Správa vaší online pověsti je jako snaha vystoupat na severní hřeben K2 s šortky, tričkem a párem turistických bot z $ Walmart. Zdá se, že čím větší vaše společnost roste, tím více negativních recenzí vyskočí. Čím těžší pracujete na vyřešení problému, tím víc lidí se zdá, že se naplno stěžují na to, jak má málo úsilí a soucitu vaše společnost.
Právě tak funguje služba zákazníkům. Žádná společnost nemá dokonalou pověst. Nejjednodušší způsob, jak trvale zneškodnit svou známost online, je:
$config[code] not found- Nebojte se o dobrých / špatných věcech, které lidé o vás vysílají.
- Přemýšleli jsme, že ignorování negativních recenzí znamená, že "vystupujete na silnici."
- Věříte, že můžete nastavit záznam rovnou tím, že řeknete potenciálním zákazníkům, kteří si mohou přečíst vaše recenze, jak špatné, hloupé a zklamané nay-hovory jsou opravdu o vás.
Následující 3 tipy jsou základem jakéhokoli dobrého plánu pro správu reputace online:
1. Sledovat ostražitě
To může být jednodušší řečeno, než když jste jedna nebo dvě osoby. Přesto, jak můžete zvládnout vaši pověst, pokud nevíte o tom, že negativní recenze se na vás šíří kolem celého kybernetického prostoru? A o tom, že o nich ročně zjistím, je až příliš pozdě na to, aby s nimi něco dělat.
Aktivně dělat věci na vybudování dobré pověsti, zatímco nechat špatné bezobslužné je jako budování domu na termiti-zamořené nadace nebo plnění vašeho pneumatiky s autem s dírou v něm každý den před 200letem dojíždět. Nakonec se zdi dostanou do paluby. Nebo pneumatika bude vyfouknout, zatímco budete řídit 60MPH na rušném interstate během špičky.
Efektivní sledování je situace, kdy opravdu chcete přesměrovat sledování do společnosti, která se specializuje na odstraňování všech blogů, sociálních účtů, obrázků apod., Ať už o vás něco o dobrém nebo špatném. Existuje několik společností, které takové věci řídí. Ujistěte se, že jste hyper-ostražití o tom, kdo si vyberete.
Pokud ještě nejste v místě, kde si můžete dovolit strávit stovky za měsíc, aby skuteční lidé sledovali to, co se o vás říká, zvažte alespoň používání dobrého softwaru pro sledování dobrého jména.
Nezapomeňte, jakmile se objeví problém - omluvte se.
2. Nezanedbávejte je
Jakmile je něco zveřejněno online, bude to pravděpodobně navždy - nebo dokud na planetě nezůstane žádná jediná napájecí síť.
Ať už mluvíme o recenzovaných stránkách nebo on-line fórech, nemůžete ignorovat žádné z nich. Mohli byste zkusit najímat firmu s dobrým jménem, která by vám pomohla posunout negativní recenze na stránky výsledků vyhledávání, ale to nevyřeší základní problémy. Nezapomeňte, že vaši zákazníci jsou vaši nejlepší evangelistou, takže musíte být upřímní ve své práci.
Omlouvání je vždy nejlepší odpovědí na negativní recenzi. Řekněte, že je vám líto a ujasněte si, že zákazník vás kdykoliv může kontaktovat, abyste mohli vyřešit svůj problém - a to vždy s přímým telefonním číslem a e-mailem.
To nejen pomáhá potlačit negativní recenzenty. To pomůže posílit vaši pověst pro nadcházející roky, protože lidé, kteří "Google" budete nejen vidět, že tam byla určitá stížnost, ale také to, že jste ukázal vaší společnosti hodnotu tím, že aktivně reagoval a pracovat na řešení jakékoli otázky byl.
3. Pravda vám může ublížit
Pravda ubližuje mnoha podnikatelům, kteří se rozhodnou angažovat se (negativně) se zákazníky, kteří mohou jen zklamat zbytek světa o svých zkušenostech s vámi a vaší společností. Ta chyba se stává příliš emocionálně investovanou do situace a myslí si, že vaše spravedlnost zvítězí. Když skutečná situace (tzn. Společnost versus podrážděný zákazník) diktuje, že to nebude.
Ano, mohou být lidé, kteří řeknou, že se pokoušeli s vámi kontaktovat 12 hodin denně, 6 dní v týdnu po dobu jednoho měsíce a vy nebo váš tým služeb zákazníkům nebyl nikde nalezen. Oni tvrdí, že se vzdali "vám možnost opravit jejich problém." Možná ve skutečnosti volali jednou, aby si stěžovali a vy jste nabídli dokonale vyvážené řešení jejich problému - ale nikdy jste slyšeli od nich znovu, než se objevila kriminalita na radaru.
Víte, že zákazník je špatný, na rozdíl od protichůdného názoru, že jsou "vždy v pořádku". Přihlasujete se k účtu na webu pro kontrolu a pokračujte v "nastavení záznamu rovně" a zdůrazněte všem zdvořile, že zákazník je špatný, a dokonce vám poskytne podpůrné důkazy k zálohování vašeho nároku.
Určitě se každá inteligentní osoba shodne, že máte všechno právo bránit se. Tato osoba se snaží ublížit vám - nedávají vám jinou možnost, než říct pravdu.
Nicméně, všechny tyto praktiky dosáhnou, je říct čtenářům, že jste unapologetic a neznají nic o tom, že obrátit špatné na právo. A kdy a kdyby měli nějaký problém, uděláte jim za to obvinění a nenabízíte přiměřené řešení.
Když přemýšlíte o tom, že jdete na obranu, omluvte se.
Zapomněl jsem něco?
Pravděpodobně. Existuje mnoho potenciálních tipů, triků a nástrojů pro správu vaší pověsti.
Faktem je, že pokud budete vždy sledovat, reagovat a ujistit se, že se nedostáváte emocionálně investovaných nebo "příliš pravdivých" o tom, jak skutečně existují nebo jsou mezi vámi a Negative Nancy odcházející špatné recenze o vás - už budete být lepší než většina vaší konkurence.
Ach jo, a zapomněl jsem - vždy se omluvte.
Kdo se zajímá, jestli se mýlí. Víte to, vaše zaměstnance to ví, vaše manželka nebo manžel pravděpodobně to také zná. Nikdy nebudete úspěšní v oblasti služeb zákazníkům (což nevyhnutelně definuje vaši online pověst), pokud se nemůžete pokorit kolektivnímu davu potenciálních zákazníků číst / poslouchat vše, co o vás říkáte.
Reputace fotografií pomocí programu Shutterstock
5 komentářů ▼
