Pokud si myslíte, že kvalitní zákaznický servis začíná a končí s vyzváněním spotřebitele, balením předmětů a vyháněním ven ze dveří, nedosáhnete cíle. Celý účel poskytování dobrých služeb zákazníkům je získat zákazníka zpátky přes tyto dveře - co nejčastěji. A pokud přinese několik přátel, tím lépe.
Hezky si hraj
Bez ohledu na to, zda jste zaparkováni u pokladny nebo jste seděli za sluchátky v telefonním centru - dobré služby zákazníkům jsou vyčleněny na základě několika vlastností: přátelský pozdrav, otevřené otázky, příslušné a včasné odpovědi a příjemné zavírání které povzbudí zákazníka, aby se vrátil. Pokud se vám v tomto procesu podaří prodat pár produktů nebo služeb, je to také dobré. Když pracujete jako zástupce zákaznického servisu, je to všechno pěkné.
$config[code] not foundPoskytněte odpovědi
Váš zákazník vás kontaktoval, protože má specifickou potřebu - potřebuje tyto šaty v jiné velikosti, nemůže se přihlásit do své sítě nebo možná, že její mobil přestal pracovat, a ona přišla využít tohoto náhradního plánu. To je místo, kde vaše služba může udělat nebo zlomit pověst podniku, který zastupujete. Chcete-li poskytnout odpovědi, které potřebuje zákazník, musíte být v produktu nebo službě, které nabízíte, dobře orientované. Pokud vyřešíte její problém včas a k jejímu velkému uspokojení, jste se stali věrným zákazníkem po celý život - přesně to, co vaše společnost chce ve službě zákazníkům.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingVyřešit konflikt
Dokonce i "ne" může znít jako "ano", pokud je prezentováno správným způsobem. Možná, že záruka zákazníka pokrývá pouze opravu a ne výměnu. Způsob, jakým tyto informace předkládáte, má obrovský dopad na to, jak dobře je to přijato. Služebník služeb zákazníků by nikdy neměl být konfrontační, nebo to, co říká Forbes, "kopat kočku". Nepoužívejte v boji s vaším zákazníkem za každou cenu a postavte se do rukou toho, komu pomáháte. Pokud byste nic nezískali tím, že byste poslouchali nekonečnou přednášku o věcech, které byste měli udělat jinak, tak ani nebude.
Zablokujte prodej
Dokonce i když neprodáváte produkty ani služby - i když sedíte u stolu, když řídíte turisty na výstavu aligátora na chodbě - jak se chováte, má obrovský vliv na to, zda se jedná o lidi, někdy se vrátí. Buďte profesionální a znalí, ale co je nejdůležitější, být přátelský. Usmálajte se, jako jste to mysleli, a vyzvěte své zákazníky, aby se znovu vrátili. Pokud máte k dispozici pobídky - kupony nebo pozvánky na speciální akce - teď je čas je prezentovat. Nechte své zákazníky sladkou vzpomínkou na jejich návštěvu, a oni se vrátí, aby vás viděli znovu a znovu.
