Dokonce i ve věku sociálních médií, textových zpráv, chatů a mobilních aplikací jsou e-maily stále hlavními obchodníky s kanály, které se ve velkém měřítku spojují se zákazníky a vyhlídkami. Ale podle nové studie od společnosti Adobe dvě třetiny e-mailových obchodníků nejsou spokojeni se službou, kterou dostávají od svých poskytovatelů e-mailových řešení.
Kristin Naragonová, ředitelka e-mailových řešení společnosti Adobe, s námi sdílí některé z klíčových zjištění ze studie o tom, proč e-mailové obchodníci nejsou spokojeni se současnými nástroji, které používají, a co cítí, že potřebují k tomu, aby se jejich práce stala dnes. (Tento přepis byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na zvukový přehrávač na konci tohoto článku.)
$config[code] not found*****
Kristin: Už jsem byl v tomto marketingovém prostoru. V roce 2008 jsem se připojil k společnosti Neolane a společnost právě vstoupila na trh v USA a od té doby je to skvělá jízda. Pracuji ve strategických aliancích a rozvoji podnikání, jedné z prvních hodnotových návrhů a partnerství. Podepsali jsme s firmou Adobe, takže bylo úžasné vidět, jak se naše tvrdá práce stala skutečností.
Trendy pro malé firmy: Takže pojďme si promluvit o této studii: "Proč tradiční ESP (poskytovatelé e-mailových řešení) to neříznou pro e-mailové obchodníky". Tento průzkum jste provedli ve spolupráci s Asociací pro přímý marketing (DMA).
Kristin: Zkoumali jsme více než 250 obchodníků z členství DMA v loňském roce, abychom získali nějaké odpovědi. Víte, že máme dlouhodobé dědictví v kampani Adobe se službou obchodníků s e-maily, takže jsme měli spoustu představ o tom, co je napadlo, když se přestěhovali z klasického systému ESP do našeho světa, ale chtěli jsme mít trochu podrobnějšího pohledu na to, co jsou bolesti, které jiní obchodníci měli, venku, výzvy a touhy, a tak to byla taková motivace. Máme opravdu skvělé výsledky zpět.
Trendy pro malé firmy: Dvě třetiny e-mailových obchodníků nejsou v současné době spokojeni s ESP. Můžete o tom něco mluvit?
Kristin: Podnikání ESP je na chvíli. Poslouchali obchodníky s elektronickou poštou a myslím, že změna je nyní zřejmá. Je čas na nějakou inovaci. Pouze jedna třetina těchto prodejců e-mailu je skutečně spokojena se službami, které dostávají od svých prodejců. To znamená, že dvě třetiny tohoto trhu hledají někoho, kdo přijde, a pomůže jim dostat svůj e-mailový program na další úroveň.
Trendy pro malé firmy: Je to opravdu zajímavé, protože když přemýšlíte o moderním marketingu, přemýšlíte o všem společenských a mobilních věcech, ale e-mail je stále přesně to, co přesune měřidlo.
Kristin: Je to pracovník. Nepůjde nikam. Vy a já máme stále tolik e-mailových adres, které stále kontrolujete; a drží to nejvyšší ROI všech marketingových kanálů podle DMA. Říká se, že je to 39,00 dolarů za dolar vynaložený v porovnání s dalšími nejlepšími (grafické reklamy) ve výši 22,00 USD. Takže je to stále silně silný kanál v kormidelně přímých obchodníků.
Trendy pro malé firmy: Jaké jsou největší problémy, s nimiž zápasí v kontextu práce s jejich ESP?
Kristin: Nejdůležitějším problémem, který jsme viděli z tohoto průzkumu, bylo to, že byli frustrováni omezeným pohledem na zákazníky, jenž se týkal pouze e-mailu, oproti 360ti stupňovému pohledu na akce zákazníků. A pokud o tom přemýšlíte, byl vybudován klasický systém ESP, který by spravoval právě tento kanál a udělal skvělou práci. Ale dostali by seznam od prodejce nebo klasického obchodníka s e-maily a vyřadili z tohoto seznamu informační bulletin, nebo by vyřadili věrnostní komunikaci z tohoto seznamu a získali by informace o kliknutích a otevírání z tohoto e-mailu. Ale opravdu jen omezený na médium komunikace a interakce s tímto zákazníkem.
