Co děláte, pokud vaše podnikání v oblasti cihel závisí na znalých prodejních pracovnících, kteří odpovídají na komplexní otázky týkající se výrobků a chcete prodat online? Vaši zaměstnanci se mohou ujistit, že váš web může prodávat stejně efektivně online jako oni osobně.
K tomu je obzvláště problematické, pokud kupující neznají správné jméno pro to, co chtějí koupit. Dobrým příkladem toho je, když vlastníci domů potřebují instalatérské práce nebo hardware.
$config[code] not foundNedávno jsem narazil na stránky elektronického obchodu s dvěma řešeními tohoto dilematu, z nichž jsem ještě neviděl:
- Schopnost zvolit kategorie podle zobrazení namísto názvů kategorií.
- Vyzývají návštěvníky webu, aby poslali obrázek o tom, co potřebují.
Zatímco některé dárkové weby mají vizuální kategorie, nepamatuji si, že by někdy viděli stránky, které vyzývají zákazníky, aby "poslali obrázek", takže jejich prodejní tým může vést je k nalezení toho, co potřebují.
Jak prodat online, pokud jsou vaše produkty složité
Jedinečné funkce služby zákazníků zvyšují prodej
Podívejte se na níže uvedený webový server Kvalifikovaný hardware a ukáže příklad ukládaného obchodu elektronického obchodu. Tato funkce "odeslat nám obrázek" je viditelně zobrazena v oblasti hlavičky, která se nachází pod vyhledávacím polem.
To je perfektní umístění, protože když si návštěvník uvědomí, že nevědí, co hledat, protože neznají název dílu, mohou jen poslat obrázek. Mohlo by to také zabránit uživatelům, jejichž vyhledávání nevráti požadované výsledky, aby se nechali jít do jiného obchodu.
Vedle ní je videoknižní a dvě bezplatná čísla, jedna pro většinu kupujících a samostatná hotline pro dodavatele.
Získejte objednávky na přezkoumání personálu online
Pokud jste se někdy pokoušeli opravit instalatérské práce nebo koupit hardware pro váš domov, pravděpodobně jste vzali staré díly do obchodu a našli odborníka, který vám pomůže zjistit, co potřebujete koupit. Zapomeňte na jeden kus a musíte udělat další výlet.
Při nákupu on-line to znamená čekání na čas přepravy. To by mohlo znamenat bez nutnosti, dokud nedosáhnou další části. Často ani nevíte o jiné součásti, nástroji nebo produktu, které potřebujete k práci.
Pro instalační projekt, který by mohl být instalatérskou páskou nebo PVC čističem a lepidlem. Nebo možná nevíte, že v toaletu jsou různé velikosti a typy plováků nebo jaké další části mohou být vyžadovány. I když to vím, mnoho ostatních by to neudělalo.
Jste si jisti, že víte, jaké nástroje potřebujete k vybudování něčeho? Vzpomněl jste si na každou velikost nebo na nehty? Zapomněli jste někdy, že nemáte správnou velikost vrtáku? Dokonce i dodavatelé spoléhají na pracovníky obchodů, aby se ujistili, že na nic nezapomínají.
Tím, že váš online obchodník přezkoumá objednávky a navrhne chybějící součásti a potřebné nástroje, mají podniky dokonalou příležitost upselling způsobem, který ocení jejich zákazníci.
Vydejte se z vaší konkurence
Tento konkrétní obchod se rozděluje tak, že je snadné nakupovat s jistotou. Pracují stejně jako obchod s cihly a malty se stejnou úrovní podpory zaměstnanců.
Jsou schopni osobně zachránit své zákazníky z frustrace a chyb při vytváření osobního vztahu, který vytváří loajalitu. Zaměřením na spokojenost zákazníků mohou zvýšit své zisky.
Zastavení skrytí od vašich zákazníků
Příliš mnoho internetových obchodů elektronického obchodování zřejmě chce, aby se vyhnuli nutnosti vypořádat se zákazníky. Oni buď ztěžují jejich telefonní číslo, nebo je nemají na svém místě nikde (což je velmi špatné pro místní SEO i pro prodej).
