Obchodní konference a akce jsou technologicky vyspělejší než kdy předtím. Pokud hostujete nějakou událost, existuje mnoho různých metod, které můžete použít k získání informací o účastnících a spojování s nimi. A můžete použít službu CRM, abyste získali informace a organizovali ji způsobem, který může být přínosem pro vaše podnikání.
Níže naleznete několik tipů, jak používat CRM pro události, včetně informací o tom, jaké informace se shromažďují a jak je shromažďovat od odborníků CRM. Další událost může být úspěšná více způsoby než jedna.
$config[code] not foundUdělat nějaký výzkum
Před akcí se seznamte s lidmi, kteří se přihlásili. Ve vašem CRM programu se ujistěte, že máte pro každého účastníka záznam o kontaktech a zadejte jakékoliv další relevantní informace, které máte k dispozici. Zvažte použití programu, jako je Nimble, který vám pomůže shromažďovat a organizovat informace o lidech prostřednictvím své online stopy.
Měli byste také rozhodnout o některých cílech akce - co chcete učit? Kdo se chcete spojit? Co jiného chcete dosáhnout?
Spojte se s účastníky klíče
Kromě toho zvažte individuální spojení s některými klíčovými hráči, jako jsou reproduktory nebo přednášející událost. Generální ředitel společnosti Nimble Jon Ferrara doporučuje, aby organizátoři událostí, nebo dokonce ti, kteří se účastní událostí, kteří chtějí získat co nejvíce z nich, mohou těžit z oslovení lidí předem.
Doporučuje oslovit na sociálních médiích tím, že sdílí nějaký váš obsah nebo nabízí cennou zpětnou vazbu. Jakmile se několikrát spojíte s někým, můžete navrhnout schůzku na události nebo požádat o další vstupy, aby se událost zlepšila.
Nastavení seznamů
Také před událostí byste měli mít nějaké nastavené seznamy, které vám pomohou identifikovat a kategorizovat lidi, kteří se účastní. Podle Brent Leary, spoluzakladatele CRM Essentials, vám to pomůže uspořádat a rozhodnout, jak nejlépe se připojit a následně s lidmi následovat.
Můžete například hledat spojení s lidmi, kteří jsou odpovědní za marketing v jejich společnosti a mají kupní pravomoc. Byli byste se s těmito lidmi spojili jinak, než jste s těmi, kteří pracují v managementu a nemají ani slovo v marketingových nákupech.
Ptejte se na události
Chcete-li získat nejužitečnější odpovědi od lidí, měli byste se zeptat na vaše otázky, zatímco informace jsou stále čerstvé v jejich myslích. Existuje několik různých způsobů, jak získat informace, které potřebujete. Pokud však žádáte lidi o zpětnou vazbu, když jsou skutečně na této události, pravděpodobně budete mít více odpovědí a přesnější informace.
Automatizujte co nejvíce možností
Abyste usnadnili sebe a těm, kterým doufáte, že obdržíte zpětnou vazbu jak během, tak i po této události, Leary navrhuje automatizaci co největšího počtu procesů. Nastavte kontakty pro účastníky systému CRM před událostí. Poté, když lidé na vaše otázky zodpoví na vaše dotazy nebo skenují své odznaky na různých návštěvách, budete automaticky sbírat tyto informace po ukončení události.
Udržujte je krátký
Když žádáte účastníky, aby zodpověděli otázky na události, chcete získat co nejvíce informací. Nemůžete však očekávat, že budou sedět a budou mít hodinový průzkum. Upřednostněte informace, které chcete získat od lidí, a zeptejte se pouze na důležité věci. Budete se moci dozvědět více, když se s lidmi později seznámíte.
Zjistěte, kdo a proč
Jaké informace byste se měli pokusit shromáždit? To bude do značné míry záviset na vašich cílech. Ale dvě informace, které byste měli určitě získat bez ohledu na to, co jsou 1.) kdo jsou účastníci a 2.) proč přišli. To znamená, že získáte alespoň základní informace, jako je název pracovní pozice, a pak zjistíte přesně, proč se každá osoba rozhodla zúčastnit se na prvním místě.
Použijte software Oblíbeného průzkumu
Abyste skutečně shromáždili tyto informace, navrhne Leary použít libovolný počet průzkumných programů, které pracují s vaším CRM. Například Salesforce se může integrovat s více programy zpětné vazby, včetně GetFeedback, SurveyMonkey a QuestionPro.
Používáte-li program, který se automaticky připojí k CRM, zabrání vám ručnímu zadání všech dat, které shromažďujete později. V závislosti na velikosti vaší události se to může stát obrovským spořičem času.
