj účet je nyní pozastaven! @bdifferentie Co to sakra? @cvrlikání

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10. května 2013

Anatomie přerušení Twitter v chybě

Konzultant Deborah Shane, konzultantka a vývojářka v oblasti malých obchodů, zjistila, že účet Twitter byl pozastaven přibližně o 9:00. 7. května.

Shane přezkoumala pravidla služby Twitter a rychle zjistila, že úmyslně (nebo k jejímu vědomí - neúmyslně) porušila některá pravidla. Vyplnila a předložila formulář "soubor sestavy", který se objevil při pokusu o přihlášení k účtu.

V online formuláři se zdvořile zeptala, proč byl její účet pozastaven. Ona uvedla, že neporušila žádná pravidla Twitter. Vysvětlila, že její účet na Twitteru je životně důležitý pro provoz jejího podnikání a zeptal se, jak se dostat zpět.

Ačkoli ji nemohla využít svého Twitter účtu, samozřejmě Shane okamžitě začala využívat své další sítě, včetně LinkedIn, aby se pokusila komunikovat s někým na Twitteru. "To, co považuji za velmi znepokojující, je absolutní nedostatek jakékoliv lidské komunikace. Je to vše automatizované, "řekl Shane.

Jiní, s nimiž se s ním setkala, měli podobné zkušenosti a řekli jí, že služba bude pravděpodobně obnovena během asi 48 hodin.

Jistě, do ranního večera 9. května, asi 48 hodin poté, co byl její účet pozastavený, Shane zjistil, že byla obnovena. Dospěla k závěru, že pozastavení bylo chybou na základě informací, které jí byly poskytnuty v automatizovaném e-mailu od společnosti.

Algo Tripped?

Twitter má dlouhý seznam přestupků ve svých pravidlech, které vás pozastaví a umístí do vězení Twitter. Podívejme se na některé z nich.

Jeden důvod pro pozastavení je "agresivní." Stránky o doporučených pracích na Twitteru definují toto chování jako "bez rozdílu po stovkách účtů, aby získali pozornost. Nicméně po několika uživatelích, pokud se jejich účty zdají zajímavé, je normální a není považováno za agresivní. "

Zavolejte nám bláznivě, ale mysleli jsme, že celá věc Twitteru sleduje ostatní! Všichni si sundají stranou, zdá se, že následují příliš mnoho ostatní účty moc rychle, je to, co vás dostane do problémů.

Další chování, které Twitter odráží, je "následovat churn." Twitter definuje toto jako "opakovaně sledovat a ne-následovat velké množství dalších uživatelů." Nejsme si jisti, proč to lidé udělají. Může to být špatný pokus dostat se kolem limitů sledování Twitteru (Twitter omezuje, kolik můžete sledovat podle toho, kolik vás následuje). Takže budete sledovat lidi a jakmile vás budou následovat, pak je budete odvolávat, abyste mohli sledovat ostatní. Samozřejmě, toto chování je riskantní, nemluvě o hrubosti. Mohl byste být zakázán.

Zabránění nebo napadnutí účtu Twitter může také vést k pozastavení. V tomto případě je pozastavení dobrá věc. Chrání všechny před škodlivým softwarem a dalšími problémy. Pozastavení v tomto případě je méně bolestivé, než vaše pověst dostala rozmazané, když všichni vaši následovníci dostat nevyžádané urážlivé věci z vašeho účtu.

Politickí vědci, kteří používají službu Twitter, někdy posunují věci na hranici chováním, které může vést k pozastavení. Tento příspěvek na redakci diskutuje o příkladech záměrného pokusu o to, aby ostatní uživatelé spustili službu Twitter, aby ztichli politické nepřátele. Většina firemních uživatelů se však v tomto druhu záměrného chování zaměřování nezabývá.

Uživatelé malých firem chápou hodnotu služby Twitter. Mnoho majitelů malých firem a podnikatelů tráví značné množství času a peněz na budování Twitteru. Nechtějí riskovat pozastavení úmyslného chování.

Je pravda, že agresivní online obchodníci, kteří tlačili obálku. Ale většina malých podniků na hlavní ulici nechce vzít takové riziko.

Takže zpátky na otázku. Co způsobilo nedávné kolo pozastavení Twitter na firemních účtech, které nejsou spamem?

Za ta léta bylo hlášeno, že Twitter má automatizované algoritmy k odhalení porušení pravidel. Je docela možné, že nějaký algoritmus byl nějakým způsobem zablokován tím, že zachytil všechny tyto firemní účty. Nebo by to prostě mohlo být systémovým závadám nějakého druhu. (Kontaktovali jsme společnost Twitter pro vysvětlení, ale nedostali odpověď.)

