S tolika různými značkami, které používají sociální média k oslovení zákazníků, může být obtížné vyniknout.
Některé firmy se snaží využít soutěží, videí a dalších speciálních propagačních akcí pro interakci se zákazníky. Ale tyto propagační akce samy o sobě nemohou zpřísnit nebo narušit vaše sociální média.
Podle spoluzakladatele společnosti Foursquare Dennis Crowley existuje velmi jednoduchý aspekt kampaní v sociálních médiích, která s největší pravděpodobností zpřístupní zákazníky - autentičnost.
$config[code] not foundKdyž se značky vzájemně setkávají se zákazníky na sociálních médiích, je pro zákazníky opravdu snadné říci rozdíl mezi autentičností sociálních médií a společnostmi, které se jen snaží příliš těžko. Crowley řekl společnosti Inc:
"Je to opravdu jasné, když se snažíte příliš tvrdě a být opravdu nepravý. Existuje spousta značek, které to neudělají dobře, a je to trochu jako sledování vraku vlaku, když se snaží být autentické, zábavné a vtipné. "
To neznamená, že by se neměly uvádět názory na styl a tón svých příspěvků na sociální média. Ve skutečnosti Crowley řekl, že Foursquare našel spoustu raných úspěchů ve společenských médiích tím, že použil hravý, křiklavý tón ve svých postech. Ale aby se ujistil, že tón je autentický, manažer sociálních médií musí být schopen pohodlně komunikovat se zákazníky v různých situacích.
Samozřejmě, provozování účtu sociálních sociálních médií neznamená pouze naplánování příspěvků s odkazy na produkty nebo blogové příspěvky. Abyste je mohli efektivně využívat, musíte také reagovat na otázky zákazníků a zapojit se do konverzací o vašem oboru. Takže správci sociálních médií musí být schopni snadno představit vaši značku a tón, který chcete předat, aniž byste se snažili příliš tvrdě a vypadali neautenticky.
Takže pokud se snažíte používat humor ve svých kampaňách v sociálních médiích, osoba, která vede vaše sociální média, musí být pohodlná a přichází s vtipy a odpovídá zákazníkům v tomto tónu. Pokud tomu tak není, může být pro váš podnik vhodnější jiný styl.
Neexistuje jasný způsob, jak zajistit autentičnost sociálních médií pro každého zákazníka. Chcete-li však zlepšit své šance, měli byste zvolit tón, který se skutečně shoduje s vaší image značky, zůstat v souladu s vaší interakcí a ve skutečnosti mluvit se zákazníky osobně.
Pokud se účastníte rozhovorů a děláte to příjemně, je pravděpodobné, že se s vaší značkou spojují a možná dokonce někteří propagují ve vašem zájmu.
Žena Foto přes Shutterstock
