"Jaká je vaše nejtěžší část?"
"Těžké rozhovory," odpověděl s povzdechem.
Je to znovu. Během posledních šesti let jsem prováděl neformální průzkum společností Fortune 500. Očekávám, že manažeři řeknou, že jejich největší výzva je něco jako, "Vedení kontroly nad rozpočtem."
$config[code] not foundAle těžké konverzace nadále být vážným problémem. Nezáleží na tom, jaký je váš průmysl nebo vaše postavení v organizaci, neboť se účastníte důležitých nebo obtížných rozhovorů, je nepříjemným aspektem naší práce.
Proč? Konflikt způsobuje, že většina lidí je nervózní, a proto se vyhýbáme těmto těžkým rozhovorům, i když víme, že to může přinést lepší výsledek. Studie více než 1 000 projektových manažerů ve více než 40 společnostech zjistila, že pokud vůdčí představitelé projektů chtěli přerušit kód mlčení, mohli by podstatně zlepšit svou schopnost provádět iniciativy. Jednalo se o více než 2 200 projektů, od IT projektů v hodnotě 10 000 USD až po miliardové dolarové restrukturalizační činnosti.
Ale jaký byl ticho? Klíčové problémy, které vedou k většině selhání projektu: nereálné lhůty, sponzoři bez vnitřního vlivu nebo nepodporující týmy. Tyto otázky měly být okamžitě řešeny. Kodex mlčení jim však umožnil, aby balón přemýšleli o velkých problémech.
Máme mnoho důvodů, abychom se vyhnuli obtížným rozhovorům:
"Kdybych to ignoroval, možná by to šlo pryč."
"Je tak zaneprázdněna. Neměl bych ztratit čas. "
Ale co se stane? Toto chování pokračuje. Mnozí manažeři přiznali, že jsou nepříjemní a zabývají se i malými záležitostmi: přijít pozdě, nespolupracovat a věřit tomu nebo ne, osobní hygieně!
Vyhýbali se problému, dokud se nepodařilo zapojit HR. Jaká zklamání pro zaměstnance, organizaci a sebe! Jeden malý rozhovor, byť nepohodlný, mohl tuto osobu otočit - zachránil si kariéru a vyloučil potřebu nákladných akcí organizace.
Upřímné rozhovory budují důvěru a ocenění. Všichni mohou vyprávět příběh o tom, že jim někdo dá přímou radu. V té době se to stalo, ale dávalo nám náhled na vnímání ostatních. Jaký dárek! Tyto drobné rozhovory jsou často obloukem v životě nebo kariéře.
Koučování neříká
Techniky koučování ulehčují bolest těžkých rozhovorů. Koučování je jiné než supervize. Není to o tom vyprávění někdo co dělat. Jedná se o to, že dva lidé pracují společně na pozitivním výsledku ve výkonu, chování nebo vztazích.
Připojte, učíte se, jednat . Postupujte podle těchto tří jednoduchých kroků pokaždé, když se zapojíte do náročného rozhovoru. Vytváří prostředí důvěry, připomíná vám poslouchat víc než říct, a vytváří proaktivní akční plán.
Krok 1: Připojte
Určete příležitost pomoci.
Jakou metriku nebo chování výkonu je třeba diskutovat? Příklad: John přišel pozdě.
"Johne, všiml jsem si, že přijíždíš zhruba za 15 minut na dva týdny."
Jste oba připraveni?
Věnujte pozornost nastavení a náladě. Pokud to není správné, nastavte jiný čas.
"Rád bych, abychom se posadili a promluvili. Můžeme to udělat teď, nebo by bylo pohodlnější během oběda? "
Uveďte své pozitivní úmysly.
Ať člověk ví, že to není represivní.
"John, oceňuji všechno, co přinášíte do našeho týmu. Chci, aby všichni spolupracovali. "
Krok 2: Naučte se
Odhalte vnímání.
Zeptejte se otevřených otázek. Vyžadují dlouhé, narativní odpovědi a jsou opakem uzavřených (ano / ne) otázek.
"Johne, můžeš mi prosím povědět o tvé ráno a tvém dojíždění?"
Poslouchejte reflexně.
Úvahy objasňují vaše chápání.
"To, co jsem slyšela, že říkáte, je, že vaše nová žena je už daleko. Museli jste natrvalo rušit ranní povinnosti. Úterý je těžké, protože děti si vezmou speciální autobus. Je to správně?"
Jaké silné stránky lze nyní využít?
"Jste jedním z nejlepších lidí v týmu pro řízení času. Mohli byste využít nějaké kancelářské strategie pro vaše ráno? "
Vytvořte vizi.
Získejte obrázek o dokonalém výsledku, se kterým se můžete dohodnout.
"Johne, kdybys mohl popsat perfektní týden, s vámi, jak splníš potřeby vaší rodiny a budeš spolehlivým členem týmu, jak by to vypadalo?"
Brainstorm nápady, aby se to stalo.
"Vaše děti by mohly zůstat u svého souseda 10 minut několik ráno. Víme Úterky jsou pro vás těžké, takže uděláme 15 minutový pokrytí. Žádáme Janice, našeho internistu, aby si někdy ráno pokryl svůj stůl. Mohli bychom team-učit své znalosti, aby ostatní mohli odpovědět na otázky, atd. "
Krok 3: Zákon
Přijmout opatření.
Zopakujte, proč budete okamžitě jednat.
"Pro tento nový rozvrh připravujeme okamžitý plán, protože nemůžeme zůstat bez odborných znalostí a my chceme, aby vaše rodina byla pohodlná. Také chceme, aby tým nadále podporoval. "
Spolupracujte na dalších krocích.
Vyberte jednu akci pro každého z vás.
"Johne, dneska s Janice mluvím o tom, že v úterý uvídáš svůj stůl. Kontaktuje svého souseda, aby obchodoval ráno. "
Diskutujte, jak být úspěšný.
"Podělte se o nový plán s týmem. Potřebují pochopit, takže nevytvářejí důvody. "
Nastavte cíl SMART (konkrétní, měřitelný, založený na činnostech, realistický, časový limit).
"Budu s panem Janicem mluvit do konce dnešního dne. Zítra pokryje váš stůl. Informujte o tom dnes svůj tým o vašich výzvách a vašem plánu. V pátek se budeme zabývat celým plánem. Pak následující pondělí můžete prezentovat celý tým. "
Snažte se pokračovat.
"Pořádme schůzku pro příští měsíc. Budeme posuzovat, jak to bude pro vás, tým a vaši rodinu. "
Užijte si spolupráci
Jeden důležitý tip k zapamatování: Krok, který lidé obvykle chtějí přeskakovat, je Učit se. Lidé se chtějí rychle dostat k řešení a my všichni věříme, že víme nejlepší, že? Takže poté, co dohlíželi spojení, často začínají vyprávění osoba, co dělat. Místo toho být trenér. V mysli osoby, kterou koučujete, může být mnohem lepší proces nebo řešení. Tato osoba musí sama dospět k řešení. Užijte si učení, jak kreativní a spolupracující je váš tým, a vychutnejte si výsledky těchto rozhovorů.
13 Komentáře ▼
