Přechod od prodeje nejprve, aby sloužil jako první, je tady a teď. Už se neprodáváme vedením výrobku. Prodej se provádí vedením osoby a vztahem k němu. Doporučení, doporučení a úvody hrají obrovskou roli v procesu prodeje.
Proces prodeje se v posledních deseti letech důsledně změnil a vzdělávání zákazníků je zásadní a nedílnou součástí budování důvěryhodného dluhopisu. Už si kupujeme věci a angažujeme se s podniky, lidmi a společnostmi, které nevíme, rádi nebo důvěřujeme. Musíme se zavázat a rychle se přizpůsobit tomuto trendu. Dnes je klíčový řidič prodeje informovaný o tom, proč by měli nakupovat to, co nabízíme, a že jsme nejlepším člověkem, který jej doručujeme a pomáháme mu.
$config[code] not foundTento přístup vytváří dlouhodobý vztah. Způsob, jak toho dosáhnout, je poskytovatele informací, trendů a nápadů, abyste se stali důvěryhodným zdrojem. "Poskytovatel služeb" dnes dodává mnohem víc. Požadujeme a chtějí více holistického zážitku, který staví vztah dlouhověkosti.
Trendwatching, založený v roce 2002, pomáhá profesionálním profesionálům z více než 180 zemí, s 2600 zákazníky rozumí novému spotřebiteli a následně odhalí přesvědčivé a výnosné inovační příležitosti. Je to důležitý okamžitý globální trendový zdroj pro sledování spotřeby spotřebitelů.
V dubnu roku 2010 vydali zprávu o značce Butlers s názvem "Servírování je nový prodej". A v tom představili představu o tom, jak důležité je, aby se vaše značka změnila na službu. Spotřebitelé dnes touží po službě a péči, zatímco mobilní on-line revoluce nakonec umožňuje nabídnout spotřebitelům relevantní služby kdekoli a kdykoli.
Přesně tak, jak jsme předpovídali, jak dobře a odhodlání sloužit našim zákazníkům, je faktor X v dnešním malém obchodním úspěchu. Museli jsme se naučit nejenom sloužit zákazníkům mnohem lépe v obchodech s cihly a maltami, ale také online prostřednictvím eCommerce a eTailingu, která bude do roku 2016 růst o 62% na 327 miliard USD. (Forrester, 2012).
Zde je způsob, jak se můžete od sebe oddělit tím, že v prodeji více sloužíte, abyste mohli více prodeje.
Mnohem rychleji
V dnešních sociálních médiích a online nástrojích není žádný důvod, proč bychom se neměli dostat a včas reagovat na požadavky, otázky či dotazy. Pokud dostanete jednu šanci udělat první dojem a jednu šanci, jak ji zajistit v mysli spotřebitele, odpovězte a odpovězte co nejrychleji. Dokonce i když je to uznání, že jste dostali jejich dotaz.
Automatizace může být velmi efektivní jako krátkodobý nástroj a reakce, ale přitěžující, když potřebujete získat člověka. Jako jedna nebo dvě podnikání může být sledování náročnější, ale ujistěte se, že budete včas reagovat, je třeba více priority. Buďte ochotni zvážit funkce aplikací, softwaru a služeb zákaznického servisu, kde mohou být skuteční lidé umístěni tak, aby poskytovali krátkou informaci o jedné interakci, nebo můžete automatizaci otázek nebo pomoci.
Fastidious Follow Through
Pokud slibujeme zákazníkům, což bychom měli, pak je musíme dodat. Nejhorší věc, kterou můžete udělat, je, že uděláte něco a neděláte to. Někdy nemusí být možné vyplnit požadavek, úkol nebo termín - ale můžete alespoň zůstat propojeni procesem.
Sledujte díky svým zákazníkům a vaší profesionalitě. Sledujte prioritu ve svých každodenních činnostech.
Kreativní, přizpůsobená řešení
Udělejte zákazníkům jedinečný, zvláštní a cenný pocit. Každý má své vlastní potřeby. Buďte ochotni přizpůsobit kreativní řešení pro ně, což jim ukazuje, že vám záleží a máte znalosti o tom, co skutečně potřebují, ne to, co chcete prodat.
To je samozřejmě jednodušší, když jednáte jedna s aktivními klienty. Používejte sociální média a e-mailový marketing, abyste zůstali v kontaktu a v komunikaci. Ale pokud jde o jednostranné řešení, přizpůsobte řešení, protože jedna velikost se nikdy nehodí všem.
Wow, OMG, Awesome, Neočekávaný efekt
Firmy potřebují hodně, abychom dnes odfoukli zákaznický servis. Očekáváme vynikající služby a bar byl vztyčen dramaticky. Společnosti musely zvýšit své dovednosti v oblasti služeb zákazníkům a investovat do dalšího vzdělávání. Bar je vysoký a veřejnost je náročná a očekávaná.
Už není "pod příslibem a nad doručením" považován za strategii wow. Excelence se neočekává nadprůměrné. Společnosti, které skutečně vystupují, dělají více slibů a usilují o to, aby se na ně podařilo.
Viz, doporučit, připojit, zavést
ABN (vždy vytvářet sítě) a budovat své kruhy, sféry, komunitu a spojení. Čím víc to uděláte, tím víc víte, zjistíte a považujete za relevantní. Vytváření této kombinace osobních a on-line připojení a síťových aktivit a partnerství zajišťuje, že jste uvnitř aktivit a změn. Buďte aktivní součástí toho, co se děje, a ne divákem. Staňte se katalyzátorem a konektorem, který lidé chtějí odkazovat, doporučovat, zavádět a mít ve svých kruzích.
Proces prodeje je vždy o vytváření inteligentních připojení a identifikaci kvalifikovaných lidí. Ale slouží jim informace, zdroje a myšlenky, které urychlují a posilují vztah s nimi, který nakonec vede k prodeji.
Jaké jsou věci, které důsledně děláte, aby sloužily, které vás oddělují?
Rozšiřte prodej fotografií pomocí aplikace Shutterstock
1
