Při psaní online průzkumu si přejete, aby byla dostatečně dlouhá, aby získala potřebné informace. Pokud je však příliš dlouhá, můžete odradit lidi od průzkumu. Z těchto důvodů musí být délka vašeho průzkumu plánována velmi pečlivě.
Neexistuje žádná správná odpověď na kolik dotazů by měl váš průzkum obsahovat. Existuje však několik faktorů, které byste měli zvážit. Zde je několik z nich.
$config[code] not foundUdržujte přehled zaměřený na jeden cíl
Nejlepší způsob, jak můžete provést svůj průzkum na dokonalou délku, je jasný cíl předem. Pokud se jen snažíte získat obecné informace o vaší firmě, existuje mnoho různých otázek, které byste se měli zeptat.
Takže místo toho, abyste vedli průzkum a zjistili, zda zákazníci mají rádi vaši firmu, vyberte si více zaměřený cíl. Můžete například vyzkoušet, které z vašich produktů jsou zákazníci nejméně spokojeni, pokud jsou vaše webové stránky příliš komplikované nebo pokud by zákazníci mohli mít zájem o konkrétní nový produkt.
Udržujte čas mysli zákazníků
Jakmile máte na mysli jasný cíl, musíte najít způsob, jak vyvážit získání informací, které potřebujete, za použití nejméně možných otázek. Zákazníci obecně nebudou chtít provést průzkum, pokud bude trvat déle než pět minut.
Zpravidla můžete do tohoto časového limitu uchovávat průzkumy s 10 nebo méně otázkami, zvláště pokud používáte komplikované otázky (například matice, která žádá respondenty k tomu, aby hodnotili více položek v jedné otázce) nebo otázky s otevřeným textem. Pokud však používáte jednoduché otázky, můžete potenciálně zvýšit počet otázek, které zahrnete.
Udržujte znění jednoduché
Abyste se co nejvíce dotýkali, aniž byste odvraceli respondenty, musíte je jednoduše udržet. Pokud si zákazníci musí číst a znovu číst vaše dotazy, protože jsou složité nebo špatně formulované, je to drahocenný čas plytvaný. Chcete-li zachovat vaše otázky jasné a do té míry, nepoužívejte složité slova, vedoucí otázky nebo dvojité negativy.
Kromě toho, pokud se hodně vašich otázek vejde do stejného formátu, zvažte jejich seskupení, abyste získali co nejvíce informací v co nejkratším čase. Například místo toho, abyste se zeptali: "Jste spokojen s použitelností našich webových stránek?" A "Jste spokojeni s našimi možnostmi zákaznického servisu?" Můžete se jednoduše zeptat, "Zhodnoťte míru spokojenosti s následujícími aspekty našeho podnikání. "Poté dáte respondentům několik nejrůznějších aspektů, které lze hodnotit od nejspokojnějších až po nejméně spokojené. To vám umožní získat tytéž informace, aniž byste přinutili zákazníky, aby procházeli a četli několik různých otázek.
Spusťte více průzkumů, je-li to nutné
V mnoha případech možná zjistíte, že chcete požádat o řadu následných otázek založených na odpovědích na váš počáteční průzkum. Buďte ochotni udržet je na samostatném následném průzkumu, než se je snažit zeptat se všemi ve stejném průzkumu. A pokud váš výzkumný cíl znamená, že budete provádět delší průzkum, stačí předem s vašimi respondenty o tom, jak dlouho bude výzkum pravděpodobně trvat, a zároveň jim dovolte seznámit se s objektem, který stojí za průzkumem. Tímto způsobem nejsou slepí a mohou se rozhodnout, zda se chtějí zavázat k době, kdy bude průzkum předcházet.
V podstatě je vaším cílem udržet váš průzkum super zaměřený na váš výzkumný cíl - to samozřejmě pomůže omezit počet otázek, které se zeptáte, a zároveň dosáhnete svého cíle. Proveďte několik testů s vaším týmem nebo s malou skupinou respondentů, abyste zjistili, jak dlouho bude váš průzkum skutečně trvat. A nezapomeňte ocenit čas vašich zákazníků stejně, kolik si vážíte. Průzkum fotografií pomocí programu Shutterstock
Více v: QuestionPro 6 Komentáře ▼
