Formování a udržování vztahů se zákazníky je jedním z nejdůležitějších aspektů podnikání. Bez pozitivních vztahů je těžké prosperovat v jakémkoli odvětví a dlouhodobý úspěch může být ohrožen. Proto je pro vás výhodné zavést systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) do svých operací.
Představme si základní informace o tom, jak tato technologie funguje, o výhodách CRM a některých pokynech pro výběr CRM platformy.
$config[code] not foundFunkce
Hlavním účelem CRM softwaru je zefektivnění všech hlavních oblastí interakcí se zákazníky. To může zahrnovat správu kontaktů, nastavení schůzek, sledování marketingové kampaně, zpracování zákaznických služeb a řadu dalších úkolů.
CRM software využívá přístrojové desky, analytické nástroje a nástroje pro vytváření přehledů, které majitelům firem poskytují všestrannou výhodu provozu. Zjištěním vzorků a zjišťováním trendů vám to dává větší kontrolu nad angažovaností zákazníků, takže vaše podnikání může fungovat efektivněji.
S tím, co bylo řečeno, existují některé hlavní výhody využití CRM softwaru.
Sledování úkolů
Termín splnění je v dnešním obchodním světě velmi důležitý. Zadáním informací, jako jsou naplánované schůzky a důležité úkoly, trvá hádání z dokončení projektu. Mnoho platforem také umožňuje synchronizaci těchto dat s kalendářem, který vás informuje o nadcházejících úkonech a termínech.
Například, pokud máte prodejní hovor naplánovaný s cenným náskokem, software CRM by vám poslal e-mail v předstihu, takže si vzpomenete na volání. Kdykoli má zákazník blížící se narozeniny, vy nebo prodejní zástupce byste byli upozorněni, abyste okamžitě poslali přání k narozeninám. V důsledku toho můžete zákazníkům cítit více cenit a budovat hlubší vztahy.
Tímto způsobem můžete žonglovat všechny své úkoly a zároveň zajistit, aby každý zákazník dostal pozornost, kterou potřebují, a nezapomněl na nic.
Správa obchodních zástupců
Pokud jste sestavili tým obchodních zástupců, je důležité mít přehled o jejich pokroku a vědět, jak efektivní jsou při udržování potenciálních zákazníků a uzavírání prodejů. Použitím tohoto typu softwaru získáte z prvního pohledu přehled o prodejních statistikách každého člena týmu, včetně informací, jako je průměrná délka kontaktu, doba dokončení úlohy a míra konverze. Tímto způsobem můžete odměnit špičkové umělce a koučovat jednotlivce, kteří potřebují nějakou pomoc.
Časem by vaše prodejní oddělení mělo fungovat jako dobře naolejovaný stroj, kde se prodej maximalizuje.
Zvýšená organizace
Pokud se jedná o stovky nebo dokonce tisíce zákazníků, je snadné se stát neuspořádaným a ohromeným. Na pravou stranu, správný software CRM umožňuje jednoduché a intuitivní uspořádání a vyhledávání informací o zákaznících. Udržením seznamu kontaktů vám poskytuje rychlý přístup k mnoha informacím, jako je e-mail, telefon, nákupní historie a narozeniny.
Provedení vyhledávání vám poskytne přehled o těchto informacích, abyste mohli extrahovat to, co potřebujete, aniž byste měli potíže s vyhledáváním papírových složek nebo jinými zastaralými technikami. Vzhledem k tomu, že mnoho platforem obsahuje metadata, můžete vyhledávat pomocí obecných výrazů namísto těch, které jsou velmi specifické.
To je prospěšné, protože zákazníka, který potřebujete, naleznete zadáním obecných klíčových slov namísto zadaného termínu.
Více prodejních příležitostí
Jak se shromažďují informace o zákaznících, je častější více příležitostí, jak se prezentovat. Například sledování kupních vzorů určitého zákazníka by dalo jasně najevo, o co se nejvíce zajímá.
Když spustíte nový podobný produkt, můžete se obrátit na něj a informovat ho. V důsledku toho je možné zvýšit tržby bez nutnosti neustálé inzerce novým zákazníkům.
