Pracujete ve svých sociálních médiích - nábožensky. Přesto se stávají chyby.
Špatně časované Tweet. Politicky citlivý Facebook image. Negativní hadhtag. Chytrý příspěvek, který světu demonstroval, že nevidíte aktuální zprávy. Nešťastné pozdní pátek odpoledne tweet, když váš manažer sociálních médií zapomněl, že nebyli na osobním Twitter účtu. Ujme se to … děje se to.
$config[code] not foundNebojte se, nejste sami. Dokonce i velké korporace a celebrity někdy postrádají známku:
J. P. Morgan
Naučila se Q & A o Twitteru podporované jako #AskJPM nebyl tak skvělý nápad, když byl Twitterverse ve zralé náladě, aby zablokoval finanční giganty.
Epicurious
Kritizoval, když propagoval svou celozrnnou brusinkovou skvrnu a zdravou snídani s tweetem krátce po tragickém Bostonském maratonu, který četl, "Bostone, naše srdce jsou s vámi. Zde je mísa snídané energie, kterou bychom mohli začít používat dnes. "Společnost napsala rychlé ospravedlnění.
Ann Coulter
Její strašně hrozný #BringBackOurCountry tweet, prokazující, že někteří autoři, celebrity a politickí odborníci by měli být zakázáni od sociálních médií až do úspěšného dokončení citlivého kurzu.
Toyota
Tváří v tvář kritice za to, že na své stránce společnosti LinkedIn neposkytla bannerový obrázek - dokazuje, že dokonce i obří průmysloví někdy potřebují posunout jemnější prvky marketingu sociálních médií. S téměř 174 000 následovníky na LinkedIn, z nichž je 18 346 zaměstnanců, Toyota má stále propojenou stránku společnosti LinkedIn bez obrazovek, které podporují její značku - a lidé stále kritizují.
US Airways
Vírusová retweet nevhodného obrázku mylně sdílený ze svého Twitter účtu. Obraz byl nejméně jednou zaslán jako reakce na zákazníka, který si stěžoval na americkou leteckou dopravu v tweetu, který říká: "Zřítili jste jarní prázdniny, chci nějaké volné věci." Americká letecká společnost, která je v procesu slučování se společností US Airways, omluvil se za nevhodný tweet. V obhajobě US Airways se tweeted foto skončila neočekávaně ve zdroji společnosti Twitter.
Velké korporace včetně IKEA USA, Home Depot a dokonce i Pepsi ucítili horké pachy odsouzení sociálních médií, to vše díky nešťastným hashtagům, chybám v pravopisu, špatně načasovaným vtipy, zábavným obrazům, které byly jen zábavné a dokonce i pokusy o kontrolu krizí - marketing, který skončil být jen málo víc než Twitter rants.
Co dělat, pokud vám sociální Media Media poníží
Vlastnit
Nebojte se říct, že je vám líto. Chyby se staly. Pokora je mocná. Ukažte empatii. Zobrazit soucit. Stručně … ukažte, že vám záleží!
Pokud byl tweet nebo příspěvek necitlivý nebo špatně načasovaný, projevte milost v žádosti o odpuštění a necítíte nutnost vkládat zbytečný humor nebo situaci zhoršovat obranou vaší pozice, obzvláště pokud víte, že váš sociální příspěvek byl špatný.
Buďte včas v převzetí zodpovědnosti a projevování touhy po lhostejnosti, dokonce i uvažování. Pokud máte pocit, že tweet, pošta nebo podíl nebyly urážlivé nebo možná byly nesprávně vyloženy, sdílejte to s jemností - ne hněvem nebo obranou. Chtěli byste usnadnit harmonické řešení tak, aby každý odešel s neutralitou, dokonce klidem.
$config[code] not foundPochop to
Trpělivost je úžasný atribut - a může být významným nástrojem při řešení katastrofy v sociálních médiích.
Buďte trpěliví se sebou, manažerem sociálních médií a týmem sociálních médií. Udělejte si čas prozkoumat, co se stalo - a proč. Ukažte jemnou srdečnost. Buďte dobrotiví. Pochopte, že vaše ospravedlnění může trvat nějaký čas, než se usadit a přijmout, dokonce ocenit.
Necítíte, že je potřeba střílet mnoho příspěvků ze sociálních médií a tweets s rychlým ohněm v pokusu o změnu atmosféry. Buďte mírní a duševní, a udržujte všechny příspěvky optimistické a nabité dobrými úmysly.
Příjmout to
Zdvořilost v ohni je darem - udělejte to pro sebe a pro kampaň v sociálních médiích. Odmítnutí nebo popření toho, že katastrofa v sociálních médiích zasáhla, vám nepomůže.
Udělejte si filantropickou pozici - nezapomeňte, že vaše platformy sociálních médií jsou formou zákaznického servisu a péče o klienty. S autentickou slušností přijměte, že se stalo něco špatného a snažili se zlepšit situaci. Buďte upřímní - neklaďte to. Přijměte to, přijměte vhodná opatření, abyste dospěli k poctivému a skutečnému řešení a pokročili.
Pochopit to
Když je vše tweeted a udělal, ujistěte se, že dostanete, co všechno povyk byl asi na prvním místě. Naučte se ze zkušenosti. Vycházejte ze zkušeností. Využijte ji k vytváření lepších příspěvků a výměn v sociálních médiích.
Pokud se problémy začaly kvůli bláznivě načasovanému sezónnímu tweetu, buďte více přítomni ve své obsahové kreativitě a buďte si vědomi náboženských svátků, národních dnů dodržování a práce, abyste zůstali aktuální se zprávou dne.
Pokud pochopíte, co se stalo, získáte nový empirismus a zralost. Výsledek: Lepší angažovanost v sociálních médiích a revitalizovaný závazek poskytovat špičkové, kreativní příspěvky navržené tak, aby vyhovovaly všem.
Šokovaná fotografie pomocí programu Shutterstock
9 komentářů ▼