Taco Bell žaloval za diskriminaci proti neslyšícímu zákazníkovi (Watch)

V jedné situaci žena řekla, že ji manažer choval a řekla, že jí nebude doručena. A v druhé, řekla, že zaměstnanci nezpracovali její objednávku a pak ji ignorovali, když vešla dovnitř. Výsledek tohoto soudního řízení je ještě vidět, ale Taco Bell to nevypadá skvěle.

Buďte připraveni ke službě zákazníkům se speciálními potřebami

Tato situace ukazuje, jak je důležité, aby se podniky mohly přizpůsobit všem různým druhům zákazníků. Spuštění malého podniku téměř jistě znamená, že má méně zaměstnanců, míst a zákazníků než velká značka, jako je Taco Bell. Ale stále potřebujete být schopni obsluhovat zákazníky z jakéhokoli pozadí a s jakoukoliv úrovní schopností. To znamená, že musíte se ujistit, že všichni vaši zaměstnanci tomu rozumí a že mají jasný proces pro řešení každé situace.

Vytvoření nepřátelského nebo nehostinného prostředí pro každého je zjevně špatné. Zákazník je pravděpodobné, že vás přestane podporovat a informovat ostatní o jejich špatných zkušenostech. Takže nejlepší situací pro vaše podnikání je, že vaše pověst trpí. Ačkoli, jak ukazuje příklad Taco Bell, můžete čelit ještě horším dopadům.