Zákaznická podpora je pro každou firmu důležitou funkcí. Ale to může být zvláště důležité pro začínající tech. A právě to je typ podnikání, jehož cílem je podpora zákaznické podpory společnosti SupportYourApp.
Společnost poskytuje outsourcingové služby a další zákaznickou podporu pro začínající a softwarové společnosti. Přečtěte si více o podnikání v tomto týdnu Small Business Spotlight.
$config[code] not foundCo podnikání dělá
Poskytuje zákaznickou podporu pro začínající tech.
Generální ředitel Daria Leshchenko řekl Small Business Trends, že "SupportYourApp poskytuje služby outsourcingu zákaznické podpory výhradně pro technologické firmy. Naše společnost nabízí podporu tier 1 a 2. Hlavním zaměřením společnosti je příchozí a odchozí podpora, ale také se stará o sociální péči o zákazníky. Našimi klienty jsou většinou začínající podniky, obchodní společnosti a společnosti SaaS. "
Obchodní nika
Zaměření na podporu zákazníků, a to i na vrcholu.
Tuto filozofii lze nejlépe prokázat prostřednictvím generálního ředitele společnosti Daria.
Leshchenko říká: "Stejně jako všichni naši zaměstnanci, začal jsem jako agent pro podporu zákazníků, takže znám všechny in-out a zákaznické podpory lépe než kdokoli jiný."
Jak podnik začal
Prostřednictvím obnoveného zaměření na outsourcing.
Leshchenko říká: "Naše společnost začala v roce 2010 jako interní tým podpory pro společnost pro vývoj softwaru v Kyjevě na Ukrajině."
Kvůli změnám ve vedení společnosti byla Leshchenko jmenována úlohou dočasného manažera podpory a řekla, že dělá vše, co považuje za vhodné, s týmem po celý měsíc. Takže Leshchenko restauroval celý tým podpory a dal obnovené zaměření na outsourcing.
Největší riziko
Přijetí příliš mnoha projektů najednou.
Leshchenko vysvětluje: "Na začátku se společnost SupportYourApp zaměřila na kvalitu a kvalitu. V každém okamžiku by jeden agent mohl pracovat s podporou až pro 10 různých společností. Nakonec jsme se rozhodli přeformátovat způsob, jakým fungujeme, a tak ztrácíme velký počet klientů, kteří necítili, že náš nový přístup je to, co potřebují. Podpora SupportYourApp dnes nabízí vyhrazenou a sdílenou podporu: každý agent podporuje najednou maximálně 2 klientské společnosti. To umožňuje našim agentům stát se skutečnými odborníky na produkty, které podporují. "
Poučená výuka
Neomezujte se.
Leshchenko říká: "Na počátku byla naše společnost zaměřena konkrétně na podporu vývojářů softwaru Mac. I když se nám líbí Mac a Mac aplikace, toto nás opravdu omezilo, pokud jde o klienty, a rozhodli jsme se, že bychom měli začít pracovat s jinými typy softwarových společností i hardwarových vývojářů. Naše jediná lítost je, že jsme k tomuto závěru nedorazili dříve, protože jsme se zaměřili téměř tři roky výhradně na aplikace pro počítače Mac. "
Jak by strávili další 100 000 dolarů
Podpora týmu.
Leshchenko říká: "Zaměřili jsme se na týmové aktivity a pozvali řečníky do naší kanceláře na školení a přednášky, možná dokonce i celý tým pro firemní dovolenou. Na společnosti SupportYourApp se domníváme, že naši zaměstnanci dělají naši společnost opravdu zvláštní. "
Oblíbená aktivita týmu
Běh.
Leshchenko říká: "Jsem zanícený běžec a miluju, aby se zapojil celý tým týmu SupportYourApp. Každý rok se naši zaměstnanci účastní maratonů a charitativních běhů pro všechny typy příčin. V loňském roce jsme se zúčastnili Chesnut Run v Kyjevě. "
oblíbený citát
"Jsme prostě nadšeni tím, co děláme." - Steve Jobs
* * * * *
Zjistěte více o Small Biz Spotlight program
Obrázky: SupportYourApp; Vitaliy Liakhovich - Specializovaný podpůrný agent, Nikolai Riabchenko - ředitel pro integraci, Bohdan Shevchuk - manažer QA, Victoria Pryshchepa - Dedicated Support Agent, Vladimír Dreval - Daria Leshchenko - výkonný ředitel, Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Provozní ředitel, Oleksii Bulavintsev - obchodní asistentka, Marija Sirychenko - HR manažerka, Anna Kryvych - HR Assistant; Druhý obrázek: Nikolai Riabchenko - hlavní ředitel pro integraci a pomocní agenti; Třetí obrázek: generální ředitel - Daria Leshchenko a tým SupportYourApp
1 Komentář ▼