Poté, co mluvil jeden majitel obchodu elektronického obchodu o poskytnutí zákaznického chatu, byl jsem ohromen, když jsem zjistil, že nikdy nebyl přihlášen ani během běžných pracovních hodin. Mít je vidět a nikdy není k dispozici je horší, než ne mít vůbec.
Live chat je také efektivní způsob, jak dostat e-mailové adresy návštěvníků vašich stránek, abyste s nimi mohli sledovat. Místo toho, abyste nikdy nevěděli, kdo je většina vašich návštěvníků, můžete je zachytit na segmentované seznamy nebo alespoň jim zašlete slevu, abyste podpořili první nákup.
Nikdy neopouštějte otázku zákazníka bez odpovědi
Zákazníci nekupují, pokud si nejsou jisti, že vaše produkty nebo služby jsou přesně to, co potřebují. Dokud mají nezodpovězenou otázku, nekontrolují. To je další důvod pro vysoké procento opuštění nákupního vozíku.
Představte si, že nakupujete součásti a nástroje pro projekt, který chcete vytvořit. Vložili jste je do nákupního vozíku, ale vy jste si jenom nejste jisti, že díly budou spolupracovat. Nebo máte otázku, jaký je nejlepší nástroj pro jejich instalaci.
Který obchod si koupíte a pamatujete? Bude to ta, kde se prodejní ujistil, že víte, co potřebujete, a ujistil jsem vás, že vše, co potřebujete, bylo ve vašem nákupním košíku? Nebo to, kde jste nemohli dosáhnout živého člověka?
Zlepšete své sledování, abyste zvýšili opakované prodeje
Představte si, že jste obchodem v tomto příkladu. Máte spokojené zákazníky, kteří od vás dnes koupili. Je důležité, abyste jim mohli připomenout, že se vrátí. Naštěstí pro vás existují nyní marketingové automatizační řešení k dispozici dostatečně nízké, že i ty nejmenší firmy si je mohou dovolit.
Možná se divíte, proč je tolik bubenících kolem marketingu obsahu. Jedním z málo známých důvodů je, že nejlepším způsobem, jak zvýšit opakované prodeje, je zveřejnit odpověď na každou otázku, kterou kupující na vašem webu mají, a následně poslat tyto odpovědi správným kupcům cíleným způsobem.
To se provádí prostřednictvím segmentace seznamu e-mailů. Zatímco mnoho firem vytváří seznamy, většina z nich efektivně nevyužívá. Nestačí prostě poslat jednu zprávu všem.
Strategie pro cílení obsahu prostřednictvím segmentace adresářů
Použitím hardwarových stránek jako příklad by jejich nejvyšší prioritou zůstávaly v kontaktu s dodavateli. Chcete-li to provést, mohou zákazníky nabádat k odběru na konci procesu platby a znovu v potvrzení, které zasílají.
Když jsou jejich nákupy zabaleny, mohou také poslat krátkou ručně psanou poznámku, která má vytištěnou pozvánku k odběru s krátké a snadno si zapamatovatelné pro výběr adresářů, které chtějí přijímat.
Marketingová automatizace má schopnost automaticky segmentovat své zákazníky na základě svých činností. Může si uvědomit, které propojení se účastník skutečně otevře, a přesunout je do seznamu konkrétně o těchto tématech.
Automaticky měnit seznam adres na základě činností zákazníka
Nastavení automatizace pro přesun vašich odběratelů z vašich obecných do více výherních seznamů je obzvláště přínosné pro obchody, které se starají o různé typy kupujících. Pokud váš obchod prodává klempířství i hardware, odesílání obecných e-mailů učí vaši odběratele, aby ignorovali vaše e-maily, protože pro ně často nejsou relevantní.
Pokud se místo toho odběratelé, kteří otevřou pouze odkazy týkající se instalatérských prací, mohou být automaticky přesunuty do seznamu, který pouze zasílá informace, které jsou pro instalatéry zajímavé. Odběratelé, kteří otevírají pouze odkazy týkající se hardwaru, mohou být přesunuty do seznamu speciálně pro truhláře.
Jak funguje automatizace pracovního postupu
Je náročné vysvětlit, jak vytvořit pracovní postup slovem. Nejlepší způsob, jak to pochopit, je sledovat video, které ukazuje, jak jsou prvky přetahovány a spouštěny a poté propojeny.
