Stav Kalifornie schválila zákon, který zřejmě zabraňuje podnikům, aby se pokoušeli finančně potrestat zákazníky za špatnou kontrolu online. Zákon je zřejmě odpovědí na několik vysoce známých případů, kdy se podniky, které byly znepokojeny novou váhou kladenou na zpětnou vazbu zákazníků online, pokusily bojovat.
Začátkem tohoto roku se v kočičích hosteskách objevil titul. Předpokládaná politika účtoval hostům 500 dolarů za to, že nechali negativní online recenze o svých zkušenostech v zařízení. Penzion Union Street u Hudson, N.Y.údajně šli tak daleko, že se pokoušejí pokrýt svatební hostiny, pokud někdo ve své skupině vyslal negativní recenzi během pobytu v penzionu.
$config[code] not foundDotčené zásady později záhadně zmizely z webových stránek penzionu. Odstranění se shodovalo s negativním pokrytím politiky, která vyvrcholila v srpnu. Vedení penzionu nakonec trvalo, že celá věc byla špatný vtip. Také tvrdili, že proti nim nikdo nebyl vybírán. Jen málo zákazníků se smělo.
V případě případů, které by mohly být obtížnější, se místo eCommerce nazvané KlearGear údajně pokusilo vyúčtovat za Utah pár $ 3,500. Důvodem byl negativní komentář, který zveřejnili o zákaznické službě společnosti. Pár tvrdil, že se společnost také pokusila zničit svůj kredit. KlearGear tvrdila, že manželka porušuje doložku o "nedestruktivitě" ve smluvních podmínkách svých webových stránek. Federální soudce však nesouhlasil.
Doufejme, že většina majitelů malých firem v těchto dnech zná lépe, než se pokusit vyřešit problémy se zákaznickými službami tímto způsobem. Pro ty, kteří to neudělají, nový zákon Kalifornie dělá věci docela jasné.
Kalifornský shromáždění Bill 2365 aktualizuje pravidla státu o protiprávních smlouvách vysvětlujících:
"Tento návrh zakazuje smlouvu nebo navrhovanou smlouvu o prodeji nebo pronájmu spotřebního zboží nebo služeb, aby zahrnovala ustanovení, které se vzdává práva spotřebitele učinit jakékoli prohlášení týkající se prodávajícího nebo pronajímatele nebo jeho zaměstnanců či agentů nebo zboží nebo služeb. "
Jakmile na místě, nový zákon povolí státnímu státnímu zástupci, okresnímu zástupci nebo městskému právnímu zástupci podat žalobu proti podnikům, které se pokusily porušit zákon. Podnikání by mohlo být nalezeno v rozporu buď s pokusem umístit jazyk omezující řeč zákazníka na smlouvu, nebo za ohrožení zákazníků v souvislosti s negativní kontrolou.
Vlastníkem firmy bude udělena pokuta ve výši 2 500 USD za první přestupek a 5 000 dolarů za každý následný krok. Pokuta 10 000 dolarů by byla možná, pokud by bylo zjištěno, že porušení je "úmyslné".
Někteří mohou argumentovat novým zákonem a těmi, kteří bezpochyby budou následovat otevřené malé firmy i podvodným tvrzením. Ale skutečnou lekcí by mohlo být jednoduše zajistit, aby vaše firma zpracovala zpětnou vazbu správně.
Očekává se, že nový zákon vstoupí v platnost do roku 2015 v Kalifornii.
Reklamace fotografií pomocí programu Shutterstock
3 Komentáře ▼
