Jako další splátka v mé sérii článků, která poukazují na příklady skvělých služeb pro zákazníky, rád bych vám představil Umpqua Bank. Umpqua Bank je odhodlána poskytovat zkušenosti přizpůsobené každému zákazníkovi.
Umpquův výkonný viceprezident pro "kulturní vylepšení" měl za cíl, aby každý v každém obchodě mohl vykonávat všechny úkoly. Umpqua si přála, aby si ten, kdo může požádat o hypotéku, a úředníka, který s potěšením pomůže s bezpečnostní schránkou.
$config[code] not foundKromě bankovních zkušeností Umpqua věří v přizpůsobení zkušeností komunity. Společnost nechává manažerům v každé komunitní bance přizpůsobovat své nabídky na základě zájmů svých zákazníků - od tříd jógy v jednom "obchodním" místě (nepoužívají slovo "pobočka") na filmové noci nebo pletací klub v jiném. Každý z nich má svůj vlastní fond, který mu umožní přizpůsobit si zkušenosti na základě životů zákazníků ve své komunitě.
Posláním společnosti Umpqua je stát se cílem zákazníků. Díky nabídce teplého prostředí přizpůsobeného zájmům komunity a bankovnímu zážitku přizpůsobenému každému zákazníkovi, který prochází jejich dveřmi, chce, aby zákazníci uvažovali o Umpqua Bank ve své komunitě jako místo pro shromažďování.
Vzhledem k tomu, že společnost Umpqua změnila svůj přístup z tradiční "bankovní" služby stylu na vlastní zkušenosti, zaměstnanci se museli naučit žonglovat mnoho povinností. Na počátku to znamenalo více práce, ale teď si nedokážou představit, že by se omezilo na jednotlivé úkoly, které byly definovány jako dříve.
Vzhledem k tomu, že společnost Umpqua Bank vzrůstá s nárůstem počtu zaměstnanců, přetrvává její zaměření na zákazníka a na hodnoty, které banku vybudovaly. A společnost si uchovala své zaměstnance. Umpqua dobrovolná míra obratu zaměstnanců je pouze 8 procent ve srovnání s bankovním trhem okolo 40 procent.
V roce 2012 společnost prohlásila za šestý rok v řadě časopis Fortune seznam "100 nejlepších společností, které budou pracovat".
Zeptejte se sami sebe:
- Jsou vaše operační rozhodnutí založena na vykonávání úkolů nebo poskytnutí zkušeností, které doplňují den vašeho zákazníka?
- Jak dobrý jsou žongléři ve vaší firmě?
- Přijme vaše prostředí a přivítá zákazníky?
- Jak můžete navštívit vaši firmu vítanou oázou během vašeho dne zákazníka?
Nabízíte skvělé služby zákazníkům? Vaše zákazníci se těší na to, že vás vidí?
3 Komentáře ▼