Další pravidla: Proč účet Twitter může být pozastaven

Stránka Pravidla Twitter obsahuje seznam omezení týkajících se používání Twitteru. Ignorování těchto může způsobit potíže. Obsahují:

• Odcudzeni identity - Nemůžete se záměrně pokoušet oklamat jiné uživatele, abyste věřili, že jste jiná osoba.
• Ochranná známka - Nemůžete nárokovat uživatelské jméno, které má jiný podnik nebo uživatel právo používat.
• Soukromé informace - Nemůžete sdílet citlivé informace jiných osob, jako jsou čísla kreditních karet, adresa ulice nebo čísla sociálního zabezpečení / národní identita na webu.
• Násilí a hrozby - Nemůžete používat Twitter k ohrožení ostatních.
• autorská práva - Twitter má postup pro vyřizování žádostí o porušení práva v důsledku něčeho zveřejněného na vašem účtu Twitter.
• Neoprávněné použití - Nemůžete používat službu Twitter způsobem, který by porušil zákon nebo způsobil jeho rozbití.
• Zneužití odznaků Twitter - Nemůžete používat oficiální odznaky, jako je ověřený odznak, pokud vám to Twitter nedala.

Existuje také seznam aktivit, které Twitter považuje za spam. Seznam je rozsáhlý.

Možná vás překvapí, co Twitter říká, že bude brát v úvahu jako důkaz "spamu". Většina firemních uživatelů je.

Trvejte několik minut, než si prohlédnete tento seznam. Všimněte si, že pravidla neříkají, že každá z položek je sama o sobě spamem - pouze to, že jsou "faktory", které Twitter zohlední při určování, zda je účet nevyžádanou poštou.

Představujeme si, že se Twitter podívá na účet v plném rozsahu, aby určil nevyžádanou poštu. V opačném případě by spousta obchodních účtů (dokonce i z mega-značek) byla považována za nevyžádanou poštu pro takovéto chování, neboť spíše než tweeting out odkazy než osobní aktualizace. Ano, to je na seznamu spamů.

Zkuste se objektivně podívat na vlastní účet. Pokud jste vy nebo vaši zaměstnanci záměrně zapojujete do vícenásobného chování na seznamu nevyžádané pošty v Twitteru - žijete si v zapůjčeném čase. Udělej změny před dostanete pozastaveno.

Jak se vypořádat s pozastavením Twitteru

Za prvé, nemějte paniku! Pozastavení Twitteru může být děsivé, zvláště pokud je Twitter součástí vašeho marketingu a služeb zákazníkům.

Ale je důležité udržet si pohodě. Nepřipojujte se na Twitter a nehýbejte se. Zůstat zdvořilý a podnikatelský.

Víme, že se cítíš pobouřen. Dokonce se můžete cítit zraděni, pokud jste strávili spoustu času, když jste se vyhnuli výhodám Twitteru pro podnikání. Ale nechat emocionální pravidlo nepomůže. Následuj tyto kroky:

Krok 1 - Pečlivě přečtěte všechny pokyny Twitteru, abyste se ujistili, že jste neporušili pravidla, a to ani náhodně.

Krok 2 - Vyplňte formulář, který jste obdrželi při pokusu o přihlášení, abyste odvolali pozastavení účtu. Nezapomeňte vysvětlit, že jste dodrželi všechny pokyny, pokud víte. Požádejte o co nejrychlejší řešení situace.

Krok 3 - Monitorujte také doručenou poštu, která je spojena s vaším účtem Twitter. Můžete získat jednu nebo více automatických odpovědí z Twitteru, na které MUSÍte reagovat, nebo vaše odvolání zváží.

Krok 4 - Dej tomu čas. Mnoho členů oznámilo, že obnovení může trvat až 48 hodin. Některé účty však byly obnoveny během několika hodin. Pokud zjistíte a oznámíte pozastavení mimo běžnou pracovní dobu, očekávejte, že bude trvat déle.

Tip: Nebojte se, pokud se váš účet Twitter vrací nejprve s nulovými stoupenci! To se zdá být normální ve většině případů, zejména pokud je pozastavení chybou. Pravděpodobně nebudete muset prosit všechny, aby vás následovali znovu. Dejte to pár hodin a vaši Twitters následovníci budou všichni pravděpodobně zpět. Stalo se to tak ve všech chybných Twitter pozastaveních, o kterých jsme se dozvěděli od vlastníků firem.

Pamatujte, nejste sami. Ostatní obchodní uživatelé jste byli v obuvi a přežili.

Máte váš účet Twitter pozastaven? Máte nějakou radu ke sdílení? Prosím, vložte jej do níže uvedených poznámek.

Twitter, Twitter pták, vězení fotky přes Shutterstock