Pokud byste si mysleli, že vzestup digitálních technologií učiní staré telefonní hovory zastaralé, přemýšlejte znovu. Mobilní zařízení a mobilní vyhledávání skutečně inspirují více, ne méně, volání do podniků. Podle indexu Call Intelligence 2016 se v roce 2015 digitální marketing uskutečnil 92 procent volání podniků - což představuje nárůst z 84 procent v roce 2014.
Jak může vaše firma využívat online marketing k tomu, aby zvládla více hovorů do vašich obchodních zástupců a současně zajistila zvládnutí dodatečného objemu hovoru? Postupujte podle těchto tipů.
$config[code] not foundZískejte více příchozích hovorů s digitálním marketingem
Získejte online webový formulář na svých webových stránkách - ale nespoléhejte se na to, abyste řídili zákaznické kontakty. Ano, 24 procent zákazníků ve studii preferuje kontakt s firmami vyplněním on-line webových formulářů, ale téměř dvě třetiny (65 procent) by se spíše obrátily na firmy telefonicky. Ujistěte se, že nabízíte obě možnosti.
Optimalizujte svůj web pro vyhledávání, zejména mobilní vyhledávání, protože více volání pochází z výsledků mobilního vyhledávání (48 procent) než kterýkoli jiný zdroj. Ovladač digitálního volání číslo dvě je aktivita vyhledávání v počítači (zdroj 17 procent hovorů); obsah / recenze stránky jsou třetí, řídit devět procent volání. Ale bez ohledu na to, kde se provádí online vyhledávání, vedou k výsledkům: Po provedení on-line vyhledávání více než šest z 10 lidí uskuteční nákup offline.
Usnadněte mobilním uživatelům volání vaší firmy. Použití tlačítek pro volání na vašem firemním webu nebo v reklamách online eliminuje zbytečné kroky, které mohou uživatelům zpomalit, nebo vás nebudou moci volat. Přibližně 70 procent respondentů z průzkumu použilo tlačítko pro volání v reklamě na internetu.
Připravte se na zpracování příchozích hovorů
Zjistěte, zda váš průmysl zaznamenává nárůst hovorů. Ačkoli počet digitálních telefonních hovorů pro podniky roste ve všech průmyslových odvětvích, studie uvádí, že podniky, které prodávají produkty a služby vysoké hodnoty nebo jejichž zákazníci potřebují osobní pomoc k nákupu, zaznamenávají největší nárůst. Domovní služby, automobilové a finanční služby jsou podniky s největším počtem hovorů poháněných mobilními zdroji.
Ujistěte se, že vaše firma je dostatečně obsazena, aby zvládla hovory v okamžiku, kdy je nejpravděpodobnější. Během týdne lidé s největší pravděpodobností volá podniky mezi 11 a 11:59 místním časem; o víkendech s největší pravděpodobností zavolá od 12:00 do 12:59. Pondělí jsou nejrušnější dny pro obchodní hovory, zatímco nejpomalejší jsou neděle; podniky obdrží v pondělí o 55 procent více hovorů než v neděli.
Implementujte efektivní technologii telefonu. Používání správného typu technologie call centra zajišťuje, že zákazníci, kteří volají z mobilního vyhledávání, nemuseli dlouho čekat na odpověď (protože pravděpodobně nebudou). Vyhledejte také telefonní systém, který umožňuje volajícím kontaktovat vás nebo váš prodejní tým kdykoli a kdekoli - ať už jste v kanceláři, na poli nebo na cestách. Funkce, jako je možnost přesměrování volání na více alternativních čísel, mohou způsobit rozdíl mezi vytvářením a ztrátou prodeje.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Smartphone Fotografie přes Shutterstock
Více v: Nextiva 1 Komentář ▼
