Správa komplikovaných nafouklých věrnostních programů zákazníků, které vyžadují technické know-how, zadávání dat a analýzu, může být problémem pro vlastníky malých podniků.
Trendy malých firem hovořily s výkonným ředitelem společnosti Wilbur a prezidentem Raym Cloptonem o novém programu odměňovaných zákazníků, který zjednodušuje proces, aby byl bezpečný a snadnější. Společnost pracuje se zákaznickými věrnostními programy pro malé podniky již více než 20 let.
$config[code] not foundOsvědčené postupy zákaznického loajálního programu
Clopton zdůrazňuje některé současné problémy se zákaznickými věrnostními programy. Mnoho z těchto programů zkracuje příliš velký objem a dává majitelům malých podniků více dat, než potřebují a dokáží řídit, říká.
Zajistěte, aby byl váš věrnostní program jednoduchý pro pochopení a správu
Nejlepší z těchto věrnostních programů musí být pro spotřebitele snadné pochopit a připojit, říká Clopton. A musí být pro malé podniky také snadné spravovat.
Clopton říká, že celá snaha za Wilburem zjednodušuje řízení věrnostních programů pro zákazníky tak, aby odpovídaly menším podnikům.
Ale Clopton říká, že na mysli spotřebitelů existují další zastřešující obavy.
Ujistěte se, že je zákazník bezpečný
"Přidejte pozadí porušení a nezodpovědné sdílení dat a my se dostáváme do bodu, kdy spotřebitelé začínají nedůvěřovat věrnostním programům," vysvětluje Clopton.
Naštěstí 67% Američanů důvěřuje malým podnikům ve srovnání s pouze 25% věřících větším podnikům podle nedávného průzkumu Gallop. Takže je důležité zajistit, aby byla zákaznická data bezpečná, abyste si byli jisti, že tento důvěryhodný kapitál není promarněn.
Nepřehánějte technologii
Wilbur udržuje produkt jednoduchý, takže není zapotřebí žádný technický know-how pro začátek. Vaši klienti jen zadejte své jméno na číslo Wilbur. Nejen, že proces zjednoduší, ale dramaticky snižuje hrozby kybernetické bezpečnosti spojené s vkládáním dat.
Dokonce i v případě, že je společnost napadena, počítačové zločince mají pouze vaše telefonní číslo a křestní jméno. To je jen málo informací, které ohrožují integritu a bezpečnost vašeho podnikání nebo bezpečnost vašich klientů.
Sledujte odměny
Dobrý systém odměn zákazníků by měl automaticky sledovat odměny jednotlivě pro vaše různá místa. To vám pomůže určit, jak váš věrnostní program funguje v různých obchodech, a umožňuje vám přizpůsobit svůj program speciálními slevami, ukončením dat a okamžitými odměnami na základě toho, co se zdá, že funguje na každém místě.
Klienti pouze potřebují doručit své telefonní číslo pokladníkovi v zúčastněných obchodech. Ve Wilburově případě není potřeba drahé vybavení a služba je certifikována více než 140 prodejními systémy a terminály kreditních karet.
Odeslat aktualizace textových zpráv
Budete chtít poslat zákazníkům textové zprávy - nebo je ostatním způsobem upozornit - když získávají odměny nebo když je vyplatí. To není jen záležitost dobrého zákaznického servisu, ale marketingu, protože se naděje, že se zákazníci budou stále vracet a povědět ostatním o této zkušenosti.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
