Jako žena majitelka malého podniku jsem byl docela překvapen mnoha zjištěními. Studie zjistila, že post-recese, majitelé ženských firem se zaměřují na služby zákazníkům. Osmdesát čtyři procent respondentů uvedlo, že vztahy se zákazníky jsou jádrem jejich podnikání, protože věří v to, že stojí za to, aby získali nového zákazníka, než aby udržel starý zákazník. Takže byste si mysleli, že bychom našli ženy v malých podnicích v sociálních médiích. Že by používali nástroje jako blogy, Twitter a Facebook, aby zvýšili angažovanost a drželi krok s otázkami zákazníků, se svými přáními, potřebami atd.
To však není pravda.
Podle studie více než 60 procent respondentů přiznalo, že NEPŘIPRAVUJE sociální média, aby zjistila, co zákazníci o nich říkají, přičemž méně než 10 procent se zapojilo do spolupráce s lidmi. Rozbité podle platformy, počet žen, kteří používají sociální média pro sledování konverzací, vypadá takto:
- LinkedIn - 37 procent
- Facebook - 27 procent
- Twitter - 17 procent
- Blogování - 16 procent
Dvacet čtyři procent respondentů uvedlo, že nepoužívají ANY typ sociálních médií. Ouch.
Pokud jde o zadržování zákazníků, může to být v myslích dámských, ale to se neprojevuje ve své obchodní strategii. Pouze 18 procent respondentů uvedlo, že mají vymezenou strategii pro zákaznické služby (27 procent připouští, že nemá žádnou), 55 procent uvedlo, že místo toho řeší zákaznickou službu případ od případu. Zjistil jsem, že je to docela překvapivé, protože věděl, jak je invazivní čas, aby se místo toho, aby se vytvořil zjednodušený proces, museli neustále vyvíjet úsudky.
Ještě děsivější: 25 procent respondentů uvedlo, že nemají webovou stránku.
Byla jsem opravdu překvapena, když jsem viděla, jak se ženské drobné firmy nechtějí zapojit do sociálních médií a místo toho se držet starších a klasických forem angažovanosti. Ženy jsou známé svou schopností vytvářet vztahy a být člověkem, a nikde není úspěšnější ani užitečnější než v sociálních médiích. Jedna z respondentů odpověděla, že se nezúčastňuje na společenských médiích, protože to nebylo pro "podniky jako je její" a místo toho se angažovala vydáním vizitek během místních akcí a umístěním reklam do telefonního seznamu. S čím dál více telefonních seznamů odchází a stává se dveřmi, tím mě děsí z obchodního hlediska.
Jste-li majitelem malé firmy, který NEPOUŽÍVAJÍ sociální média, doporučil bych, abyste se začali angažovat. Zapojení do sociálních médií vám umožní rychleji se o problémech dozvědět, abyste mohli rychleji reagovat. Pomáhá vám sledovat interakce a uvidíte, co lidé o vás říkají. Můžete zjistit přímo od nich, co chtějí ve vašem obchodě, co nepotřebují a jejich celkové zkušenosti. Zdá se, že je blázen, že by někdo ignoroval tyto kanály. Jsou-li zákazníci jádrem vašeho podnikání, je vaše sociální mediální strategie, jak měřit své zdraví.
Vytváříte strategii kolem obchodních prvků, které jsou pro vás důležité, nebo jen jste se drželi "toho, co vždy fungovalo" a doufali, že to bude pokračovat?
13 Komentáře ▼
