Správný zaměstnanec na palubě a školení může znamenat obrovský rozdíl ve výsledcích vaší společnosti a skóre spokojenosti zákazníků.
Nicméně rychlý pohled na nejnovější index spokojenosti zákazníků ukazuje, že existuje velké odpojení mezi stávajícími tréninkovými programy a kvalitním zákaznickým servisem.
Průmysl s nejvyšším celkovým počtem spokojenosti, restaurací s plným servisem se stále podařilo zneužít průměr 19 procent spotřebitelů.
$config[code] not foundJeště horší je, že poskytovatelé internetových služeb mají průměrné skóre spokojenosti pouze 62 procent.
Pokud se pokoušíte spustit nový produkt nebo vytvářet výnosy, můžete 49% spotřebitelů, kteří podniknou na jiném trhu, jestliže jsou nespokojeni.
Nedostatečné vzdělávací programy způsobují mnoho z těchto otázek. Nezaručují, že každý nový zaměstnanec dostane potřebné dovednosti, aby splnil očekávání zákazníků.
Tým TalentCards viděl tento rozdíl jako příležitost poskytnout zaměstnavatelům lepší řešení. Jejich základní vzorec funguje dobře jako příručka pro nejlepší trénink.
Tipy pro školení zaměstnanců
Takže, co ti doporučují tito vizionáři výcviku? Zde jsou čtyři tipy, které mohou zvýšit spokojenost vašich zákazníků a zaměstnanců.
1. Přerušte trénink do kusů
Věděli jste, že většina lidí se může soustředit pouze na úkol 20 minut najednou? Vědci zjistili, že základní pozornost člověka je nepatrná osm sekund.
Jinými slovy, zaměstnanci ve školení se musí neustále zaměřovat na informace, které jsou prezentovány. Po chvíli se to stane duševním napětím, což jim může zanechat pocit vyhoření.
Harvard Business Review naznačuje, že lidé přirozeně spadají mimo úkol téměř 47 procent z každého dne. To je způsobeno především nedostatkem přestávek a poptávkou po nerealisticky vysokých koncentracích dovedností.
Zamyslete se nad vašimi stávajícími školeními a programy na palubě. Vyžadují od lidí, aby se pokoušeli zůstat soustředěni několik hodin najednou?
Když k tomu dojde, vaši zaměstnanci budou chybět důležité informace. Školení s velkým počtem kusů jsou snadněji absorbovány a integrovány do budoucího výkonu.
TalentCards to uznaly a postavily kolem něj celý školicí systém. Jejich mikro-trénink využívá inteligentní telefony, virtuální flash karty, atraktivní grafiku a hazardní hry, které poskytují nejdůležitější detaily rychlým a nezapomenutelným způsobem.
Tím, že rozdělíte výcvik společnosti na podobně malé kusy, můžete zvýšit zapojení a uchování stážistů.
2. Posílejte zaměstnancům větší kontrolu nad jejich výcvikem
Nikdo nechce sedět v místnosti po dobu několika hodin, zatímco instruktor trčí dál a dál kolem zdánlivě nekončícího seznamu politik, postupů a úkolů.
Vaši zaměstnanci se rychle rozjedou a pravděpodobně skončí, že se celý proces bude líbit. Pokud musíte některé informace předat slovně, snažte se udržet každou relaci na 20minutovou prezentaci.
V opačném případě jim dáte možnost převzít kontrolu nad svým tréninkem, aby se mohli připojit a odpojit co nejvíce, aby se udržely optimální úrovně ostření.
Společnost TalentCards tuto potřebu věnuje velkou pozornost tím, že vyvíjí vzdělávací program založený na smartphonech. Každá z jejich virtuálních flashcardů může být plně trávena během tří až sedmi minut.
To splňuje požadavek na kusy velikosti kousků. Poskytuje také zaměstnancům možnost naučit se něco nového, kdykoli mají několik minut volno.
Tam je také vyšší smysl pro úspěch, když někdo je schopen dokončit kus jejich školení tak rychle.
3. Využijte kulturu smartphonu
Přibližně 77 procent Američanů vlastní smartphone a toto číslo se každoročně zvyšuje. Dokonce i ti, kteří nemají vlastní smartphone, se obvykle mohou naučit, jak používat jeden více efektivně než počítač.
Smartphony změnily vše, co jsme četli, naučili se a shromažďovali nové informace.
To je hlavní důvod, proč články, jako je tento, používají menší odstavce, než byste našli v podobném dílu před dvaceti lety.
Ať už provozujete obrovskou společnost nebo menší řetězec, téměř jistě jste se zabývali zaměstnanci, kteří se během pracovního dne dívali na svůj smartphone.
Namísto zákazu všech smartphonů na pracovišti je rozumné řídit se do šmyku pomocí kultury inteligentních telefonů lépe.
Studie ukazují, že lidé, kteří mají možnost využívat svůj smartphone k práci, mají v týdnu více než 4,5 hodiny více času než jejich ostatní smartphone, kteří používají rovesníky.
Jak můžete vidět, trik je, aby jejich používání práce souvisí. Jednalo se o další oblast, o kterou se TalentCards rozhodli řešit tím, že zpřístupní své mikro-učební karty flash smartcard.
Poskytnutí vašim zaměstnancům, kteří chtějí používat smartphone jako školící nástroj, je moudrá volba. Použijte jej k přeměně použití na pracovišti z nehospodárného na užitečné.
4. Získejte všichni na stejné stránce, aniž byste potřebovali velké setkání
Velké korporace a řetězce často uvádějí nový produkt na celém světě. Ale jak můžete zajistit, že každý zaměstnanec ví, jak ho správně prodávat, a současně poskytuje vynikající služby zákazníkům?
V minulosti byly potřeba velké schůzky nebo školení v celé společnosti. Naštěstí vynález mikro-učení založeného na aplikacích je měnič hry.
Použijte mikro-učení k tomu, abyste v současné době získali impozantní výcvik. Zaměstnanci budou mít méně stresu a společnost ušetří na cestovních výdajích a mzdových nákladech.
TalentCards speciálně navržily svou aplikaci, aby mohly obrovské korporace a řetězce nabízet simultánní školení na místě.
To každému ušetří spoustu času a energie. Může také drasticky snížit výdaje na školení, aniž by nic obětoval.
Micro-learning je dobře postaven, aby poskytl dramatický nárůst angažovanosti a souladu.
Zvyšte spokojenost zákazníků s cílem udržet zákazníky
Většina společností má téměř ohromnou konkurenci. To dává zákazníkům spoustu možností, pokud špatné školení způsobí, že zaměstnanec nesprávně podporuje prodej nebo podporu.
Přestaňte přijmout ztráty spojené s nespokojeností zákazníků tím, že pracujete s moderní technologií a lidskou psychologií.
Dejte svým zaměstnancům možnost trénovat z telefonu v rychlém kousnutí. Je velmi pravděpodobné, že byste byli odměněni tím, že budete zlepšovat udržení zaměstnanců, vyšší spokojenost zákazníků a více ziskových produktů.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
