Jennifer Lopez a Ryan Seacrest nejsou jedinými soudci, kteří tento rok objevili talent v televizní reality show American Idol. Série Idol nyní přichází k softwaru - softwaru pro správu vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management, CRM).
CRM společnosti nedávno získaly titul CRM Idol v prvním CRM Idolu: Open Season 2011. Soutěž byla určena k identifikaci inovátorů v CRM průmyslu.
$config[code] not foundA kdo věděl, že CRM může být skutečně zábava? No alespoň jedna společnost věděla. Získejte spokojenost a podávejte záznam s videem, který zobrazuje obří robot jménem JarGon (viz obrázek níže) - ale vrátíme se k JarGonu později.
O CRM Idol
Paul Greenberg, zakladatel soutěže CRM Idol a vedoucí ředitel společnosti 56 Group, LLC, chtěl poskytnout viditelnost malým firmám CRM, které by mohly být inovativní, ale méně známé v přeplněném CRM světě:
"Existují stovky, dokonce tisíce prodejců, kteří tam dělají CRM nebo věci v této oblasti. Není snadné vidět. Mým nápadem bylo dát jim tu šanci. "
S více než 40 konkurenty ze Severní Ameriky a 20 z EMEA (Evropa, Střední východ a Afrika), zúžením na několik finalistů a následným výběrem dvou vítězů se ukázalo jako výzva. Brent Leary ze společnosti CRM Essentials, který sloužil jako soudce soutěže, vysvětluje, co on a ostatní soudci hledali:
“Hledali jsme společnosti, které měly aplikaci týkající se nových oblastí - nebo nových / inovativních přístupů k existujícím oblastem - s ohledem na procesy související s CRM. Kromě toho, že mají pevnou technologii, museli řešit potřebu na trhu. Také museli mít pevný herní plán, který by se potenciálně mohl stát vůdcem na trhu ve svém prostoru někdy v ne příliš vzdálené budoucnosti. "
Leary říká, že zatímco se společnosti nacházely napříč oblastmi aplikací, počtu let v podnikání, zaměření na odvětví a obchodních modelů, existovaly některé společné témata. Většina aplikací CRM, které byly starší než 5 let, používala technologie Microsoft pro své technické nadace. Novější společnosti používaly Ruby-on-Rails, Amazon Web Services a další platformy založené na cloudových platformách.
Pohled na vítěze
Získejte spokojenost a BPMOnline CRM byli v letošním roce vítězi soutěže CRM Idol.
Mezi finalisty patří: Kompletní sada sociálních marketingů Crowd Factory, Stone Cobra, Assistly, Capsule a Workbooks.
Získejte spokojenost, online platforma pro komunitu, kterou používají značky jako mincovna a Amazon, představila v jeho vítězném videu svou postavu proti hrdinu JarGon. Podle jeho webových stránek,
"JarGon je robot zákaznického servisu. Nemá srdce a není schopen lásky. Byl vytvořen v tajné laboratoři, aby frustroval zákazníky, a služba Get Satisfaction je uzamčena v epické bitvě o ochranu obyvatelstva před touto přehnanou kovovou hrozbou. "
Archaic může být JarGon, on je vlastně na Twitteru!
Spojené království BPMOnline CRM, byl vybrán jako vítěz regionu EMEA díky inovativnímu propojení řízení podnikových procesů s CRM prostřednictvím své platformy. Podle přehledu BPMOnline vedeného soudci "… jejich korunový klenot je jejich platforma BPM. Jedná se o jeden z nejlepších grafických návrhů, které jsem viděl a ve skutečnosti usnadňuje non-techie vyvinout proces, který může být vstřikován do prodejní složky nebo marketingové funkce nebo v rámci celého podniku. "
Všichni finalisté dostali příležitost komunikovat s vedoucími osobami ve světě CRM. Získali také ceny, které zahrnují předplatné, konzultační služby, workshopy a mediální pokrytí.
$config[code] not foundGratulujeme všem soutěžícím, finalistům a vítězům a my se těšíme na to, kdo bude seznam Idol příští rok!
2 Komentáře ▼
