Je to krátce po východu slunce v Ballard, rezidenční čtvrti Seattle, Washington u Puget Sound. Erik Koto, generální ředitel společnosti QuestionPro, se právě probudil. Neměl ani ranní kávu, ale už je na svém mobilním telefonu upozorněn na návrhový tým společnosti.
Umístěný v Argentině, tým říká, že nové návrhy UI jsou připraveny k přezkoumání.
Pak je v Indii mobilní Skype volání s tímem síťových administrátorů společnosti. Výzvou je potvrdit úroveň šířky pásma, protože zákazník společnosti QuestionPro zašle prostřednictvím softwarové platformy společnosti přes jeden milión průzkumů.
$config[code] not foundPo krátké jízdě na kole do kanceláře Koto okamžitě skočí do série virtuálních schůzek zpět-dozadu. Pomocí telefonů, sdílení obrazovky a videokonferencí se různí členové týmu připojují na třech kontinentech ve 14 časových pásmech a zahrnují prodej, marketing, vývoj a podporu.
A to vše se stane předtím, než má Koto na snídani anglický muffin.
Pro Kota a jeho tým na QuestionPro je to jen další den. Technologická společnost s kapacitou 50 osob poskytuje online software průzkumu 2,5 miliónu uživatelů ve více než 100 zemích.
QuestionPro je mezi rostoucím počtem mikromultinationals. Jedná se o podniky, které jsou malé velikosti, ale působí celosvětově. A QuestionPro tak učinil téměř od prvního dne existence.
Malé a střední podniky, které podnikají na celém světě, se staly výjimkou. Dnes se stávají pravidly. A není to jen v technologickém sektoru.
Podle Kati Suominen, zakladatele a generálního ředitele společnosti TradeUp, platformy pro financování globalizačních společností, jsou tyto firmy výjimkou.
Ve zprávě za rok 2014 o internetových stránkách společnosti Suominen konstatuje, že 98 procent amerických exportérů je v současné době malé a střední firmy s 500 nebo méně zaměstnanci. Dále společnost Suominen tvrdí, že výkon těchto společností představuje 38 procent exportu z USA.
Takže, co to znamená provozovat takovou společnost? A jak se liší od tradičního malého podniku, jako je kavárna, maloobchodní prodejna, realitní kancelář nebo jiný místní provoz?
E-mail sami neřeže
Za prvé, komunikace má v globální společnosti pocit zásadního významu. A to vyžaduje nějakou úpravu.
Musíte najít způsob spolupráce mezi časovými zónami, kontinenty a kulturami, vysvětluje Koto v rozhovoru s námi.
Technologie (Skype, telefonní konference, videokonference, chatové zprávy a sdílené obrazovky) to ulehčilo. Podle Koto však podpora komunikace není problém, který je řešen pouze technologií.
Zatímco technologie je skvělým nástrojem, vytváření globálního týmu spolupracujícího se stále shoduje se stejnými zásadami, které platí pro malý tým, který sedí ve stejné kanceláři. Tyto zásady jsou (1) přístupné ostatním v týmu a (2) snaha o komunikaci.
Fixní kancelářské hodiny mohou způsobit komunikaci pro malý globální tým. "Musíte se dostat k dispozici až za 9 až 5," dodává. Nikdy není k dispozici během běžných pracovních hodin v jiných časových pásmech, může být vnímán jako hrubý pro váš tým.
Ale co je horší je to, že může vynutit veškerou komunikaci, aby se dělal pomocí e-mailu.
"E-mail samo o sobě neřeší," vysvětluje Koto.
"Když se šíříte po celém světě, je zde přirozená tendence, aby členové týmu neustále spadali na e-mail," říká Koto. To je chyba. "E-mail je zásadní, ale má také vážná omezení. Zpomaluje váš tým dolů, protože možná budete muset počkat 12 hodin na odpověď na e-mail. A pak by mohlo trvat dalších 12 hodin, dokud osoba neobdrží vaši e-mailovou odpověď zpět. Zatímco v rozhovoru s hlasem se vracíte v reálném čase. Můžete se ptát na objasnění bodů a přidání podrobností, a to vše za pět minut. "
Použitím samotného e-mailu by tento proces mohl trvat pět dní místo pěti minut, dodává.
Přijmout kulturní rozdíly
Styly komunikace se mezi jednotlivými kulturami liší. I malé rozhovory jsou různé, protože ne každý pochopí místní geografii, politiku, televizní show nebo kulturní reference.
Ale on říká, že kulturní bariéry rychle klesnou, když si pamatuji několik důležitých tipů.
Udělejte si čas v každém hovoru, i když jen na okamžik, nechte "biznis" stranou. Zeptejte se na místní politiku, počasí, festivaly, rodiny a děti. Nepředpokládejme, že se všichni starají o vaše místní počasí. Nemluvte, jako by všichni pochopili, co se děje ve Spojených státech. Místo toho se zeptejte o své zemi. Nakreslete je.
