Nedávná studie eMarketer ukazuje, že majitelé firem se obrátili na zobrazování recenzí o produktech na svých stránkách jako na "osvíceného přístupu" k vyřizování negativních recenzí. Přicházejí k pochopení, že pár negativních recenzí neublíží tak špatně, když máte spoustu pozitivních, které je potíší. Představ si to. Podle recenzí zákaznických produktů zákazníků: Zpráva o nové generaci bude mít více než 80 procent maloobchodníků na konci roku 2010 prominentní přehled o produktech na svých stránkách.
Hodnocení produktů však není hit pouze s vlastníky firem. Oni také získávají více chvály od zákazníků. Studie společnosti e-tailing z roku 2010 ukázala, že mnozí zákazníci stále věří, že nejlepší produktové rady pocházejí od lidí, kteří mají podobné zájmy nebo kteří ztělesňují podobný životní styl, ne nutně jejich přátelé nebo rodinu. Čtení recenzí produktů se stává důležitější součástí vyhledávacího cyklu spotřebitelů. Během posledních několika let spotřebitelé zvýšili počet recenzí, které čtou, a celkový čas, který stráví jejich četbou. A na začátek všeho, ChannelAdvisor to téměř našel Všechno vyhledávače jsou určitým způsobem ovlivněny hodnocením produktů zákazníků.
Znáte-li to všechno, co můžete dělat jako majitel SMB, abyste povzbudili zákazníky, aby zanechali recenze a pomohli ovlivnit další kupující? Musíte je oslovit ve správnou dobu ve svém nákupním cyklu.
Zeptejte se na pokladně
Nemohu přemýšlet o době, kdy je zákazník více jazzový, než když jsou na pokladně a jsou připraveni koupit. Využijte tuto dobu, abyste je povzbudili k tomu, aby sdíleli, jak jsou s jejich produktem spokojeni. Pokud se rozhodli koupit, pak všechny nejsilnější body prodeje nebo služby jsou stále čerstvé v jejich myslích. Dejte jim vědět, že mohou opravdu pomoci ostatním jako oni sdílením svých myšlenek a zkušeností s produktem.
Použijte seznam adres
Pokud nepoužíváte svůj seznam e-mailů, abyste si vyžádali recenze od zákazníků, chybíte na velmi silném vozidle. Vzhledem k tomu, že e-mailové zpravodaje a jiné e-mailové zprávy jsou posílány přímo do doručených uživatelů uživatelů, jsou mnohem osobní a mohou být zaměřeny na získání skvělých recenzí. Pokud například propagujete určitý výrobek, požádejte od svých čtenářů, kteří již produkt zakoupili, aby se zasmáli a nechali na něm myšlenky. Nebo zvýrazněte některé recenze produktů, které se na vašem webu objeví, a požádejte čtenáře, aby opustili své stránky, aby mohli být uvedeny v informačním bulletinu příštího měsíce. Povzbuzujete je, aby se vyjádřili jako způsob, jak sdílet své vlastní zkušenosti a poskytnout motivaci, aby v dalším bulletinu dostali výkřiky.
Postupujte po nákupu
Dva až tři týdny po odeslání objednávky odběratele, následování s nimi a požádejte je, aby přezkoumali produkt (y), který obdrželi. Dejte jim vědět, že budou pomáhat druhým, jako jsou ti, aby se rozhodovali lépe informovaně. Chcete-li oslabit dohodu, možná budete chtít následovat další tip …
Nabídněte pobídku
Pokud máte potíže s přimět zákazníky, aby zanechali recenze na vašem webu, můžete zkusit nabídnout jim malý podnět k jejich potížím. Například možná vám nabídneme malou slevu na další objednávku, hodíte bezplatný vzorek nebo je uveďte do běhu, abyste získali nákupní věc od vašeho podnikání. Nemusí to být drahé; stačí nabídnout něčím, co je odnese od lurkera k účastníkovi a poskytne jim další důvod k účasti a pomohou komunitě.
S několika studiemi, které ukazují důležitost hodnocení produktů jak pro vlastníky firem, tak pro zákazníky, co děláte, abyste si vyžádali recenze a získali jste na svém webu důležitý rozdíl?
7 komentářů ▼
