OK, nemusí to být Gmail. Ale mnoho z nich stále používá Yahoo Mail jako primární nebo sekundární komunikaci pro obchodní nebo jiné účely. Takže když služba byla v tomto týdnu částečně na více než 48 hodin, uživatelé se trochu otestovali.
$config[code] not foundJeště horší je, že samotná odstávka se zdála být reakcí Yahoo na znepokojených držitelů účtů, kteří se spoléhají na službu - i když je to zdarma.
Yahoo Tweeted párkrát za nejlepší
Společnost odpověděla na přímé dotazy o problémech s poskytováním služeb v raných hodinách, které se týkaly některé služby péče o zákazníky. Ale Yahoo nejdříve několikrát aktualizoval generické aktualizace ze svého účtu služby Ymail během počátečního výpadku, zprávy TechCrunch.
První v úterý odpoledne potvrdil problém, který pro mnoho postižených uživatelů začal již předtím. Do té doby se rozčilení uživatelé Yahoo Mail již začali vyjadřovat své nespokojenosti.
@yahoomail Kdy se tato oprava stane? Neexistuje žádný způsob, jak to bude trvat * hodiny *, když už je pro 16+.
- Samantha Deanová (@ SamanthaDean) 10. prosince 2013
Úžasně, s výjimkou ustáleného toku ujištění od uživatelů, tým Ymail neplánoval další obecnou aktualizaci až do následujícího rána.
V té době se nespokojní uživatelé stěžovali na mnohem více než jen na technické potíže.
@yahoomail, kdybych komunikoval špatně s klienty, byl bych bez práce. Co. Je. The. Problém? Odhadovaný čas opravy? Cokoliv?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11. prosince 2013
Tým týmu Yahoo také konečně zveřejnil podrobnější zprávu o problému s odhadem doby opravy potřebné k získání lidí zpět na jejich účty.
Důležitá aktualizace pro naše uživatele služby Yahoo Mail:
- YMail Team (@ yahoomail) 11. prosince 2013
Později odpoledne Yahoo začal obnovovat e-mailové služby svým uživatelům. Tým YMailu se také zdál být citlivější - poté, co byl vyzván uživatelům a médiím.
Co se tam děje?
Nezáleží na tom, co si většina obchodní komunity myslí o Yahoo Mail. Tato situace nehovoří dobře o tom, že obrat společnosti Yahoo je pravděpodobně postaven generální ředitelkou Marissou Mayerovou?
Problém není jen technický problém, ale jak Yahoo reagovala.
Ignorujte na chvíli nějaké dychtivé pohyby, jako Mayerův nákup 1 miliardy dolarů sociálních blogů Tumblr na začátku tohoto roku.
Je důležité, aby společnost Yahoo zůstala spolehlivá v oblastech, kde jsou zákazníci stále věnováni svým nástrojům a službám. V opačném případě bude pro společnost těžké postavit se na svých silných stránkách a přitom se v budoucnosti bude pohybovat na nové funkce a služby.
Obrázek: Wikipedia
17 komentářů ▼