A tak je to číslo jedna bod bolesti a výzva, kterou má e-mailový obchodník. A pokud o tom přemýšlíte, naprosto omezuje pokrok v tom, že obchodník s e-maily komunikuje s jejich zákazníkem mnohem zajímavěji, pokud vše, co vidí, je jednosměrná komunikace a dialogy, které mají prostřednictvím jednoho kanálu.
Trendy pro malé firmy: Mluvte trochu o výzvě e-mailového marketingu z hlediska analýzy dat.
Kristin: Jednou z otázek, které jsme se zeptali, bylo, co se snažíte dosáhnout a zlepšit v příštím roce? A aspirace číslo jedna se lépe integrovala s nástroji pro analýzu. A pokud byste o tom přemýšleli, že je důležité, abych ve svém e-mailovém programu opravdu chtěl inovovat jako e-mailový obchodník, chci vědět, jaké jsou nejdůležitější údaje, abych vám mohl poslat nejlepší zprávu.
Co jste udělali ve svém chování při interakci s našimi značkami na našich webových stránkách? Nedávno jste chodili do obchodu? Opustili jste nedávno vozík? Co jste do toho vozíku vložil? To jsou informace o mém zákazníkovi holisticky, které chci na dosah ruky, než stisknu emailem e-mailovou kampaň.
Přemýšlíte o všech e-mailech, které získáte. Jste ohromen.Chcete, aby vaše značky, které víte, milujete a věříte, že vám posíláme jen to nejlepší z nejlepších zpráv, které jsou pro vás nejdůležitější jako jednotlivci. A myslím, že to je důvod, proč máme zprávy nebo co jste vy, oznámení pocházejících z mobilních aplikací, takže ve velkém smyslu jsme prostě přetíženi a to musí znemožnit práci e-mailového obchodníka, že se může pokusit odeslat něco, co bude se připojovat, zasáhnout cíl a pozastavit určitou úroveň angažovanosti.
Malé obchodní trendy: Myslíte si, že systémy, které budou mít za sebou již rok nebo dva, se stanou e-mailovými obchodníky šťastnějšími s jejich ESP nebo je to jen bludný cyklus, který email obchodníci a ESP budou muset žít s ?
Kristin: Myslím, že je to zralé pro zničení, celý tento cyklus a myslím, že konsolidace těchto klasických ESP na trhu opravdu poskytuje tuto příležitost k ničení. A nemyslím si, že obchodníci s e-maily budou trvat déle. Právě je čas, aby přišli, našli novou technologii, která přináší e-maily, ale přináší obsahovou organizaci, přináší data a analýzu - vše na dosah ruky na jednom místě. Není to sen potrubí. Je to tady, a je načase, aby odložili tento cyklus nákupu do bodu e-mailového řešení a přišli na druhou stranu kontextových e-mailových zpráv.
Trendy pro malé firmy: Takže tato myšlenka kontextuálního e-mailového marketingu, kde email žije a může být aktualizován, dokud se neobjeví, bude něco, co obchodníci s e-maily budou potřebovat, aby zůstali v kontaktu s dálkovými zákazníky a vyhlídkami.
Kristin: Sto procent v pořádku. Jaký má smysl e-mailové zprávy, která se dostane do vaší poštovní schránky? Nemůžete si je přečíst, dokud nebude možná další den nebo dva, ale již jste měli tři nebo čtyři různé interakce s touto značkou a váš profil se změnil. Tato e-mailová zpráva, kterou jste odeslala před třemi dny, již není relevantní. Ujistěte se, že při otevření tohoto e-mailu, když se k němu dostanu - protože jsem zaneprázdněná osoba - je to relevantní. A ta budoucnost, tato myšlenka je nyní pro ty e-mailové obchodníky.
Trendy pro malé firmy: Kristin, kde se mohou lidé dozvědět více o výsledcích studie a trochu víc o kontextuálních e-mailových trzích?
Kristin: Adobe.com je místo, kam jít. Kampaň společnosti Adobe je řešení, které přinášíme na trh, abychom pomohli těm obchodníkům s e-maily.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
