Vzhledem k tomu, že se stále více lidí rozhoduje konzumovat informace prostřednictvím videa, musí podnik najít nejlepší způsob, jak je integrovat do svých strategií angažovanosti.
Tyler Lessard, organizace CMO platformy videí Vidyard, sdílí s námi, jak pomocí automatizace marketingu integrovat video do procesů řízení výroby a řízení příležitostí pomůže malým podnikům urychlit získávání zákazníků. (Tento přepis byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na zvukový přehrávač na konci tohoto článku.)
$config[code] not found*****
Tyler Lessard: Jsem obchodním inženýrem a mnoho let jsem tráví na Blackberry v několika různých skupinách, ale nakonec jsem zjistil, že se mi nejvíce líbilo překládat technické požadavky na technické produkty do každodenních hodnotových návrhů a každodenních obchodních požadavků, které mě nakonec vedou po cestě na straně marketingu.
Trendy malých firem: Jaké signály nebo druhy hlášení, které získáte z videoobsahu, které jste nemuseli dostat do jiných forem obsahu?
Tyler Lessard: Víme, že diváci se rádi zabývají videem, ale z marketingového hlediska je velmi zajímavé, že protože video je lineární stream, můžete sledovat a pochopit nejen to, že někdo klikl, ale jak dlouho se dívali? Které části vynechaly? Které části se znovu dívaly? A to je něco jiného než stahování e-knihy nebo bílé knihy, ne?
Takže vidíme spoustu obchodníků, kteří sestavili například modely s olověním. To by říkalo, kdyby někdo stahoval tuto elektronickou knihu, dala by jí 20 bodů. Jsou to vyhlídky s vysokou hodnotou, ale opravdu nemají tušení, jestli si ten člověk dokonce přečetl bílý papír. Pokud ano, kolik z toho četlo a s jakými částmi skutečně spolupracovalo.
Takže někdo, kdo si stáhl a nikdy se na něj podíval, vypadá stejně jako někdo, kdo ho stáhl a četl čtyřikrát. Video, na druhou stranu, protože můžete skutečně sledovat přehrávání za sekundu, můžeme vám říct, že tato osoba nejen klikla na hru, ale sledovala to na 80 procent, zatímco tato osoba klikla na přehrávání a po deseti sekundách upustil.
Získání takového pohledu na skutečnou angažovanost a obsah je velmi zajímavá schopnost. A vidíme stále více zákazníků, kteří ho využívají jako způsob, jak lépe kvalifikovat a vysledovat své vyhlídky. A dokonce se dostanou k bodu, kdy mohou vytvářet různé odpovědi nebo výchovy založené na tom, jak někdo s tímto videem komunikoval.
Trendy malých firem: Jak video ovlivňuje skórování, kvalifikaci vedoucích pracovníků, přeměnu olova až po plný výkon?
Tyler Lessard: To je velký důraz na to, co děláme v našem produktu a na tom, jak pracujeme s našimi zákazníky, zajišťujeme, že když sledují každou svou individuální vyhlídku, mohou data proudit přímo do vaší marketingové automatizace a vašich systémů CRM. A tyto motory mohou, samozřejmě, shromáždit spoustu dalších údajů o těchto zákaznících a použít tento hlavní soubor informací pro řízení automatizovaných akcí.
V případě integrace s automatizací marketingu je opět možnost mít skóre videa velmi důležitou, ale je to doplněk k hodnocení, které děláte na základě jiných digitálních interakcí této osoby. Je to stejně důležité, ne-li více, myslím, že v některých případech měřím zobrazení stránek nebo názory blogů daného jednotlivce. Ale tento marketingový automatizační systém je fenomenální platformou pro shromažďování těchto dat a řízení automatizovaných reakcí nebo jejich přemístění do prodejního týmu.
