Kolikrát jste přemýšleli o koupi něčeho online, jen aby nedošlo k vytažení spouště, protože si myslela, že se musí vrátit z jednoho nebo jiného důvodu? A pokud jste prodejcem online, kolik jste zmeškali kvůli strachu z "zpáteční cesty?"
Toto dilema je důvodem, proč společnost Clarus Marketing zavedla novou roční službu předplatného, která spotřebitelům umožňuje vrátit nežádoucí produkty online maloobchodníkům - aniž by museli platit žádné náklady na vrácení zásilky.Tom Caporaso, generální ředitel společnosti Clarus, se připojuje k diskusi o tom, proč tato služba nazvaná Return Saver je Amazonským předsedou zpáteční lodní dopravy, jak to prospěje spotřebitelům ochotným platit roční poplatek za schopnost vrátit zboží a jak to bude mít dopad na eCommerce.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Byli jsme už třináct let. Před mnoha lety jsme spustili společnost Freeshipping.com, která byla průkopníkem předplacených plavebních programů čtyři nebo pět let předtím, než Amazon Prime vyšel. Již řadu let budeme vytvářet obchody kolem programů předplatného a jsme velice nadšeni, že Return Saver je "první svého druhu", který se zaměřuje na návrat lodí a bod bolesti, který spotřebitelé mají.
Trendy pro malé firmy: Můžete mluvit o tom, co je Return Saver?
Tom Caporaso: Je to paušální předplatné, 49,00 dolarů ročně. Spotřebitelé mohou navštívit stránku ReturnSaver.com a připojit se.
Za tento poplatek dostanou zpětnou přepravu bez ohledu na to, odkud je jejich produkt odeslán. Takže pokud by nakupovali v Kohlově nebo Wal-Martově nebo jiném jiném obchodě online, mohli by se vrátit do Saveru, vytisknout štítek, dát ho na krabici a odhodit ho na libovolném místě FedExu.
Spolupracovali jsme s FedEx jako logistickým dopravcem společnosti Return Saver a využívali jsme veškerou jejich technologii, abychom skutečně využili jejich logistickou zátěž, stejně jako místa jejich fyzického obchodu. Takže bez ohledu na to, odkud nakupují, přicházejí do společnosti Return Saver, vytisknou štítek a nakonec ho odložili na místo FedEx.
Z hlediska spotřebitelů je návratnost lodí stále velmi vysoká, kterou spotřebitel musí platit. Zatímco někteří z těchto prodejců mohou dostat bezplatnou etiketu, ve většině případů se vrácení poplatku za dopravu stáhne z jejich vrácení, když vrátí balíček. Takže je to velmi jednoduchý a snadný způsob, jak program používat a nakonec získat tyto bezplatné výnosy za paušální poplatek.
Pro prodejce se spotřebitelé dívají na politiky návratu, aby nakonec rozhodovali o koupi. Podívají se na politiku návratu, aby se ujistili, že je zdarma, a jak snadné je používat. Data říká, že 66% těchto lidí se skutečně podívá na politiku návratu před provedením nákupu.
Takže když přemýšlíme o hodnotě pro maloobchodníky, nakonec si myslíme, že Návratkyně umožní spotřebiteli nakupovat víc a starat se méně. Takže pokud máte v košíku dvě nebo tři košile, nejste si zcela jisti, máte pocit, že je můžete vědět, že je můžete bezplatně vrátit prostřednictvím služby Return Saver.
Trendy malých podniků: Zdá se, že zde existuje několik čísel, 95% zákazníků se po zkušenostech s pozitivním návratem stalo opakovanými zákazníky?
Tom Caporaso: To je naprosto správné. Jelikož se lidé s návratovým spořičem pohodlněji uvědomují, jak snadné je používání, myslíme, že v celém webu a napříč maloobchodníky lidé nakonec kupují více, protože se nemusí starat ani o proces, ani o cenu za návrat Lodní doprava.
Malé obchodní trendy: Zajímavostí je, že jste právě představili službu předplatného, kterou mohou spotřebitelé zaplatit za rok 49,00 dolarů, aby se ujistili, že jsou schopni vrátit věci zdarma. Proč myslíte, že teď je čas nabídnout to spotřebitelům?
Tom Caporaso: Vzhledem k tomu, že stále více obchodníků se přestěhuje na bezplatnou dopravu nebo na pražskou bezplatnou dopravu, návrat lodní dopravy je stále velmi bolestivým bodem pro spotřebitele jak na ceně, tak na procesu. A když mluvíme s našimi spotřebiteli ve společnosti Freeshipping.com, stejně jako s údaji, které jsou tam venku, je to opravdu zajímavá příležitost, abychom odpověděli na tento bod bolesti. Takže to prostě připadalo jako ten správný čas to řešit.
Trendy malých podniků: Můžete mluvit na vysoké úrovni stručně, pokud jde o proces, jemuž by někdo šel, pokud jsou členem Návratového útočníka a mají něco, co potřebují vrátit?
Tom Caporaso: Jdou do Spořičovny. Pokud nejsou členy, mohou se připojit. Poskytují nám informace a získají přístup k webu.
Jsou-li již členem, přihlašují se. Dávají informace, kde je třeba vrátit nákup. Také se nakládáme v návratových zásadách mnoha velkých maloobchodníků. Pokud se například vrátí zpětná politika, vrátíme se zpět, my ve skutečnosti budeme řídit spotřebitele zpět na tento web, abychom získali bezplatný výnos.
Většina případů, prodejci neuskutečňují bezplatné vrácení zboží, takže dalším krokem je v podstatě uvedení všech těchto informací, vytisknutí štítku, vložení do krabice a vypuštění v místě FedEx a jejich dokončení. Všichni jsme schopni na zadní straně sledovat tento balíček, abychom se ujistili, že se nakonec dostanou do skladu společnosti Kohl, aby mohli také sledovat vrácení peněz a ujistit se, že Kohl je vrátí.
Trendy malých podniků: Z pohledu spotřebitele nezáleží na tom, kde si něco koupí online?
Tom Caporaso: To ne. Chtěli jsme, aby byl program velmi široký.
Malé obchodní trendy: Jaký je podle vás celkový dopad na elektronický obchod s takovou službou, která, jak jste řekla, odstraňuje spor mezi zákazníky a on-line obchodníky?
Tom Caporaso: Klíčovým klíčem pro nás je přivést spotřebitele zpět do režimu návratnosti a začít je používat. Myslím, že jednou uvidí, jak snadné je, že tito členové budou obchodovat více přes internet. Myslím, že to bude mít zvlněný efekt na více nákupů po webu, protože jsou pokryty.
Trendy malých firem: Kde se mohou lidé dozvědět více o návratnosti?
Tom Caporaso: Mohli by jít na stránku ReturnSaver.com.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
3 Komentáře ▼
