K růstu musí každá společnost získat nové zákazníky a udržet ty, které mají. To je obzvláště těžké pro mnoho malých podnikatelů, protože se obvykle bojí prodeje a marketingu. Jsou také špatní při udržování svých zákazníků, protože jsou tak zaměřeni na získávání nových v předních dveřích, stávající zanechávají zadní dveře nespokojeni. Společnosti potřebují rozvíjet procesy, které přitahují, převádějí a udržují zákazníky, pokud mají být úspěšní z dlouhodobého hlediska.
$config[code] not foundJak přilákat nové zákazníky a udržet je
1. Strach. Majitelé malých firem utíkají od marketingu, protože ho nedostanou. Oni mají důvod, že nemají čas se všemi taktickými každodenními akcemi, které potřebují každý den. Nemohou se zastavit natolik, aby to skutečně pochopili. Akce, která je třeba podniknout: Zastavte se měsíčně a naplánujte svou marketingovou strategii. Konkrétně, jaké akce podniká denně, aby přilákala nové zákazníky a udržovala ty, které mají.
2. Nezahrnuje výsledky marketingu. Existuje vjem, že jakékoli peníze vynaložené na marketing budou mít špatné výsledky. Ve skutečnosti je staré rčení, že vlastník firmy ví, že 50 procent jejich marketingu funguje. Jsou si jisti, z nichž 50 procent! Akce, která je třeba podniknout: Investujte pouze do marketingu, který je sledovatelný a sledovatelný. Otestujte iniciativy a pak změřte výsledky. Přestaňte dělat to, co selhalo, a zvětšete více toho, co uspěje. Pokud nic nefunguje, pokračujte v malých akcích, dokud nebude něco úspěšné.
3. Přílišná závislost na doporučeních nebo ústně. Majitelé malých podniků se domnívají, že pokud nabízejí skvělý produkt nebo službu, automaticky přicházejí nebo budou odkázáni na nové zákazníky. To je velmi daleko od pravdy. Akce, která je třeba podniknout: Místo toho proaktivně získávejte doporučení tím, že se zeptáte zákazníků a povzbuzujete je k tomu, aby sdíleli své zkušenosti se sociálními médii.
4. Žádné vyprávění. Většina společností prodává prvky a produkty. Bohužel vyhlídky kupují řešení svých problémů a nejlepší způsob, jak je vyřešit, je vyprávění příběhu společnosti. Akce, která je třeba podniknout: Zeptejte se zaměstnanců, co je příběh společnosti. Vypravte příběh, který je pravdivý i inspirativní.
5. Žádný systematický marketing. Když jsou věci pomalé, vlastníci malých firem nabízejí své produkty. Ihned poté, co zákazníci pristoupí, jsou příliš zaneprázdněni tím, že dělají práci, aby udrželi marketing. To udržuje jejich podnikání ploché a činí společnost téměř neviditelnou online. Pamatujte, že nikomu nic nemůžete prodávat; stačí, když jste připraveni koupit. Akce, která je třeba podniknout: Měsíčně sestavujte systematický marketingový plán, který bude proveden bez ohledu na to, jak jste zaneprázdněni. To může zahrnovat online placený marketing, email marketing obsahu nebo sociální média.
6. Nízké znalosti digitálního marketingu. Tento typ marketingu je velmi matoucí a má mnoho dalších možností. Ale nyní více než 75 procent spotřebitelů provádí výzkum na webu před tím, než něco koupí, takže každá společnost musí být nalezena, pokud mají být vybráni. Akce, která je třeba podniknout: Najděte odborníka, který se bude vzdělávat a pracovat s vámi na různých aspektech digitálního marketingu, včetně optimalizace pro vyhledávače a marketingu vyhledávačů.
7. Není to osobní. Cílem marketingu je řídit vyhlídky od objevu k nákupu velmi osobním způsobem. Každá vyhlídka si přeje myslet, že s nimi mluvíte jenom a technologie to umožňuje. Akce, která má být přijata Zjistěte, jak vaše společnost přizpůsobuje každou interakci s vyhlídkou nebo zákazníkem, abyste se cítili jako zvláštní.
8. Žádné mobilní webové stránky. Méně než 50 procent všech malých podniků má webové stránky. Bez jedné je společnost méně pravděpodobné, že se objeví v mobilních vyhledávacích službách Google. To je špatné pro nalezení firmy, protože více než 50 procent všech vyhledávání se provádí na mobilních zařízeních. Akce, která je třeba podniknout: Proveďte mobilní vyhledávání webových stránek vaší společnosti. Ujistěte se, že má citlivý design, takže na smartphonech nedochází k posouvání či přichycení.
9. Žádná přítomnost sociálních médií. Méně než 15 procent malých podniků má jakékoli médium pro sociální média. Bez ní společnosti chybí příležitost konverzovat s novými vyhlídkami, které potřebují jejich řešení. Akce, která je třeba podniknout: Vyhledává na nejvyšších stránkách sociálních médií problém, který vaše společnost řeší. Podívejte se, jaké typy konverzací se děje kolem nich. Zapojte se do tohoto webu a do těchto konverzací denně.
10. Nesdílíte jejich online recenze. Dnes je každý minulý zákazník fanouškem nebo kritikem a mluví o tom on-line. Pozitivní poznámka může přilákat další vyhlídky. Nezodpovězený negativní komentář může udržet vyhlídky pryč. Akce, která je třeba podniknout: Denní komentáře monitorují všechny hlavní stránky a reagují s empatií a řešením.
Jak přitahujete nové zákazníky a udržujete ty, které máte?
Přepracováno povolením. Originál zde.
Zákazníci Fotografie prostřednictvím Shutterstock
2 Komentáře ▼