Obdobně na straně prodeje vidíme spoustu případů, kdy marketingové týmy shromažďují mnoho informací o svých vyhlídkách. Ale když se dostane na prodejní tým, ne všechna data jde s ním. A ztrácíte hodně potenciální hodnoty, že máte tyto informace. Takže je kritické, pokud jste v tomto případě sledovali, která videa každá vyhlídka sleduje, že tato data jde přímo do záznamů CRM. A to je opět něco, co s našimi zákazníky usnadňujeme, aby se olovo dostalo do obchodního týmu, přímo uvnitř Salesforce nebo jejich volitelného systému CRM, vidí v tom vyhlídku, které videozáznamy se dívaly, když je sledovali, a znovu, jak dlouho zůstávají v obsahu tohoto obsahu.
Trendy v malých firmách: Existují dvě cesty, které lze získat ze služby, jako je ta vaše, jako je Vidyard, do systému automatizace marketingu, například Act-On, který obohacuje skóre olova a nastaví cestu, kdy by měl přejít na systém CRM; nebo to jde přímo do CRM.
Tyler Lessard: Ano. Domníváme se, že je to velmi, velmi důležité, protože marketing se obecně v dnešní době vyvíjí a vzhledem k tomu, že se naše nové moderní marketingové postupy rozšiřují, jedním z velkých trendů, které vidíme, je tlak na marketing a prodej. A skutečně se děje tam, kde má end-to-end proces marketingu a prodeje postavený na stejném datovém souboru pro spolupráci, tentýž společný soubor procesů, může přidávat vysokou hodnotu organizaci, zejména brzy v tomto novém digitálním věku.
Myslím, že součástí toho je základní technologie, aby se to všechno stalo. Vidíme tedy úžasný rozmach marketingové a prodejní technologie právě teď. A mnoho z toho se děje kvůli těmto podkladům, protože marketingové systémy a systémy CRM se dostávají křížově integrované a datové toky mezi těmito dvěma.
Trendy malých firem: Jak se změnila vaše práce jako SOT? Nejdůležitější změny role, která se uskutečnila při přechodu videa do popředí?
Tyler Lessard: Způsob, jakým video používáme, je, že nyní může přispívat k tvůrčí straně. Takže jsme získali spoustu skvělých příchozích a vysokou angažovanost z našich vyhlídek, protože používáme hodně kreativního videoobsahu. A najdeme, že to lidé milují.
Můžeme dělat humorné videa. Můžeme animovat videa. Přináší naše publikum do našeho poselství. A dovoluje nám je převést na jiné druhy činností. Takže video opravdu napájí mnoho toho, co děláme na straně s obsahem a řídíme spousty skvělých příchozích pro nás.
Na druhou stranu, když používáme tato data na zobrazení videa, je to velká část naší metodologie vedoucích bodů. Nyní samozřejmě také shromažďujeme a uzavíráme lidi, kteří interagují s našimi blogy a stahují z nás e-knihy a další typy obsahu, ale rychle se přesouváme z cesty kvůli naší schopnosti získat také skóre v zobrazení videa. A to nám dává neuvěřitelný pohled na to, jaké zájmy mají a jak daleko jsou dole.
Trendy malých firem: Možná můžete promluvit s důleţitostí zavedení takových systémů, i kdyľ jste malý podnik.
Tyler Lessard: Vidyard sám je velmi mladá společnost. Během posledních dvou až tří let jsme se velmi rychle rozrostli, v počtu zaměstnanců a výnosů.
Kolegové na trhu jsou často odváděni množstvím vedoucích, které zpracováváme prostřednictvím našeho systému, což je způsob, jakým máme na mysli vedoucí scoringové modely. A proces prodeje, který máme k dispozici, je s tím spojen.
Absolutně souhlasím s tím, že nikdy nebudete příliš malý na to, abyste začali uvažovat o marketingové automatizaci, CRM a souvisejících technologiích, které vám pomohou budovat vaši značku a budovat svou tvář.
Malé obchodní trendy: Kde by mohli lidé jít dozvědět se více o Vidyardu, a také, jen když používáte tento typ systémů jako moderního obchodníka, jak jste to nějak vyjádřili?
Tyler Lessard: Naše webové stránky na adrese Vidyard.com mají spoustu skvělých informací nejen o nás, ale i nadále udržujeme velmi aktivní blogové a informační centrum.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
