Víte, že recenze online od zákazníků jsou důležité pro vaše místní podniky - ale věděli jste prostě jak důležité jsou? Podle nejnovějšího průzkumu průzkumu místních spotřebitelů společnosti BrightLocal, i když vaše webové stránky přicházejí na vrchol ve výsledcích vyhledávání, recenze mohou být rozhodujícím faktorem v tom, zda zákazníci kliknou na vás - nebo na vašeho konkurenta. Zde je to, co potřebujete vědět.
Spotřebitelé přečtěte recenze více než někdy
Více než polovina (53 procent) spotřebitelů vyhledá místní podniky nejméně jednou za měsíc (z 43 procent v roce 2015). Po vyhledání podniků online se více čtenářů o nich hovoří více spotřebitelů. Úžasné 91 procent spotřebitelů čte online recenze alespoň příležitostně a 50 procent je pravidelně čte. Pouze 9 procent spotřebitelů nikdy Přečtěte si recenze.
$config[code] not foundSpotřebitelé formulují názory o podnikání rychleji než kdykoli předtím
Nezbývá to dost času spotřebitelům, aby si založili svůj názor na vaší firmě na základě recenzí online. Více než dvě třetiny (68%) lidí tvoří názor po přečtení jednoho až šesti recenzí. Jen 10 procent spotřebitelů si přečte více než 10 recenzí, než se rozhodne o podnikání.
Co spotřebitelé pečují o on-line recenze
Jaké aspekty přezkumu ovlivňují rozhodnutí spotřebitelů? Nejdůležitějším faktorem, který spotřebitelé zohledňují při hodnocení podniku, je jeho celkové hodnocení hvězdiček; 58 procent spotřebitelů to věnuje největší pozornost. Hvězdné hodnocení jsou důležité, protože se často objevují ve výsledcích vyhledávání, takže je snadné je vidět na první pohled, aniž byste museli kliknout na vlastní recenze.
Nicméně to neznamená, že spotřebitelé se neobtěžují číst recenze. "Sentiment" recenzí je druhým nejdůležitějším faktorem, který cituje 47 procent respondentů.
V neposlední řadě 41 procent respondentů uvádí, že nedávná recenze jsou záležitostí a 73 procent respondentů říká, že recenze starší než 3 měsíce nejsou relevantní.
Co to znamená pro místní firmu?
Vzhledem k tomu, že většina lidí začíná nejnovějšími recenzemi a sotva někdo čte více než 10 recenzí, kvalita vašich nedávných recenzí je nesmírně důležitá. I když je vaše celkové hodnocení čtyřmi hvězdičkami, pokud je posledních 10 recenzí jedna nebo dvě hvězdičky, mohou si spotřebitelé myslet, že vaše podnikání šla z kopce a neobtěžuje se do těch slavných pětihvězdičkových recenzí z loňského roku.
Google začal klást větší důraz na recenze online. Hodnocení hvězdičkami se nyní zobrazují ve výsledcích vyhledávání Google Local 3-Pack (tři podniky, které uvidíte zvýrazněné v horní části stránky s výsledky vyhledávání pod mapou) a recenze online jsou také faktorem toho, zda se vaše firma dostane do lokálního 3-Pack vůbec.
V související studii společnost BrightLocal zjistila, že hodnocení tří nebo více hvězd pozitivně ovlivnilo míru prokliku podnikatelů v Local 3-Pack. Čím vyšší je hodnocení podle hvězdiček, tím více kliknutí zaznamenává. Ve skutečnosti od tříhvězdičkového až po pětihvězdičkového hodnocení vygenerovali až o 25 procent více kliknutí!
Špatná zpráva: Špatná hodnocení hvězd může vyvrátit pozitivní důsledky toho, že jste v místním 3-Packu. Stejná studie uvádí, že podniky uvedené v sadě Local 3-Pack, které měly jednu nebo dvě hvězdičky, získaly méně kliknutí než podniky bez hodnocení. Představte si, že všechny optimalizace pro vyhledávače přicházejí špičkově ve výsledcích vyhledávání, ale jen špatné hodnocení hvězd to znemožní.
Jak zlepšit vaše online recenze místních firem
Společnost BrightLocal doporučuje několik kroků k tomu, aby vaše online recenze místních firem byla silná.
- Sledujte pravidelně své on-line recenze a reagujte na negativní.
- Zeptejte se zákazníků na recenze, abyste měli neustálý proud nedávných recenzí. (Jen se ujistěte, že nejste spuštěni pravidly webu recenze. Přečtěte si tento příspěvek o tom, co s recenzemi Yelp nečinit.)
- Snažte se vytvářet pozitivní recenze tak špatné recenze být tlačil dolů dále v seznamu a jsou méně pravděpodobné, že číst.
- Získejte on-line recenze na různých stránkách pro hodnocení, jako je Yelp, TripAdvisor a další relevantní pro vaše odvětví nebo zákaznickou základnu.
- Podporujte recenze na platformách sociálních médií, jako je Facebook. Mohou zvýšit vaše šance na vysoký výsledek vyhledávání a také posílit celkové hodnocení.
Online recenze Foto přes Shutterstock
1
