V dnešním konkurenčním obchodním světě je životně důležitější než kdy jindy udržet zákaznický servis vstřícný a čerstvý, a přitom zůstává aktuální v nejnovějších komfortních službách a nejlepších nových produktech. Bez velkého zákaznického servisu se získávání a uchovávání zákazníků stává obtížným, téměř nemožným. Díky implementaci technologie můžete drasticky zlepšit zákaznickou službu přes noc.
$config[code] not foundAť už jste inženýrem, který hledá software PCB, abyste mohli navrhovat a vyvíjet ty nejlepší produkty pro vaše zákazníky nebo vlastníka firmy, který hledá účetní software, který vám zjednoduší finanční úkoly, technologie je investicí, kterou nebudete litovat. Podívejte se na tyto 4 způsoby, jak se můžete spojit se zákazníky na hlubší úrovni a vzrůstající hluk.
Jak zlepšit služby zákazníkům prostřednictvím technologie
Empatie
Několik studií ukázalo, že první důvod, proč se zákazníci dostanou do rozpaků se zástupci servisů, je kvůli jejich neschopnosti porozumět. Důležitost empatie v interakcích se zákaznickými službami je nejdůležitější - spotřebitelé často říkají, že opakovaní jsou nepřízniví a odrážejí své zoufalství.
Pravdou je, že ve většině případů zástupci dělají svou práci jen tak, jak si společnost přeje, dodržovat protokoly. Díky síle technologie mohou firmy přepisovat své politiky a umožnit soustředění se na empatii a povzbudit lidskou interakci. Různé formy komunikace - od SMS zpráv až po digitální marketing - umožňují zástupcům zákaznických služeb poskytnout zákazníkovi zákaznický servis.
Dostupnost
Denní hodiny služeb zákazníkům již zanedlouho existují a podniky, které působí v tomto časovém rámci, pravděpodobně ztrácejí zákazníky. Firmy nyní mají možnost být k dispozici zákazníkovi kdykoli. Zákazníci rostli, že očekávají tuto dostupnost a firmy potřebují uznat, že pokud chtějí vyjít z konkurence.
Společnosti mohou být snadno dostupné z libovolného místa, a to pomocí komunikačních formulářů, jako jsou chatovací schránky, e-mail a různé sociální sítě. Poskytněte svým zákazníkům možnost kontaktovat vás v daném okamžiku několika způsoby a budete podporovat svobodu, kterou si přejí.
Lepší řízené vztahy
Není nic víc frustrující než volat firmu, aby zjistila, že nemá záznamy o vašem posledním kontaktu s nimi. Software pro správu vztahů se zákazníky poskytuje sofistikované nástroje pro shromažďování dat, takže zástupci mohou okamžitě získat informace o všech svých zákaznících. To podporuje bezproblémovou interakci mezi podnikem a jeho zákazníky a zvyšuje loajalitu zákazníků. Jedna z mnoha spouštěcích chyb, které byste se měli vyhnout, je, že nedokáže podporovat a udržovat silné vztahy se zákazníky.
Samostatní zákazníci
Lidé často váhají žádat o pomoc; Využívání vašich zákazníků samo-spolehlivost prostřednictvím technologií je skvělou součástí silné platformy zákaznických služeb. Nyní, když mají zákazníci přístup k informacím prostřednictvím několika cest, by měly být linky zákaznických služeb mnohem kratší. Pomocí blogových příspěvků, podcastů a videí můžete učit a ukázat svým zákazníkům, jak si sami pomáhat. To nejen zvýší důvěryhodnost vaší značky, ale také zpomalí zátěž vašich zástupců zákaznických služeb, aby se mohli zaměřit na zákazníky, kteří potřebují jejich pomoc.
Technologie je někdy ohromující, ale je krásná věc, pokud jde o provozování vašeho podniku efektivně. Umožňuje zákazníkům přijít k vám a dává jim schopnost komunikovat s vámi způsobem, který upřednostňují. Nebojte se přijmout technologii s otevřenou náručí a sledovat, jak vám pomáhá získat a udržet zákaznickou základnu.
Zákaznický servis Fotografie přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
