Od účetního k CMO jsou majitelé malých firem zvyklí nosit řadu různých klobouků a žonglování nesčetných úkolů. Je snadné se tak ponořit do detailů podnikání, abyste zapomněli na okolní komunitu. Nedovolte, aby se vám to stalo! Je to vesnice, která vede úspěšné podnikání a vyžaduje to, aby komunita byla úspěšná.
To je lekce Tanya Klienová, viceprezidentka společnosti Anta Plumbing Inc. v Torontu, se z více než 24 let dozvěděla, že provozuje vlastní podnikání. Nedávno jsem měl možnost se posadit s Tanyou a dozvědět se více o tom, jak její vášeň pro změnu v komunitě Toronto prokázala, že je její "tajnou omáčkou" pro podnikatelský úspěch.
$config[code] not foundZáklady úspěchu: vášeň pro komunitu
"Instalatérství je jedinečný podnik. Chcete-li být úspěšní, musíte nejen být kvalifikovaným odborníkem, ale také potřebujete opravdu užít si čas s lidmi. Instalatéři jsou "lékaři domu", "řekl Klien. "Dokonce i když máte technické dovednosti, abyste byli v práci dobří, pokud nemáte lidské dovednosti nebo hluboký respekt pro komunitu, nikdy se vám nedaří dlouhodobě."
V průběhu let získala společnost Anta v Torontu reputaci jako přední poskytovatel kvalitních instalatérských zařízení díky obratnému řízení vztahů mezi společností a zákaznických služeb.
Jak vytvořit silné online společenství
Nabídněte chat na vašich webových stránkách v reálném čase
Přidání služby LiveChat může mít pro zákazníky obrovský přínos. "Naši zákazníci mohou přesně popsat, jaký problém s instalatérským systémem se setkávají se zástupcem chatu, který pak může s námi spolupracovat a poslat správného instalatéra se správnými opravami aby se práce poprvé ujala správně. Mluvit o problému prostřednictvím internetu eliminuje hádky, "řekl Klien.
Ať už používáte službu LiveChat nebo jinou službu chatu v reálném čase, živý rozhovor může být přínosem, který vaše podnikání potřebuje pro konverzi více zákazníků na zákazníky. Společnost Kissmetrics uvádí, že společnost Forrester Research zjistila, že téměř polovina všech zákazníků online (44 procent) tvrdí, že otázka, na kterou odpovídá živá osoba, je jednou z nejdůležitějších funkcí, které webová stránka může nabídnout. A téměř dva ze tří zákazníků (63 procent) tvrdí, že je pravděpodobné, že se vrátí na web, který nabízí živý rozhovor podle průzkumu eMarketer.com.
Bonus: Zástupci živých rozhovorů mohou hovořit s více zákazníky najednou, zvyšovat efektivitu a snižovat náklady na služby zákazníkům.
Podporujte online recenze
I když určitě nikdy nenecháte někoho, aby nechal recenzi o vaší firmě, můžete podpořit pozitivní hodnocení od spokojených zákazníků. "Vždy se zabýváme zpětnou vazbou od zákazníků, bez ohledu na to, co zákazník říká. Veškerá zpětná vazba je naprosto pozitivní, protože i když má zákazník stížnost, čtením recenze můžeme zjistit, co se stalo špatně, jak problém vyřešit pro zákazníka právě teď, a jak tento problém v budoucnu předejít. "
Největší uznání nepochází od vrstevníků průmyslu, ale ze samotné komunity. "Spokojený zákazník a pozitivní recenze znamenají pro mě víc než jakékoliv ocenění v oboru."
Dvojitý bonus: všechny tyto pozitivní recenze také pomáhají s místním vyhledáváním. Když naléhavé situace v sanitárních zařízeních udeří, lidé potřebují okamžitou pomoc a zamíříte přímo na Google, abyste našli řešení. Jakmile jste naučili základy místního vyhledávání (zarovnání NAP na více výpisů), skvělé recenze mohou dát vaší firmě další náraz.
Buďte aktivní ve Společenství
Starostlivost o zákazníky znamená, že se dostanete na míru pro členy komunity. Klien pravidelně vede společnost charitativní úsilí. Toto úsilí zahrnuje poskytnutí finanční pomoci lidem v domovech, které byly zničeny požárem, a také podpora jednotlivcům, kteří jsou nemocní rakovinou. "Děláme vše anonymně. Odměna pomáhá komunitě a posiluje naše místní vazby s lidmi, kteří dělají Toronto takovým zvláštním místem k životu, "řekl Klien.
Společenská odpovědnost firem (CSR) je důležitou součástí každé současné obchodní strategie bez ohledu na velikost vašeho podnikání. Vyberte správného partnera, určit příležitosti pro okamžité zapojení komunity a strukturu udržitelnosti. Není třeba spěchat svou CSR. Pomalu spusťte a rozvíjejte program na základě zpětné vazby komunity.
Závěr
Žádný člověk není ostrov a není to žádný obchod. Ve spěchu vybudovat svůj malý podnik mimo pozemek (nebo ji nechat běžet každodenně), nezapomeňte na své místo uvnitř komunity.
Obrázek komunity přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
