Od chvíle, kdy společnost Google představila Mapy Google, Mike Blumenthal tam studoval dopad na malé firmy. Je jedním z nejlepších světových odborníků na Google Local Plus (Místa), blogger na téma "Porozumění Mapám Google a Místnímu vyhledávání", zakladateli společnosti LocalU a všem kolem dobrého člověka.
Pozoruhodné je, že strávil tisíce hodin, když pomáhal majitelům malých firem s jejich výpisy v Adresáři firem Google. Pokud by bylo místní vyhledávání hokejem, byl by Wayne Gretzky. Jsme rádi, že našel čas na odpověď na některé otázky pro nás.
$config[code] not found* * * * *
Trendy pro malé firmy: Mnoho majitelů malých podniků je zaměněno za služby Google Local (Místa) Plus a Google+ pro firmy. Jaký je nejjednodušší způsob, jak rozlišovat mezi těmito a co to znamená pro jejich úspěch v místním ekosystému Google?
Mike Blumenthal: Společnost Google zcela zaměnila značení svých místních produktů. Nakonec všichni budou mít stránku Google+ pro místní, která bude buď sociální, nebo ne. Z větší části bude stránka spravována z nového rozhraní Adresáře firem Google.
Jedním z problémů je, že většina firem nechápe, že jejich zápis na Google je výsledkem vyhledávání. A společnost Google dává společnosti právo na přidání některých důvěryhodných údajů do tohoto zápisu buď z panelu Adresáře míst nebo ze služby Google +.
Někdy společnost Google nedůvěřuje údajům poskytnutým společností (nebo spíše jejich algoritmu) a mění je. Nakonec je výsledek stejný bez ohledu na to, kde jsou údaje dány společnosti Google. A výsledek se objeví tam, kde chce Google zobrazovat místní výsledky. hlavní stránku s výsledky vyhledávání, prostředí Plus, Mapy, Aplikace, Google Earth … kdekoliv.
Je to čas skvělého přechodu jak na produkt, tak na značku. V podstatě je název Místa pryč a nahrazen pro spotřebitele pomocí místních stránek Google+.
Trendy pro malé firmy: Viděli jste všechno, co lze vidět v místním hledání. Kde se malé firmy obvykle nezdaří? A co korporace?
Mike Blumenthal: Je mi úžasné, že nejběžnější selhání, kterou vidím na obou úrovních, je selhání důsledného označování vašich míst. Google v podstatě respektuje a vyznamenává značky na místní úrovni s jejich vyhledávacím produktem. Značka je strategie.
Google potřebuje vidět konzistentní stopu pro každou firmu, aby značku správně vyzdvihla. Chcete-li to udělat, používají to, co říkáme NAP - jméno, adresa a telefon - aby přesně sledovali, posuzovali relevanci a hodnotili informace o každé lokalitě. Velké i malé podniky se zdají být těžké udržet svůj NAP stejný všude. Jedno jméno, jedno telefonní číslo a jedna adresa vždy představovaly totéž. Zdá se, že vždy existuje touha po nějakém zlepšení vašeho NAP pomocí čísel sledování hovorů nebo futzing s obchodním jménem.
Moje rada: Nedělejte to.
Šokující je to, že to vidím také s národními značkami a měli by vědět lépe.
Trendy pro malé firmy: Pokud byste měli podnikání, které bylo v místním hledání špatně výkonné, ale nemělo by žádné zjevné problémy, jaké tři věci byste udělali?
Mike Blumenthal: 1) Podívejte se na případy porušení, které by vedly k tomu, že výpis bude zrušen.
2) Zkontrolujte duplicitní záznamy.
3) Zjistěte, zda společnost Google změnila oblast zobrazovanou ve výsledcích vyhledávání.
4) Zjistěte, zda je problém organického nebo místního charakteru.
Trendy pro malé firmy: Všimli jsme si, že společnost Google dává novým vlastníkům malých firem podporu a dokonce i otevírá telefonní linky. Je to další experiment nebo jejich nová strategie?
Mike Blumenthal: Zdá se, že společnost Google dospěla k závěru, že získání posledních několika detailů správných v místních se nedá rozumně provést strojem. Myslím, že uvidíme silnější odhodlání, jak podnikům poskytnout odpovědi na jejich otázky.
Trendy pro malé firmy: Jak vidíte místní změny v budoucnu? Co mohou malé firmy udělat, aby se připravily?
Mike Blumenthal: No, zřejmá změna se děje nyní. Nebo alespoň trend je nyní jasný. Jak surfování na gauči s iPad / tablet a skutečný mobilní telefon s smartphony se mění místně.Nejlepší věc, kterou mohou malé firmy dělat, je upgradovat jejich webové stránky s citlivým designem tak, aby dobře zpracovávaly tablety i velikosti telefonu.