Využijte mobilní technologii
Leary říká, že rostoucí trend v posledních několika letech na několika událostech, které navštěvoval, přináší lidem odpovědi na otázky týkající se zpětné vazby během události pomocí svých mobilních zařízení. Vzhledem k tomu, že většina lidí má své telefony všude, je to jeden ze způsobů, jak tento proces usnadnit účastníkům, poznamenává.
Uveďte možnosti lidí
Můžete také nabídnout několik dalších možností, aby si lidé mohli vybrat způsob, který je pro ně nejvhodnější. Například Leary říká, že některé události využívají textové zprávy, zatímco jiné dokonce mají vyhrazené mobilní aplikace. Nabídnutím různých možností můžete zvýšit počet odpovědí, které získáte od lidí. Tím získáte nejlepší šanci na přesnou zpětnou vazbu na vaši událost.
Sledujte aktivitu účastníka
Ale můžete také získat informace od lidí, aniž byste se je museli skutečně zeptat. Oblíbená metoda pro organizátory událostí pro shromažďování informací je používání odznaků, které účastníci mohou skenovat při návštěvách různých sezení nebo segmentů události.
Například, pokud vaše událost obsahuje reproduktory na různých tématech, můžete se dozvědět o účastníků vidět, které řečnické sezení, které navštěvovali. Pokud hledáte konkrétní kontakt s lidmi, kteří pracují pro firmy elektronického obchodování, pak můžete nastavit segment pro lidi, kteří se zúčastnili relací souvisejících s tímto odvětvím.
Monitorujte sociální média
Dalším užitečným nástrojem pro sledování zpětné vazby a učení o účastnících je sociální média. Události často označují hashtages, které mohou lidé sdílet zpětnou vazbu a spojit se s ostatními. Procházením příspěvků pod hashtag vaší události se dozvíte, co lidé o události mysleli. Naučíte se také základní informace, které vám mohou v budoucnu pomoci s nimi.
Přidejte informace do kontaktních záznamů
Po události se ujistěte, že informace, které jste shromáždili u každého účastníka, jsou plně aktualizovány ve vašem CRM. Měli byste mít kontaktní informace spolu se všemi zpětnými informacemi, které jste shromáždili. Vezměte si podrobnosti, které jste shromáždili, a oddělte každého účastníka do segmentů, které jste určili před událostí.
Postupujte krátce poté
Můžete také pokračovat v získávání informací od lidí krátce po události. Například pošlete rychlou poznámku e-mailem poděkováním za návštěvu. Pokud byste chtěli, zeptejte se jich, zda budou odpovídat na několik následných otázek. Mohlo by to být více otázek o sobě. Nebo se můžete zeptat, jak se tato událost líbila nebo co by se změnilo. Tato zpětná vazba vám pomůže zlepšit události, které plánujete v budoucnu.
Rozhodněte se, jak se spojit s lidmi, kteří se pohybují vpřed
Pomocí různých segmentů, do kterých jste své účastníky oddělili, můžete nyní rozhodnout, jak se připojit dále s každou skupinou, která se pohybuje vpřed. Například informace zasílejte lidem na základě jejich zájmů nebo odvětví. Tyto segmenty mohou být založeny na informacích, které vám účastníci poskytli předtím, než se na vaší akci objevili. Ale mohou být také založeny na zasedáních, které navštěvovali, a na zpětné vazbě, kterou nabídli během akce. Pokud se pokoušíte identifikovat lidi, kteří pracují ve výrobě, můžete to například udělat na základě shromážděných informací. Totéž platí o jakémkoli jiném segmentu nebo výklenku, se kterým se budete chtít spojit.
Vytvořte smysluplné připojení
A konečně, nezapomeňte se spoléhat na automatizaci všech vašich interakcí se zákazníky, klienty a dalšími kontakty. Názvy na vašem seznamu nejsou jen část marketingových segmentů, ale skuteční lidé. Zacházejte s nimi odpovídajícím způsobem. Nezapomeňte, že automatizace může usnadnit oslovení velkého počtu lidí najednou. Ale existují určití lidé, kterým byste měli oslovit na osobní úrovni. V telefonním rozhovoru s trendy malých firem Ferrara vysvětluje:
"Musíte přidávat do konverzace skutečnou hodnotu. Pokud budeme vytvářet autentické konverzace a budete je platit dopředu, pak vás tato osoba začne považovat za důvěryhodného poradce a pak se bude pravděpodobněji nejen vrátit, ale i přivézt přátele. "
Událost Fotografie přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
