Operátoři telemarketingu jsou důležitými členy obchodního týmu společnosti. Aby mohli efektivně pracovat, vedoucí call centra organizují školení pro rozvoj klíčových telemarketingových dovedností a vytvářejí chápání produktů, trhů a politik společnosti. Manažeři poskytují školení prostřednictvím pracovníků telefonického střediska, interního školícího personálu nebo externích školících firem. Analýzou metriky telefonního centra mohou správci vyhodnotit efektivitu výcviku a identifikovat operátory, kteří potřebují další práci.
$config[code] not foundTréninkové potřeby
Pro rozvíjení vzdělávacích programů určují školitelé potřeby jednotlivých provozovatelů a týmu pro telemarketing. Posuzují mezilidské schopnosti, které operátoři potřebují efektivně komunikovat s jejich kontakty. Kontrolují znalosti operátorů o produktech a službách společnosti, aby zjistili, zda mohou poskytovat výhody a odpovědi na dotazy s jistotou, ať již s pomocí skriptů nebo bez nich. Posuzují povědomí provozovatelů o zásadách prodeje a zákaznických služeb a veškeré právní předpisy, které se vztahují k podnikání.
Indukce
Indukční programy pomáhají novým operátorům rychle přejít do produktivní role. Tréneri představují společnost a její produkty a trhy. Vysvětlují strukturu call centra a jeho vztah s marketingovými a prodejními týmy. Popisují nabídku nabízených produktů, poskytují podrobné školení o produktu a vysvětlují zásady zákaznických služeb společnosti.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingŠkolení produktů
Školení produktů může přispět ke zvýšení výnosů a ziskovosti. Komplexní produktový výcvik zajišťuje, že operátoři mají znalosti, které vysvětlují funkce a výhody zákazníkům a vyhlídkám, řeší jakákoliv dotazy nebo stížnosti, aby identifikovali příležitosti k cross-selling souvisejících produktů nebo služeb. Tréneri také vysvětlují použití prodejních pomůcek, jako jsou skripty, návody a seznamy často kladených otázek. Tento typ školení je důležitý, když společnosti spouštějí nové produkty nebo chtějí zvýšit prodej stávajících produktů.
Technologický trénink
Školení operátorů telemarketingu efektivně využívat technologii call centra může zvýšit produktivitu a zvýšit příležitosti k prodeji. Operátoři musí být schopni používat prodejní databázi pro generování a aktualizaci seznamů kontaktů. Pokud společnost provozuje systém řízení vztahů se zákazníkem, musí obsluha pochopit, jak získat informace o zákaznících a jejich preferencích. Školení musí také zajistit, aby operátoři byli schopni řešit jiné typy komunikace, které zákazníci používají, včetně e-mailu, webového chatu, chatu a sociálních médií
Telefonní dovednosti
Tréneri se musí zaměřit na zlepšení telefonních dovedností operátorů. Operátoři musí být schopni vytvořit vztah se zákazníky a vyhlídkami předtím, než začnou prodejní hřiště. Musí se zaměřit na budování vztahů tím, že se zaměří na potřeby a preference zákazníků, spíše než na pokoušet se prodávat za použití vysokotlakých technik. Operátoři musí být také schopni vypořádat se s vyhlídkami, kteří mohou být rozrušeni tím, že jsou narušen nevyžádaným voláním. Tréneri používají hry pro roli a koučování k rozvoji těchto měkkých dovedností.
