Ať už prodáváte produkt nebo poskytujete službu, jedná se o jeden z prvních kroků v jakémkoli obchodním vztahu. Jak jste nastavili tato očekávání, mohou způsobit narušení vašeho obchodního vztahu.
Můj smutný příběh
Až zpátky jsem byl osloven klientem, který se snažil zlepšit svůj online marketing. Oni dělali hodně PPC reklamy a nedostávali výsledky, které chtěli. Proto dostávali nabídky od mnoha internetových agentur pro PPC se SEO a sociálními médii dohromady. Během procesu mi bylo řečeno, že další agentura tvrdila:
$config[code] not found"Můžeme vám získat stejný počet konverzí na polovinu výdajů."
Důvod, proč jsem se to dozvěděl, bylo, že klient upřednostnil mou společnost, ale chtěli získat polovinu svých výdajů. A tady je místo, kde hrdost vstupuje do scény.
Nejsmrtelnější hřích
Ve většině účtů ze sedmi smrtelných hříchů je hrdost původní hřích a nejhroznější.
Obvykle taková odvážné výroky nedávám. Možná je to moje přirozeně konzervativní povaha nebo touha překonat doručení, ale já bych sama sebe takový nárok nevytvořila. Podíval jsem se na výkony v minulosti a viděl jsem, jak druhá agentura přišla k jejich požadavkům (bylo spousta výdajů a spousta klíčových slov, která se neprováděla). Podnikl jsem dohodu bez toho, abych toto očekávání upravil.
Co se stalo?
Jak jste si možná mohli uhodnout z názvu blogu, nebyl jsem schopen splnit očekávání. Udělal jsem, co by měl správný PPC manažer udělat, a vytlačil všechna klíčová slova s nejlepším výkonem a dal je do nové kampaně. Nejlepší reklamní kopii jsem použila jako výchozí a testovala jsem novou reklamu proti ní. Teoreticky by to mělo fungovat, ale ne.
Klient mě překvapil nad hlavou s očekáváním znovu a znovu. Řekla jsem jim všechno, co dělám, abych tento problém napravil. Strávil jsem hodiny se snažím problém vyřešit. Nakonec jsem byl pohřben v hrobě nesplněných očekávání.
Nastavení správných očekávání
Slavná výzkumná studie profesora psychologie Stanforda Waltera Mischela ukázala, že jednoduchý test zpožděného uspokojení byl lepší prediktor budoucího akademického výkonu než testy IQ. Test? Dítě dostalo jednu marshmallow a řekla, že pokud by mohl čekat, až se badatel vrátí (15 minut), může mít dvě marshmallows. Pokud jedli první marshmallow nebo zazvonil zvonek, aby se výzkumník vrátil brzy, žádné druhé marshmallow.
Očekávání jsou stejným způsobem. Mohou se zdát, že jsou jen malou částí procesu, ale jsou silnými prediktory budoucnosti vztahů. Očekávání jsou základem vztahu. Jsou to měřicí hůl.
Co jsem se dozvěděl?
Zde je několik tipů, které vám mohu nabídnout:
- Znáte sebe a držte se co víte - Pokud nejste spokojeni s počátečním očekáváním, budete pravděpodobně nepohodlní, když se s ním setkáte. Ušetřete si spoustu bolesti tím, že necháte hrdost dostat do mixu.
- Správné očekávání dělají šťastné zákazníky / zákazníky - Když lidé získají to, co očekávají, jsou spokojeni. Pokud překročíte očekávání, jsou extatické. To jsou klienti, kteří vám doporučují.
- Vlastní až na vaše chyby - Pokud jste nastavili očekávání příliš vysoko, obnovte je co nejdříve. Čím více se dostanete, tím větší důvěra je ztracena a čím dál tvrdší pocity se vyvíjejí. Může vám to stát prodej, ale nakonec zaplatíte pepř.