Také, prasknout vtip. Možná jste slyšeli, že humor se netýká dobře, ale Koto nesouhlasí. "Humor je nejuniverzálnější jazyk. Jen se ujistěte, že každý ví, že je to vtip, "dodává.
Konečně, kdykoli máte šanci, dostat se do letadla. Seznamte se s lidmi osobně. Tyto interakce "tváří v tvář" se vyplácejí měsíce a roky dopředu, říká Koto.
Going Global: Výzvy, které nejsou zřejmé
"Prodáváme online produkt. Je to průzkumový software založený na předplatném, "vysvětlil v rozhovoru. QuestionPro nemá fyzický produkt, který by měl být odeslán do jiných zemí. Ještě důležitější je, že je třeba, aby produkt přesahoval hranice. Mnoho společností po celém světě chce a používá průzkumné nástroje.
"Naše hlavní obchodní model se přirozeně vydal na expanzi za naše hranice," dodává Koto.
Nicméně, dokonce i s on-line softwarovým produktem, globální fungování není tak snadné, jak se zdá. Některé výzvy nejsou zřejmé.
Reagování na otázky týkající se prodeje a podpora zákazníků v časových pásmech a jazycích představuje zvláštní výzvu. Klíčová otázka se stala dostupností 24-7, objevil QuestionPro.
Dostupnost je více než jen mít webovou platformu stále a běžet po celou dobu, podle Koto. To také znamená rychlou dobu odezvy, a to jak prodejem, tak i personálem spokojenosti zákazníků. Takže například schopnost personálu 24hodinového reakčního týmu z Indie uspokojit potřeby zákazníků byla naprosto nezbytná pro globální expanzi.
Koto říká, že společnost "zahájila" svou globální expanzi začátkem malých.Nejprve najala globální podpůrný tým holých kostí. Jakmile byl tým týmu QuestionPro schopen ukázat úspěch, bylo snadnější ospravedlnit rozšíření globálních operací společnosti.
Koto říká, že správní lidé jsou klíčovými pro společnost s globálními ambicemi. To znamená, že lidé, kterým lze věřit, že pracují ve vzdálených kancelářích a kteří jsou spokojeni s kulturní nejednoznačností.
Není tu žádná stříbrná kulka, tvrdí Koto.
Společnost QuestionPro našla pracovníky v zámoří prostřednictvím profesionálních doporučení, osobních přátel a pracovních míst online.
Úspora nákladů při odvozu je dobře zdokumentována, dodává. Ale trvá na tom, že společnost těží z toho i jinými způsoby.
"Zaměstnaní na moři jsou příliš často prostě považováni za prostředek ke snížení nákladů. Nevidím naše globální operace jako snížení nákladů, "říká Koto. "Vidím naše offshore týmy jako prostředek k získání velkého talentu, s novými nápady a perspektivami pro vedení globální společnosti."
"Jednoduše řečeno, globální růst je skvělou příležitostí k růstu," dodává. Koto říká, že globální strategie pomohla společnosti QuestionPro diverzifikovat a minimalizovat riziko. Není příliš vystavena ekonomice jedné země nebo skupině konkurentů.
QuestionPro zdvojnásobuje svou globální strategii. Společnost si každý měsíc přidává nové trhy, personál a jazykovou podporu. Globální analytika a zákaznická inteligence pro sledování získávání, využití, růstu a udržení trhu jsou také oblasti investic.
Koto říká, že údaje dávají společnosti náhled potřebný k vyzkoušení nových věcí, úpravám a nakonec k celosvětové investici a expanzi.
Některé konečné rady
Před přijetím vašeho globálního podnikání, Laurel Delaney, globální obchodní expert a autor knihy "Export: Konečný zisk z prodeje v zahraničí" říká, že je třeba zvážit některé věci.
"Jde globální - vstupujeme na nový a neznámé trh - výzvy nás zcela novým způsobem, který může potenciálně přerušit životaschopnost podniku," řekl Delaney v e-mailovém rozhovoru pro trendy malých firem.
"Při reengineeringu vašeho podnikání z lokálního na globální, musíte vzít v úvahu … další zákony upravující duševní vlastnictví, pronájmu a spouštění, smlouvy, marketing a finanční řízení, stejně jako řešení mezinárodních sporů. Tak pečlivé plánování je v pořádku. "
"Abychom dosáhli skutečného úspěchu na celém světě, musíme mít nekonečnou citlivost, robustní ústavu a hlubokou schopnost emocionální a intelektuální zvědavosti," dodává Delaney.
Obrázky: QuestionPro
$config[code] not found Více v: QuestionPro 1