Kontext je vše a společnost Google bude moci hodně informovat o osobě, která používá svůj telefon. Pokud se podíváte do blízké budoucnosti, vidím věci jako univerzální geozelení …. to je schopnost lidí, jako je Google, vědět, kdy člověk přechází do svého fyzického prostoru.
Co se týče přípravy na to? Ujistěte se, že děláte místní vyhledávání - skvělé webové stránky, skvělá citace budovy, udržení zákazníků spokojeni a získávání recenzí, zjišťování, jak získat odkazy atd.
Trendy pro malé firmy: Vidíte, že Google se snaží zpeněžit místní mimo PPC (zaplatit za proklik)?
Mike Blumenthal: Absolutně. Jejich nový Dashboard Google pro firmy je nastaven tak, aby snadno přidávali nové vyúčtovací funkce. Některé z nich již byly přidány ve verzi beta, jako je Nabídka.
Ale vidím, že Google by mohl snadno přejít na velmi sofistikované kuponování, věrnostní programy a hodně, mnohem víc.
Trendy pro malé firmy: Jaká by byla vaše rada pro malé podniky s více než jedním místem?
Mike Blumenthal: Nejprve vytvořte skvělé webové stránky a získejte dobré hodnocení. Za druhé, nezapomeňte vytvořit vyhrazená a dobře optimalizovaná vstupní stránka s bohatými úryvky pro každé umístění, které odkazujete na Googlu a na webu. Za třetí, najít citační příležitosti, které měřítko. To je snadněji řečeno než hotovo.
Trendy pro malé firmy: Jakékoliv rady pro umístění ve více než jednom městě s jediným místem?
Mike Blumenthal: Místní vyhledávání Google se týká geografie. Umístění ve městě hledání je kritické. Pokud je blízké město tak důležité, máte dvě možnosti.
1) Otevřete skutečné místo v tomto městě;
2) Opravdu optimálně optimalizujte své lokální stránky ekologicky pro toto umístění / kombinaci klíčových slov tak, aby zobrazovaly VYŠŠÍ VÝSLEDKY balení. To není snadné a je zhruba podobné tomu, že hrajete na hru přímo v pokeru.
Trendy pro malé firmy: Jak hrajete bezpečně s recenzemi? Každý článek o recenzích vám doporučuje nějakou pomoc. Google říká, že byste to neměli dělat. Co říkáš?
Mike Blumenthal: Google uvolnil svou definici požadavků.
Neukládejte v místě svého podnikání počítač nebo tabletové zařízení, aby zákazníci nechali recenze na webu. Zvažte vytištění QR kódu nebo zaslání upomínkového e-mailu, aby si zákazníci mohli prohlížet svůj vlastní čas.
Společnost Google jasně uvedla, že můžete e-maily používat k tomu, abyste sdělili svým zákazníkům a požádali o recenzi. Ale Google je vtipný a nevykazují mnoho recenzí, které by spustily svůj nový filtr. Na cestě není nemyslitelné, aby se podíval na rychlost nebo objem recenzí jako spouštěcí událost. Takže chcete upravovat míru, v níž získáváte recenze společnosti Google.
Domnívám se, že podniky potřebují přehodnotit "metriky", kterými měří jejich úspěch v této oblasti. To by nemělo být o získání nejvíce recenzí, mělo by to být asi mít nejšťastnější zákazníky.
Proces, který doporučuji majitelům firem, je cyklus Průzkum / přezkum. Požádáte každého zákazníka, aby se zúčastnil jakéhokoli on-line průzkumu o tom, jak spokojeni byli se službami v měřítku 1 až 5. Pokud odpovídají 4 nebo 5, jsou posláni k tomu, aby byli požádáni, aby opustili recenzi. Pokud odpovídají 1, 2 nebo 3, jsou odkázáni na služby zákazníkům a snaží se zvýšit jejich spokojenost. Jakmile budou spokojeni, proces se znovu spustí.
To může snížit celkový počet recenzí, ale má několik skutečných výhod:
1. Nešťastní zákazníci jsou zachyceni na začátku cyklu po prodeji, takže můžete zasáhnout dříve, než zanecháte ošklivá recenze online.
2. Můžete sledovat a měřit spokojenost zákazníků po určitou dobu a v případě potřeby provádět zlepšení.
3. Šťastní zákazníci budou ti, kteří nakonec nechávají recenze.
Trendy pro malé firmy: Mike, moc děkuji za to, že jsme si našli čas a odpověděli na naše otázky.
Více v: Google 12 Komentáře ▼
