Deborah Shaneová, autorka a strategická značka, jednou vynalezla frázi "zvýšit svůj obchodní metabolismus". Jedná se o zvýšení pulzu, jakým podnik reaguje na životní prostředí.
$config[code] not foundVzhledem k zvýšeným výdajům očekávaným pro kampaně v oblasti sociálních médií - společnost Forrester předpovídá do roku 2016 4,4 miliardy amerických dolarů v interaktivních výdajích sociálních médií, nemělo by být překvapením, že se podniky snaží zdokonalovat svůj metabolismus v sociálních médiích.
Jednou z nejlepších knih, které pomohou vašemu týmu, je Sociální organizace: Jak používat sociální média klepnutím na kolektivní genius vašich zákazníků a zaměstnanců. Zahrnuje nejlepší nápady pro správu zaměstnanců a zákazníků prostřednictvím sociálních médií. Autoři Anthony Bradley a Mark P. McDonald, skupina viceprezidenti společnosti Gartner Research, vytvořili promyšlenou knihu. Po přečtení letáku o nadcházejících publikacích HBR jsem dostal recenzi. Mám na mysli, že malé podniky, které jsou závislé na digitálních komunitách, ať už se jedná o obchodní model nebo o rozšíření na stávající podnik, získají nové poznatky.
Vytvořte agilní a vyváženou organizaci
Tato kniha má nějakou podobnost Schváleno, další skvělé zkoumání toho, jak mohou organizace vylepšit využití sociálních médií do společného zážitku. Ale Sociální organizace se zaměřuje na komunitní cestovní mapy a identifikuje potenciální zneužívání sociálních médií spíše než na zkoumání konkrétní platformy sociálních médií. Pokud hledáte přestávku od debaty Facebook vs. Google +, máte štěstí.
Bradley a McDonald jdou za slogany za účelem vypracování toho, jak je komunita nejlépe spravována. Cílem je za nejlepšími doporučeními, jako je ten na straně 12, který se mi líbil:
"Ale" často slyšíme ", zdá se, že komunita na veřejném internetu se objevuje a spontánně roste milionům účastníků bez jasného a explicitního účelu." To může být vzhled, ale téměř všechny úspěšné sociální weby začínají definovanými účel a omezený rozsah. "
Autoři uvádějí vyvážené posouzení rozdílu mezi kampaněmi, které prospívají lidem, a které se začíná náhodně. Příklady ukazují, jak se začaly pracovat s integrovanými komunitami, jako je SHIFT v CEMEX, výrobci cementu. Vedení společnosti CEMEX vytvořilo komunitu 18 000 uživatelů zaměřenou na strategické iniciativy společnosti. Dalšími příklady jsou FICO. Zákaz FICO přímo zákazníkům doporučoval zákazníkům, aby mezi sebou sdíleli způsoby budování úvěrů a správy úvěrů.
Pochopte, jaké prvky přispívají k plánu úspěchu
Kniha vysvětluje, jak šest prvků - sociální principy, sociální výhody, sociální náklady, obchodní výhody, obchodní náklady a podnikatelský dopad - odhalují podnikatelské zdůvodnění založení společnosti. Existuje také model rozhodování No-Go-Grow, který popisuje možnosti spolupráce s komunitou. Autoři poukazují na účel plánu:
"Bez plánu byste mohli obecně diskutovat o obchodní hodnotě - například tím, že spolupráce" zvýší produktivitu "nebo" zlepší efektivní komunikaci "… Plán jasně definovaných cílů naznačuje konkrétní cíle, které mohou být měřeno - např. "využívat poradenských sítí k vytváření nových obchodních návrhů."
Prostřednictvím uvozovek a příkladů autoři potřebují čas ukázat, jak "jíst slona" - metaforou autorů pro řešení obrovského záměru transformovat organizaci. Ale při pokusech o komunitu připomínají hodnoty a náklady, jako jsou následující:
$config[code] not found"Nezapadni do této" pasti ". Začátek úsilí v oblasti sociálních médií má často značné náklady za technologií …. Významný úspěch je zřídka, pokud vůbec, je levný nebo snadný. Sociální média se nijak neliší. "
Sociální organizace také se dotýká posunu vlastnictví do samotné komunity - jak ji zvládnout za komunitním manažerem v hodnotné angažmá. Autoři upozorňují na to, že nepřekvapují jemné komunikační signály, které mohou potlačit růst. Nadoprávněnost může vyplývat z neuznání rolí. Existuje poznámka o základních rozdílech mezi prostředí spolupráce a standardní organizační strukturou - de-důraz metodologie použitý k dosažení výsledku:
"Masová spolupráce se liší od ostatních způsobů práce. Podle své základní povahy nikdo nemůže předvídat předepisování prostředků, které si komunita zvolí k dosažení svého cíle - například kolem podrobného akčního plánu nebo souboru pravidel a postupů - protože se objeví prostředky. Pouze výsledky mohou být spravovány. "
Výběr autora introspektivních otázek, které by manažeři měli považovat za komunitu, se objeví i po jeho zahájení. Ve skutečnosti je tato kapitola užitečná pro mnoho malých podniků, které rostly nad rámec původního úsilí v oblasti blogování a hledají správce komunit.
Technický žargon je minimální, takže kniha udržuje svůj tón na úrovni manažera. Díky tomu je materiál přístupný malým podnikům, které fungují jako velké podniky, ale jedna osoba nebo tým IT je krátký.
Online komunity se bezpochyby stávají silnými obchodními modely, stejně jako funkční pomoc šíření slova a poskytování informací. Navíc malé firmy a zákazníci rádi sdílejí a budují komunity, na kterých záleží. Sociální organizace pomůže zajistit, že vaše komunita bude dobře řízena dlouho po jejím spuštění.
