Marilyn Weberová cesta k tomu, že je prezidentem a generálním ředitelem společnosti Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) v San Antoniu, Texas, má osobní stránku. Začala se učit americký znakový jazyk, když její dcera byla diagnostikována s hlubokou ztrátou sluchu ve věku tří let.
Dnes její prospívající podnikání poskytuje ověřené tlumočníky, video produkce zaměřené na americký znakový jazyk a další služby. Mluvila s trendy malých firem o tom, co podnikatelé mohou udělat, aby se jejich malé podniky více sluchově neslyšily.
$config[code] not foundTipy pro obsluhu neslyšících zákazníků
Buďte si vědomi systému video relé
Neslyšící, který používá americký znakový jazyk, podá video "podepsání" volání do firmy, která má sluchový personál, který jedná jako spojnice. Společnosti jako Sorenson uzavřely smlouvu s Federální komisí pro komunikaci (FCC) o výkladu znakového jazyka slovně po telefonu pomocí videa. Spojují neslyšící na jednom konci se sluchovými protějšky na druhém prostřednictvím tlumočníků.
"Tato technologie umožňuje neslyšícímu komunikovat tam a zpět v reálném čase ve svém jazyce," říká Weber.
Malé podniky si musí být vědomy, že tyto systémy existují. Majitelé obchodů potřebují vzdělávat své zaměstnance a informovat je, aby se tlumočníci identifikovali na začátku každého telefonního hovoru.
Použijte text a e-mail příliš!
Mnoho našich každodenních technologií funguje dobře s neslyšícími klienty. Spolu s výše uvedenými reléovými službami jsou text a e-mail skvělými způsoby, jak komunikovat s neslyšícími.
Upravte proces rozhovoru podle toho
Ustanovení pro neslyšící mohou být stejně jednoduchá jako vylepšení dotazníků před předběžným pohovorem a dalších dokumentů a procesů.
"Pokud máte někoho, kdo požádá o vaši společnost, která je hluchá, musíte být otevřený skutečnosti, která je neomezuje v tom, aby komunikovala s vámi, s jinými spotřebiteli nebo s někým jiným," říká Weber.
Celá věc může být stejně snadná jako zhodnocení těch otázek, které směřují k tomu, aby poslouchali pouze lidi. V opačném případě může neúmyslně skloněný dotazník před zaměstnáním diskvalifikovat neslyšícího, který je pro tuto práci kvalifikován.
"Měli bychom být ochotni přizpůsobit tyto dotazníky lidem s jinými schopnostmi," říká Weber.
Stres Ostatní vizuální pomocníci
Systémy videorekordérů jsou jen jedním způsobem, jak ubytovat neslyšící zákazníky. Existuje několik nápadů na místě, které mohou vlastníci malých podniků přijmout, aby zajistili pohodlnější nakupování a pracovní zkušenosti.
Weber upozorňuje na to, že požární poplachy a kouřové poplachy mají vizuální signály, jako jsou stroboskopy, které přinášejí příjemnou atmosféru jak pro klienty, tak pro zaměstnance.
Říká, že se ujistěte, že jsou umístěny v umyvadlech, jde dlouhou cestou k vytvoření nepřekonatelné bezpečné pověsti, která vede k větší neslyšící klientům a ziskům.
Učte svého zaměstnance některé základní znaky
"Pokud člověk hluchý přijde do restaurace, nechce jen poukázat na něco v nabídce, pokud chce, aby byla připravena určitým způsobem."
Weber zdůrazňuje školení zaměstnanců restaurace v některých jednoduchých znameních nebo povzbudit je, aby si udělali čas psát poznámky a předávat je sem a tam je dobrá praxe. Užívání těch málo okamžiků může dokonce pomoci zjistit, zda neslyšící osoba má alergie.
Vyhodnoťte scénáře v práci
Hrající herectví může pomoci zapojit váš malý podnikový personál a naučit je o potřebách neslyšících zákazníků. Weber navrhuje procházet scénáři "co-li", takže všichni zaměstnanci vědí, co mají dělat.
Průzkum zákazníkům sluchově postižených
Udržování věcí jednoduché je vždy nejlepší malá obchodní praxe. Stačí se zeptat na neslyšících zákazníků nebo odborníků, jak můžete zlepšit své procesy. Neslyšící lidé jsou věrní klienti a slovo rychle cestuje ve svých komunitách o obchodech a malých podnicích, které se dostanou navíc.
Weber to dělá jednoduše.
"Pokud chcete vědět, jak hovořit o neslyšících, požádejte hluchého člověka."
Uvědomte si cílové trhy neslyšících
Pokud plánujete nebo jste již poskytli hluché ubytování, cílená inzerce funguje ve prospěch všech. La Vista je dobrým příkladem celé komunity, která se zaměřuje na neslyšící a neslyšící. Nachází se v San Marcos, Texas. Hledání neslyšících trhů ve vaší oblasti působí zázraky.
Naučte se hloupá etiketa
Při jednání s neslyšícím a tlumočníkem musí majitelé malých podniků přímo hovořit s neslyšícími. Podívejte se na klienta a vyhýbejte se frázím, jako je "Řekni jí, že jsem řekl," a nezapomeňte říkat, co tím myslíte a myslíte tím, co říkáte.
Tlumočníci podepisují vše, co dokážou rozluštit.
Buďte otevřený
Většina hluchých lidí se na sebe nedívá jako na zdravotně postižené. Majitelé malých podniků by ani neměli. Weber říká, že tím, že prostě děláte malé ubytovací jednotky, můžete využít celé segmenty obyvatel, které mají obrovský potenciál.
"Nerozlišují se od vás, mne nebo někoho jiného," říká.
Znakový jazyk Foto pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
