Michael McDermott z BashFoo napsal před několika dny:
Vedoucí představitelé služeb správy online pověření společnosti Ratepoint Inc. of Needham, MA dnes odpoledne oznámili náhlé ukončení všech operací. V e-mailu, který byl dnes odpoledne zaslán všem "partnerům, zákazníkům a přátelům", uvedli:
"V současné době se získávají aktiva a technologie společnosti RatePoint a bohužel to znamená, že všechny účty RatePoint budou brzy uzavřeny. S účinností od 2. února 2012 budou všechny služby RatePoint, včetně reputation managementu, e-mailového marketingu, průzkumů a recenzí produktů, přerušeny. Schopnost přístupu k vašemu účtu RatePoint skončí v tomto okamžiku. "
Ačkoli datum 2. února 2012 bylo uvedeno jako datum uzávěrky, kdy zákazníci již nemohli přistupovat k účtům na získání svých dat, někteří zákazníci RatePoint hlásí, že nyní nemají přístup k svým účtům.
Špatná komunikace
Podle vlákna na fóru Web Hosting Talk byli někteří zákazníci překvapeni zprávou o uzavření. Snaží se najít náhradu za recenze zákazníků.
To, co mě napadá, je to, že z domovské stránky stránky RatePoint je stále zřejmě obvyklé. Neexistuje oznámení o probíhajícím uzavření na domovské stránce RatePoint, od tohoto dopisu dne 28. ledna 2012. Musíte vykopat do Centra podpory zákazníků, abyste našli oznámení o ukončení činnosti hluboko zakopané, s datem 4. ledna na něm. Přesto o více než 3 týdny později není na domovské stránce nic o tom.
Ale tady je ta nejhorší: RatePoint rozhodla o zastavení již v listopadu 2011, podle této položky v databázi Customer Support. Zdá se však, že v té době neučinily příliš málo pro to, aby zákazníkům oznámily, a zdá se, že mezitím stále přijímaly nové.
Společnost financovaná společností Venture Sours
Program RatePoint byl financován z rizikového kapitálu. Podle tiskové zprávy z roku 2009 společnost v té době uvedla, že "uzavřela kolo financování řady B ve výši 10 milionů dolarů vedené společností Castille Ventures ve Walthamu, Massachusetts, za účasti stávajících investorů.406 Ventures a Prism VentureWorks. "Které ukazují, že … finanční prostředky nejsou zárukou obchodního úspěchu.
Přehodnotili jsme RatePoint zpět v srpnu 2011 během šťastnějších časů pro společnost. Od té doby společnost Constant Contact získala e-mailovou marketingovou část podniku a ponechala si na úrovni RatePoint reputační management / recenze. Je to reputační management (recenze zákazníků), který se v tuto chvíli vypíná.
Co byste měli dělat, pokud jste zákazníkem RatePoint?
$config[code] not foundTakže co byste měli dělat, pokud jste zákazníkem RatePoint?
- Zkuste exportovat stávající hodnocení zákazníků, pokud můžete - ihned. Existují tyto pokyny pro export vašich firemních recenzí uložených v databázi podpory zákazníků.
- Co když jste předplaceni již jednou za rok? Pohřben v centru nápovědy je upozornění na to, kde můžete odeslat žádost o vrácení peněz.
- Vyhledejte soutěžitele nabízejícího speciální smlouvu na náhradu. Zákaznická lobby a Shopper Approved jsou dvě taková, která nabízejí speciální nabídky zákazníkům RatePoint, které zůstaly v pořádku.
