Zákazníci se stále více spoléhají na živý chat, aby mohli komunikovat s podniky, podle nedávné studie společnosti Chat LiveChat.
Statistiky živých rozhovorů
Konkrétně zpráva LiveChat zjistila, že poptávka po živých chatových funkcích na webových stránkách společnosti vzrostla v roce 2017 o 8,3 procenta. Malé podniky však nemohly držet krok s rostoucí poptávkou, stejně jako s velkými společnostmi. Firmy podnikatelského typu dokázaly snížit počet rozhovorů, které v roce 2017 nezůstaly. Drobné firmy však zaznamenaly v uplynulém roce 19% nárůst těchto rozhovorů.
$config[code] not foundPro malé podniky, které se chtějí přizpůsobit této nové formě komunikace, je naléhavé nalézt způsob, jak reagovat na tyto rozhovory včas. Nemáte smysl mít možnost chatu na svých webových stránkách, pokud právě necháte zákazníky čekat na odpověď.
Mít velkou nápovědu k tomu, aby zákazníci, kteří jsou zodpovědní za odpovědi na živé chatové zprávy. Můžete také jasně načrtnout hodiny na vašem webu s uvedením, kdy budete mít k dispozici žádosti o odpověď. Kromě toho integrace nových technologií, jako jsou chatbots, vám pomůže rychle reagovat na některé často kladené otázky, aniž byste museli být v té době k dispozici.
Szymon Klimczak, organizace CMO společnosti LiveChat uvedl v e-mailu o trendech v oblasti malých podniků: "Jak ukazuje zpráva, malé a střední firmy by měly pracovat na organizaci svého podnikání tak, aby bylo možné nabízet okamžitý zákaznický servis (např. software). Jedním z řešení v tomto případě jsou chatbots. V současné době jsou zcela připraveni zvládnout nejčastější a opakované dotazy, které nevyžadují žádnou lidskou reakci. Díky nim mohou společnosti provozovat komplexní, nepřetržitou podporu (i s omezeným přístupem) a zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků. "
Zpráva společnosti LiveChat obsahuje údaje od více než 21 000 společností, které denně obdržely od roku 2017 alespoň jeden živý rozhovor se zákazníky.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
2 Komentáře ▼