Zde je příklad pracovního postupu z automatizace marketingu GetResponse s běžným pracovním postupem pro opuštění košíku, který posílá e-mail s nabídkou slevy potenciálnímu kupujícímu, který je povzbuzuje, aby se vrátil a dokončil nákup:
- Které konkrétní odkazy klikli.
- Ať už koupili.
- Protože odešli, aniž by se vyhnuli.
Mohou být také použity pro vyhodnocování olova. Přiřazením skóre konkrétním akcím může automatizace marketingu zjistit, který z vašich odběratelů má největší zájem o to, co prodáváte.
U stránek, které zajišťují dodavatele, by mohlo být zjištění olova použito k identifikaci dodavatelů, na které by se váš obchodní tým mohl osobně obrátit nebo nabídnout svým zákazníkům speciální slevy nebo jiné výhody.
Mnoho dalších příkladů pracovních postupů a videa je v tomto příspěvku o pracovních postupech automatizace marketingu.
Mobile Friendly zvyšuje prodej
Co děláte, když místní prodejna hardwaru nemá součást nebo nástroj, který potřebujete? Nebo možná mají jednu, ale kvalita není tím, co jste opravdu chtěli. Co dělají kupující? Jdou on-line poté, co používají své smartphony.
Chcete-li být obchodem elektronického obchodu, který získá prodej, musí být váš web přátelský k mobilním zařízením. Využijte tyto vynikající tipy, abyste se ujistili, že je váš, ale jděte ještě o krok dále: testování v reálném světě.
Viděli jste tyhle statistiky ve formátu SlideShare výše? Mobilní zařízení je nezbytné a videa jsou klíčem k konverzi. Každá stránka elektronického obchodu může mít prospěch z přidání videa z webu DIY, který byl dříve popsán na webu elektronického obchodu, který zobrazuje používané produkty a oblečení. Přečtěte si více o tom, proč se video konvertuje dokonce lépe než sociální média.
Jak provést bezplatné testování mobilní použitelnosti
Zatímco velké společnosti pravděpodobně zaplatí někoho, kdo tento typ testování provede, dokonce i malé podniky to mohou udělat samy. Zeptejte se lidí, kteří pro vás pracují nebo vás vědí, abyste mohli používat svůj mobilní přístroj k nalezení konkrétního produktu ve vašem obchodě.
Sledujte jejich vyhledávání, přidejte zboží do nákupního košíku a projděte proces platby v maximální možné míře. Pouze tím, že skutečně sledujete, jak lidé používají váš web k nakupování z různých zařízení, můžete zjistit, jak dobře funguje pro ně. Tento typ zkušebních ploch způsobuje hledání a nákup z vašeho obchodu.
Pokud to chcete udělat obzvláště dobře, použijte zkušební web nebo máte způsob, jak projít celým procesem procesu výplaty, aniž byste skutečně účtovali svůj účet nebo pomocí čísla zkušební kreditní karty.
Nedělejte to jen jednou. Dělejte to vícekrát přes tolik různých osobností, jak můžete používat každý druh mobilního telefonu a smartphonu, který najdete. To je nezbytné pro identifikaci a opravu problémů s vašimi stránkami, které snižují vaše zisky.
Použitelnost překvapení jsou časté
Možná vás opravdu překvapí, jak se někdo rozhodne pro navigaci na vašem webu. Návštěvníci mohou zjistit, že se potýkají s vložením zboží do vašeho vozíku nebo nemohou projít procesem platby.
Věděli jste, že existuje rozdíl mezi mobilním přístupem, reakcí na mobilní telefon a mobilním telefonem? Chcete-li lépe porozumět tomu, abyste mohli svého vývojáře opravit případné problémy, které jste narazili, nebo vědět, jak otestovat váš web a zejména vaše videa, přečtěte si to.
Provádí vaše podnikání efektivně online?
Většina zisků dosahuje včas zavádějící nové technologie. Postupně se na palubu dostanou další podniky a konkurence bude stále silnější. Pokud nekonáte dříve, vaše tržby trpí. Ujistěte se, že vaše podnikání vede - neuspěje.
Prodám online poznámku Fotografie přes Shutterstock
6 Komentáře ▼
