Získáváte maximum z vašeho maloobchodního věrnostního programu? Nebo zvažujete realizaci věrnostního programu a přemýšlíte, jestli je to užitečné? Studie provedená společností Accenture vyslovila dotaz na více než 25 000 spotřebitelů a objevila nějaké poznatky o tom, co věrnostní programy skutečně fungují, a jak zvýšit efektivitu vašich věrnostních programů.
Za prvé, věrnostní programy jsou všudypřítomné - ve skutečnosti průměrná americká domácnost má členství ve 29 věrnostních programech. Za druhé, fungují: Celkově členové věrnostních programů generují 12 až 18% více přírůstkového růstu tržeb za rok než nečleny, uvedla studie.
$config[code] not foundAle s tím, že miliony věrnostních bodů zůstanou nevyužité, věrnostní programy by mohly být mnohem lepší a přinášejí větší hodnotu podnikům. Asi 77 procent spotřebitelů ve Spojených státech tvrdí, že jsou víc věrnější než kdykoli předtím, což je ještě větší výzva, aby je udrželi spokojeni. Ve skutečnosti "spokojenost" a faktory, jako je spolehlivost a nízké ceny, nejsou tak efektivní, jak byly při generování loajality. Dnes musíte jít dál a dál.
Klíčové vlastnosti efektivních věrnostních programů
Jaké funkce věrnostních programů jsou pro zákazníky nejúčinnější?
Nabídky
Padesát devět procent spotřebitelů ve Spojených státech je loajální značkám, které jim poskytují slevy, dárkové karty a speciální nabídky, které odměňují jejich loajalitu. Pravděpodobně to už děláte; ujistěte se, že sledujete, které nabídky nabízejí ty nejlepší výsledky a vytvářejí nejvíce zisků.
Personalizace
Čtyřicet procent amerických spotřebitelů je loajální vůči značkám, které jim umožňují personalizovat produkty. Nabídněte členům věrnostních programů bezplatné přizpůsobení, jako je gravírování produktu nebo speciální objednání barevných tenisových karet.
Inovace
Čtyřicet procent spotřebitelů ve Spojených státech je loajální vůči značkám, které jim představují nové zkušenosti, produkty nebo služby, zatímco 51 procent je loajální vůči firmám, které mají trvale k dispozici "nejnovější" produkty. Vytvořte speciální zkušenosti pro vaše členy věrnostního programu, jako je VIP prodej, včasný přístup k prodeji nebo včasný přístup k novým produktům.
Celebrity
Asi jedna čtvrtina amerických spotřebitelů je loajální vůči firmám, které spolupracují s celebritami nebo "sociálními ovlivňovateli", jako jsou populární blogéři nebo osobnosti YouTube. Vyzkoušejte partnerství se "hvězdou" sociálních médií, o kterou se vaši zákazníci starají.
Rodina a přátelé
Čtyřicet procent spotřebitelů ve Spojených státech je loajální vůči značkám, s nimiž rodiny a přátelé obchodují. Nabídněte členům věrnostních programů odměnu za to, že se zaregistrují přátelé nebo rodina.
Účast
Čtyřicet procent spotřebitelů ve Spojených státech je loajální vůči firmám, které je podílejí na navrhování nebo vytváření nových produktů nebo služeb. Zajistěte své zákazníky "VIP", abyste si vybrali, jaké nové produkty bude mít váš obchod.
Kromě funkcí efektivních věrnostních programů
Společnost Accenture nabízí následující tipy pro získání co nejvíce z vaší věrnostní nabídky:
- Monitorujte ROI. Zkontrolujte náklady stávajících věrnostních programů a ujistěte se, že návratnost investic odůvodňuje investice. Možná můžete odstranit některé aspekty programů nebo změnit odměny, a to buď méně, nebo více. Například místo toho, abyste rozdávali dárky nebo dárkové karty, vytvořte místo toho službu s přidanou hodnotou, například bezplatnou osobní nákupní službu, dárkové balení nebo celoroční zpětné okno místo 30 dnů.
- Mysli za hranice dolarů. Nezaměřujte se jen na získávání věrných zákazníků. Věrní zákazníci mají dodatečnou hodnotu mimo prodej: jsou také dobrým zdrojem nových zákazníků. Zaměřte se na udržení nejšťastnějších zákazníků a získávání jejich názoru na nové zákazníky. Více než polovina nejvěrnějších zákazníků ve studii aktivně doporučuje značky ostatním; 14 procent vyjadřuje svou loajalitu tím, že veřejně schvaluje nebo brání společnost na sociálních médiích.
- Pochopte, co chtějí tisíciletí. Pokud jde o věrnostní programy, Millennials se starají více než ostatní věkové skupiny o interakci s podniky prostřednictvím několika kanálů, partnerství osobností, exkluzivních nabídek a personalizovaných věrných odměn.
Věrnostní zákaznická fotografie přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
