Rozvíjení lidského aspektu a úsilí o vybudování smysluplných vztahů v rámci vašeho malého podniku a kolem něj může přinést celou řadu výhod a značně přispět k celkové délce života a růstu vašeho malého podniku. A mít správné nástroje pro budování těchto vztahů vám pomůže dosáhnout těchto cílů mnohem rychleji, než se očekávalo. Naladějte se jako Pamela O'Hara, generální ředitelka a zakladatelka Batchbooku, se připojuje k Brent Leary, aby sdílela své sociální řešení CRM.
$config[code] not found* * * * *
Pamela O'Hara: Jsem zakladatel společnosti Batchbook, produkt společnosti CRM. Když jsme se setkali, dali jste hovor o sociálním CRM. Věřím, že to bylo předtím, než někdo jiný v celém světě věděl, co je sociální CRM.
Trendy pro malé firmy: Máte produkt, který pomáhá lidem v této oblasti. Jak se změnily informace o sledování kontaktů od doby, kdy jste začali používat Batchbook?
Pamela O'Hara: Sociální oblast byla obrovskou součástí změny, kterou jsme viděli. Začali jsme náš produkt v roce 2006, asi před 6 lety, než někdo opravdu slyšel o Facebooku, nebo dříve, než Twitter byl někdy spuštěn.
Viděli jsme spoustu aktivity kolem sociálních sítí. Zaměřujeme se však na malé podniky. Bylo zajímavé vidět, jak se mění obchodní vztahy. O kolik více se můžete připojit, jaká je vaše síť, když to není jenom jít do obchodu jednou měsíčně nebo poslat e-mail jednou za měsíc nebo tak.
Teď se můžete opravdu připojit. Můžete vidět, co dělají. Mohou vidět mnohem víc toho, co děláte.
Trendy v malých firmách: Můžete vysvětlit, proč nejste ceny za uživatele, ale ceny za množství kontaktů, které má společnost ve své databázi?
Pamela O'Hara: Spustili jsme to, co nazýváme Relationship Base Pricing. Náš pocit je, zejména u malých podniků a nových podniků, je opravdu důležité, aby se celý váš tým podílel na tom, jaký vztah vytváříte se zákazníky.
Tito zákazníci jsou pro tak mnoho částí vašeho podnikání tak zásadní. Nejen příjmy, jedná se o lidi, kteří vám pomohou zjistit, kdo je váš trh; jak se k nim dostat; a jaký by měl být váš cenový bod.
Je opravdu důležité, aby vám všichni pomáhali. Dokonce i když jste sólový podnikatel, pravděpodobně jste s manželem pomáhal při vedení účetnictví; pravděpodobně jste získali jednoho z vašich přátel, který vám pomůže vytvořit webové stránky; někdo jiný, který vám pomůže posílat e-maily; je důležité, aby všichni ti lidé pomáhali shromažďovat všechny tyto informace a všechny tyto konverzace.
V rámci Batchbooku jsme změnili ceny a přivedli jsme všechny. Nezapojujte jedno přihlášení do celého týmu. Pokud to uděláte, bude mnohem těžší, abyste pochopili, kdo má rozhovor s kým, a nebudete moci zadávat úkoly. Přineste celý tým a zvete celou vesnici. Pomáhají vám vytvořit tento vztah.
Trendy pro malé firmy: Byla jste oznámila budování integračního stroje?
Pamela O'Hara: Integrace s jinými webovými obchodními nástroji byla pro nás vždy velmi důležitá. Protože náš produkt je založen na shromažďování informací o vašich kontaktech; jaký je váš vztah k těmto kontaktům. Ale hodně těchto informací se skutečně děje v jiných systémech, je to ve vašich účetních systémech; nebo v e-mailovém zpravodajském systému; nebo ve vašem systému služeb zákazníkům.
Je to opravdu zátěž, aby jste získali všechny tyto informace na jednom místě. A budete muset udělat spoustu práce, abyste viděli svůj vztah s tímto zákazníkem. Vždy jsme byli velkými zastánci integrace našich produktů. To opravdu usnadňuje našim zákazníkům vytáhnout všechny tyto informace z jejich účetního softwaru, je schopen je zobrazit v Batchbooku a je schopen velmi snadno aktualizovat tyto kontaktní informace.
Co jsme udělali, je vybudování tohoto nového nástroje pro nás a nazýváme to Integration Engine. A nyní, když děláme tyto integrace s jinými produkty, jsme schopni mít pro naše zákazníky velmi konzistentní zkušenosti v rámci Batchbook. Jednou z věcí, které jsme našli, bylo, kdybychom prováděli tyto integrace nebo jestliže se jiní lidé skutečně integrovali s našimi produkty, v závislosti na tom, kdo napsal tuto integraci, bylo by to pro naše zákazníky nekonzistentní zážitek.
Chtěli jsme udělat opravdu trochu konzistence. Konzistence vede k použitelnosti. Je to mnohem jednodušší, pokud vždy víte, kde se chystáte najít tyto informace, nebo jak je budete importovat, nebo jak je exportujete, nebo jak to myslíte. Takže jsme velmi rádi, že nyní můžeme našim zákazníkům nabídnout mnohem přátelštější přístup ke všem ostatním systémům prostřednictvím Batchbooku.
Trendy malých podniků: Vím, jak důležité je pro vaše zákazníky, protože je skvělé mít všechny tyto služby. Pokud se jedná o služby, které stojí samostatně nebo nejsou propojeny, je pro lidi obtížné získat z nich co nejvíce.
Pamela O'Hara: Přesně tak.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět víc?
Pamela O'Hara: Naše webové stránky jsou Batchbook.com a také organizujeme skupinu nazvanou The Small Business Web. Která je spousta dalších zaměstnanců, jako je MailChimp; hodně velkých zaměstnanců, jako je společnost Google, a menší personální společnosti, které dělají fakturaci nebo různé věci, které malé firmy potřebují. Tato webová stránka je TheSmallBusinessWeb.com.
To je skvělé místo, kam jít a uvidíte, jaké jsou všechny tyto produkty. Pokud můžete z naší webové stránky vidět, která z nich se integruje, je to docela příjemný způsob, jak vytvořit tento hezký malý, téměř podnikový produkt. Ale všichni se zaměřují na drobné podnikání, a co je ještě důležitější - cena za drobné podnikání.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Pamela Ohara malými obchody
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
8 Komentáře ▼
