Vývojáři mobilních aplikací musí věnovat spoustu práce, aby nejen vytvářeli aplikace, ale také udržovali a opravovali nějaké problémy na cestě. Problémem pro mnohé je nalezení způsobu, jak obdržet zpětnou vazbu od zákazníků, aniž by to negativně ovlivnilo veřejné pověsti aplikace. Proto společnost Freshdesk poskytla pomocníka, která vyvinula nové řešení MobiHelp.
Řekl Girish Mathrubootham, generální ředitel společnosti Freshdesk:
"Dnes je nejobvyklejší mechanismus, jak nechat zpětnou vazbu, v App Store. Velmi málo lidí hledá tvůrce aplikací, aby se obrátili na otázky nebo obavy. Prostě odstraní aplikaci a nechávají špatný rating. Protože vám hvězdy nedávají moc práce jako vývojáři, přicházeli jsme s cestou, jak poskytnout uživatelům možnost nabízet zpětnou vazbu namísto soudní zpětné vazby. "
Služba MobiHelp slouží jako pomocná služba v aplikaci, která nabízí uživatelům aplikace snadný způsob, jak se s vývojářem obrátit, pokud mají nějaké dotazy ohledně aplikace nebo se mohou dostat do problémů, které by chtěli hlásit. Kromě toho, že uživatelům poskytuje možnost, jak oslovit vývojáře pomocí zpětné vazby, MobiHelp také sleduje aplikaci, která se stává chybou, a potom odesílá zprávy přímo vývojáři, aby mohli opravit kód při prvních známkách problémů.
Nápad pro MobiHelp přišel do týmu Freshdesku zhruba před šesti měsíci. Produkt prošel některými beta testy s uživateli Freshdesk, kteří vyvíjejí aplikace.
Z tohoto testování Mathrubootham uvedl, že uživatelé chtějí, aby rozhraní bylo jednoduché a přehledné, zaměřené na rozhovor spíše než na nabízení různých lístků, stavů a závěrečných otázek.
Ve výše uvedené fotce se na levé straně zobrazuje, co může zákazník aplikace zobrazit při hlášení problému vývojáři, zatímco pravá strana ukazuje, jak může vývojářský panel Freshdesk vypadat při třídění vstupenek a požadavků.
Freshdesk sídlí v Chennai v Indii a také má kanceláře v Walnut, Kalifornie. Společnost také nabízí produkty zaměřené na pomoc firmám při řízení aplikací helpdesku a poskytování podpory zákazníkům online.
MobiHelp je v současné době zdarma pro vývojáře. Nastavení této funkce vyžaduje přidání jednoho řádku kódu, který propojuje aplikaci s vaším účtem Freshdesk.
2 Komentáře ▼
