Pokud jste v maloobchodě, příštích 5 týdnů je vaše Superbowl, Final Four a World Series, které se všechny dočkaly v jednom - protože je to "Money Time" - doslovně. Ale jak můžete prodloužit peněžní čas mimo prázdnin a vytvořit trvalé vztahy se zákazníky?
Jon West, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti AddShoppers, platformy sociálního marketingu a analýzy používané více než 10 000 společností eCommerce, sdílí své myšlenky na to, jak může detailní měření sdílení pomáhat nakupovat zákazníky. (Tento přepis byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na zvukový přehrávač na konci tohoto článku.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Začal jsem svou první eCommerce společnost, když jsem byl v roce 2005 na vysoké škole. Můj kamarád a já bychom šli z domu, kde prodávali ponožky. Chtěli jsme vydělat nějaké peníze, když jsme byli skutečně ve škole, a tak jsme to dali online a vytvořili jsme první stránky ponožky. Zvýšili jsme to na 45 různých místních komiksů, které jsme za sedm let zaváděli a poté jsme je prodali v roce 2011, věřím.
Před prodejem této společnosti jsme prošli redizajněním našich webových stránek a skutečně jsme se zaměřili na stránky našich produktů a optimalizovali je. Začali jsme vytvářet tlačítka pro sociální sdílení na našich stránkách s produkty a uvědomili jsme si, že nemáme tušení, proč to děláme. Takže to byla původní myšlenka pro společnost AddShoppers - prostě získávání transparentnosti za společenským sdílením a zjištění, zda bychom to mohli změnit na měřitelný marketingový kanál.
Postavili jsme první verzi AddShoppers začátkem roku 2012 s asi 25 maloobchodníky v soukromé beta verzi, rostli jsme tomu takřka na 1.000 lidí, což je první rok a nyní máme více než 10.000 obchodníků. Je to vlastně největší widget pro sociální obchod nebo e-commerce na světě.
Malé obchodní trendy: Nedávno jsem měl rozhovor s Brennanem Lohem v Shopify, který uvedl, že Facebook je zodpovědná za přibližně dvě třetiny návštěv na stránkách svých zákazníků pocházejících ze sociálních sítí - a 85% objednávek. Co vidíte u zákazníků služby AddShopper?
Jon West: Sociální je spíše měkké prodejní prostředí, a proto můžete něco, co zákazníkovi přivádí k vašim webovým stránkám čtrnáct dní před tím, než skutečně zakoupíte, a to musíte měřit. Měříme jak přidání posledního kliknutí, tak asistované příjmy. Co většina lidí dělá, je přidělení příjmů na posledním kliknutí. To je někdo, kdo přišel z Facebooku na webovou stránku, přidal do vozíku, okamžitě odhlásil. Ale přesnější způsob, jak se na to podíváme, je na modelu asistovaného příjmového příjmu, a tak sledovat někoho v období 30 dnů, aby zjistil, které sociální sítě s ním souvisejí, a jakým způsobem se na ně podílel prodej.
Pokud se dostanete na stránku addshoppers.com/stats, rozdělíme ji podle jednotlivých kategorií, což jsou příjmy, které každou společenskou síť řídí. Můžete se podívat na naše 10.000+ webové stránky a vidět procento sdílení, kliknutí, tržby, tržby, atd. Na sociální síť - ale pak můžete skutečně vrtat dolů do oblečení, domů a zahrad, lékařských, cokoliv chcete, a vidět v různé kategorie, které se skutečně liší. A to je trochu naše hřiště pro lidi: můžeme vám říct, co se děje ve vašem vertikálu, ale bude to opravdu specifické pro vaše stránky, takže musíte dostat analytiku na místě a začít měřit tyto věci, než se opravdu znát.
Malé obchodní trendy: Z pohledu elektronického obchodování, na co se musí drobné podniky zaměřit, aby využily co nejvíce z této dovolené z perspektivy sociálního sdílení?
Jon West: Většina lidí tuto věc nesleduje, takže je opravdu těžké zlepšit, pokud nemáte tušení, co se děje. Takže první krok je vždy dostat analýzu na místo a začít měřit tyto věci. Podívejme se na to, kde sdílíme lidi, co řídíte prodeje, pak můžeme zahájit kampaně a dělat další věci, abychom tyto čísla vylepšili.
Malé obchodní trendy: Jak založí malý podnik založený na eCommerce vzrušení, provoz a snad i prodeje, které přicházejí během prázdnin, aby po prázdninovém období vytvořily dlouhodobější vztahy?
Jon West: Musíte vychovávat vztah se svými zákazníky, takže je to opravdu vše, co jste sledovali a zůstalo nejdůležitější. Je to velmi specifická značka, jak komunikují s lidmi. Pomáháme identifikovat lidi, kteří mají vliv, a tak vám řekneme v opravdu snadné zprávě, to jsou lidé, kteří sdílejí, které skutečně generují tržby z tohoto sdílení, které mají obecný vliv na internetu, a potřebujete být opravdu spojovat a léčit je trochu jinak.
Trendy v oblasti malých podniků: A kdybyste museli hádat, jaké procenty podniků, které tyto věci dělají, již vidí výhody?
Jon West: Je tu super dlouhý ocas. Je to velmi těžké. Takže existuje opravdu malé procento podnikání, které je opravdu dostává. Každý má prostor, aby byl více sofistikovaný o tom, jak dělají věci, ale je to spousta větších značek. Ne tradiční velké značky, ale kluci jako Warby Parker - nové značky takhle. Klub Dollar Shave je úžasný - tyhle kluci opravdu dělají dobrou práci se společenskými a zájemci se svými zákazníky.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět víc?
Jon West: Naše stránky jsou AddShoppers.com. A na Twitteru jsem @west.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
