Zpráva byla sestavena s cílem sledovat změny v chování spotřebitelů, názory a výběr médií v rámci místního vyhledávání. Studie byla provedena sledováním online chování, stejně jako průzkumem více než 4000 vlastníků místních firem. Zde je několik základních bodů ze studie, o kterých si myslím, že majitelé malých podniků by si měli být vědomi. Doporučuji vám, abyste si pro vlastní čtení stáhli úplnou studii místního vyhledávání.
1. Sedmdesát procent spotřebitelů se nejdříve přihlásí k informacím o místních podnicích.
To byl jen jeden z překvapivých statistik, které jsem slyšel během hodinové prezentace.Pro vlastníky malých podniků, kteří se zajímali, zda potřebují vytvořit web nebo podniknout kroky k tvrzení a vylepšení jejich firemního zápisu, to vypadá jako velmi hezká Ano . Sedmdesát procent spotřebitelů uvádí jako primární zdroj informací. Tento počet je od roku 2009 o 7 procentních bodů a bude růst pouze v průběhu času, aniž by klesal. Pokud jste nevytvořili svoji webovou prezentaci tím, že budujete web, zapojujete se do sociálních médií a budete mít čas na nárok na vaše firemní zápisy, děláte vaší firmě vážnou špatnou službu.
2. Neexistují žádné další výmluvy - malé a střední podniky musí vyvíjet úplnou přítomnost na webu.
Jedna věc, kterou Gillian i Greg zdůraznili během své prezentace, bylo, jak fragmentace místního prostoru a hledání se stávají. Zatímco více lidí používá web k vyhledání informací o místních firmách, nemusí to nutně znamenat, že k tomu slouží vyhledávače. S velkým tlakem nástrojů, jako jsou Facebook místa a Twitter místa, více uživatelů používají různé zdroje k nalezení informací. To znamená, že k nalezení, musíte vyvinout pestrý marketingový mix. Pokud potřebujete větší posun, zvažte toto: Podle průzkumu, 69 procent spotřebitelů bude pravděpodobněji využívat místní firmu, pokud bude mít k dispozici informace na webu sociálních médií. Tyto profily se pro spotřebitele stávají obrovskými faktory důvěry.
3. Spotřebitelé online očekávají, že značky budou komunikovat se sociálními médii.
Zatímco jsme vždy věděli, že majitelé malých a středních firem se musí angažovat v sociálních médiích a že se nestačí prostě ukázat, nyní máme čísla, která to podpoří. Podle průzkumu se 81 procent sociálních sítí domnívá, že je důležité, aby místní firmy reagovaly na otázky a stížnosti na sociálních stránkách. Nemůžete jen sedět. Musíte se vzájemně ovlivňovat.
Co jiný zákazníci chtějí od vaší firmy na sociálních stránkách?
- 78 procent chce speciální nabídky, propagace a informace o událostech.
- 74 procent hodnotí pravidelné příspěvky o produktech.
- 72 procent hodnotí pravidelné příspěvky o společnostech.
- 66 procent chce fotografie společnosti.
Spotřebitelé věří, že sociální média jsou o rozhovoru, a ne o jakékoliv marketingové kampaně, kterou se snažíte spustit. Chcete-li se k nim dostat, musíte se tam zúčastnit, vytvářet obsah a sledovat to, co se říká, abyste věděli, kdy skočit a být užitečný. Měli byste také povzbuzovat své zákazníky, aby se aktivovali v sociálních médiích o vaší značce. Osmdesát osm procent sociálních sítí uvedlo, že ratingy podnikání a recenze jsou důležité při rozhodování o nákupu.
4. Spotřebitelé jsou frustrováni nedostatkem správných informací o SMB.
Podle průzkumu je jeden z šesti vyhledávačů nespokojen s jejich schopností nalézt spolehlivé informace o malých podnicích na webu, přičemž konstatuje, že informace nejsou tam vůbec, je tam ale nesprávné nebo že není v řádném formát. Pokud jste vlastníkem malé firmy, je to prostě nepřijatelné, zejména pokud vezmete v úvahu, že sociální síť je 67 procent více pravděpodobné, že uskuteční nákup než obecní hledači. Musíte tvrdit svůj zápis nejen na Googlu a dalších IYP, ale také na stránkách, jako je Yelp, Facebook, Twitter, atd. Jeden ze tří vyhledávačů opouští vyhledávání, když nemohou najít informace, které hledají. Nedovolte, aby se to stalo vaší značce.
Byl jsem skutečně odfoukl datami poskytnutými Studie využití místního vyhledávání prezentované na SMX East. Doporučuji vám stáhnout studium pro vlastní čtení. Můžete také zkontrolovat pokrytí z liveblogu z relace, která obsahuje některé další statistiky.
20 komentářů ▼