Využíváte-li stávající zákaznickou základnu, můžete získat více opakovaných prodejů a zároveň udržet zákazníky spokojeni.
Zlepšení marketingu sociálních médií
Další možností, kterou nabízí většina platforem, je schopnost integrovat se sítěmi sociálních médií, jako jsou Facebook, LinkedIn, Twitter a Pinterest. To může mít velké výhody, protože umožňuje podnikům sledovat všechny aspekty své kampaně v sociálních médiích. Majitelé firem například mohou určit, které sítě vedou k největší návštěvnosti, co sledují následovníci o své značce a celkové zkušenosti zákazníků. Jak se objevují trendy, můžete provést úpravy, abyste získali maximum z vašeho úsilí a zvýšili svou přítomnost značky na webu.
Nyní, když známe výhody CRM softwaru, promluvme si o tom, jak najít ideální produkt pro vaši firmu.
Určit individuální potřeby
Před kontrolou všech produktů je důležité mít jasnou představu o tom, co se snažíte dosáhnout. Podle Michaela Krigsmana, generálního ředitele společnosti Asuret:
Potřebujete získat balíček, který je přizpůsoben velikosti vaší společnosti. Na nejzákladnější úrovni máte jednoduché řízení kontaktů. Pak máte správu kontaktů se sdílenou databází. Můžete sledovat prodeje nebo sledovat příležitosti nebo služby zákazníkům. Porovnejte schopnosti softwaru s tím, co jsou vaše obchodní cíle.
Po identifikaci konkrétních potřeb by mělo být jednodušší zvolit vhodnou softwarovou platformu.
Škálovatelnost
Kromě okamžitých potřeb je důležité zvážit dlouhodobé potřeby a zohlednit budoucí růst. To je důvod, proč je software, který je dostatečně škálovatelný, tak kritický. V ideálním případě bude platforma založená na Cloud, aby se přizpůsobila většímu ukládání dat a více kontaktů při jejich získávání. Bude také mít možnost pohodlně zakoupit upgrade dle potřeby.
V opačném případě může být vaše úsilí neoprávněně zablokováno do dlouhé smlouvy s dodavatelem s omezenou škálovatelností.
Integrace se stávajícími platformami
Jedním problémem, kterému se podniky setkávají, je, když CRM, který si zvolí, není kompatibilní s programy jako Outlook, Microsoft Excel a Quickbooks. Pokud již máte nějakou formu existující infrastruktury pro sledování interakcí se zákazníky, je rozumné najít software, který lze relativně snadno integrovat. To by mělo snížit vaši křivku učení a pomoci vám dát software rychle používat.
V opačném případě může být integrační proces náročný.
Mobilní schopnosti
V moderním obchodním světě se mobilní zařízení, jako jsou smartphony a tablety, staly normou pro mnoho firem. Umožňují dokončit úkoly a zůstat v aktuálním stavu na projektech bez ohledu na umístění. Pokud vaše firma používá libovolný typ mobilní technologie, je třeba hledat CRM software, ke kterému lze přistupovat.
To by mělo pomoci všem členům týmu zvýšit jejich produktivitu a dělat věci na cestě.
Podpůrný systém
Dokonce i když jste technicky důvtipný, není vždy snadné zjistit všechny komponenty a funkce CRM platformy. Komplexní podpůrný systém se snadným přístupem k technikům vám může ušetřit mnoho bolestí hlavy během přechodu a poté. To může zahrnovat telefonickou podporu, online chat a e-mailovou korespondenci k vyřešení problémů.
Zatímco podpora 9 až 5 je užitečná během běžných hodin pracovního týdne, je nejlepší mít podporu 24 hodin denně 7 dní v týdnu v případě mimořádné události v nepatrné denní době.
Stabilita
Konečně, dodavatel, který si vyberete, by měl mít pozitivní pověst pro poskytování kvalitního produktu a profesionálního servisu. To by mělo snížit možnost posílat loď a najít dalšího poskytovatele CRM softwaru v budoucnu. Obecně řečeno, čím déle jsou v podnikání, tím lépe.
Čtení některých recenzí a / nebo kontaktování několika odkazů by mělo dát dobrý nápad na pověst dodavatele.
CRM fotka přes Shutterstock
31 Komentáře ▼
